聲譽競爭

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　　聲譽競爭是聲譽管理的重要內容，是指商家或者企業對聲譽的建立及維護來形成的一種競爭方式，從聲譽大小上對市場造成影響。

　　時間的稀缺。社會環境變化越來越快，這使人們普遍感到時間緊張，即能支配的時間變得相對稀缺，由於時間緊張造成的採購壓力改變了消費者的購買行為。很多人不願意象過去那樣在購物上花費很多的時間，但他們又想買到稱心的產品或接受優質服務，明智的選擇是購買有良好聲譽的企業所生產的產品，既省時，又放心。

　　信息不對稱。由於科技的發展及其在生產中的應用，知識技術密集型產品越來越多，產品中的科技含量越來越高。即使是一支小小的牙膏，現在也有了很多的科技含量，出現了藥物牙膏、功能性牙膏等等，更不必說那些耐用消費品了。科技含量越高，需要更高的知識理解力，但普通消費者卻沒有能力透徹地瞭解產品的品質。在這種條件下，消費者只能憑藉著企業的聲譽即對企業的信任選擇購買產品。

　　情感的交流。在短缺經濟時代，人們為了維持生存需要，被迫接受賣方歧視性服務。隨著競爭與買方市場的形成，消費者的選擇取嚮日益擺脫低層次的直接需求，情感因素開始滲入選擇行為，顧客在購買商品和接受服務時，不僅想買到商品實體，而且還希望得到熱情友好的接待，希望能得到溫馨的心理感受。由於情感因素是形成企業聲譽的一個重要原因，因此，顧客購物和接受服務的過程中對情感需求的增強使聲譽競爭日顯重要。

　　為創造聲譽投資。創造聲譽不等於自吹自擂，自我標榜。好名聲不同於好廣告。企業可以創造、設計廣告標語和口號，然而，造就企業的好名聲須經過長期的一點一滴、日復一日的努力。企業必須撥出一定的管理資金，配備相應的人員，為創造聲譽進行長期投資。企業創造聲譽

　　激勵員工。員工是聲譽的心臟和靈魂。一方面，無論多麼正確的決策都要由員工執行;無論多麼好的“所作所為”都是公司員工的行為。另一方面，在很大程度上，人們對公司的看法依賴於員工對公司的評價。只有員工對公司充滿信心，顧客才願意與公司打交道。