外延產品
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外延產品也稱附加產品、外延支撐產品、增值產品
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任何一個產品都是由三層構成的,最裡面是核心產品,第二層是外圍產品,第三層是外延產品。
外延產品是指產品提供的超出顧客期望的服務或者價值。一個完整產品中的附加的服務和增加的利益，包括送貨服務、信貸服務、安裝服務、質量保證、保修和維護、包裝服務等。
產品競爭已經更多的集中到了外延服務（或者說增值服務）方面的競爭上。
在實行產品外延服務的時候要考慮幾個問題：
1、每一個增值服務都會帶來成本的增加；
2、增值利益可能很快就會變成期望利益。顧客在習慣了一種增值服務之後會把這種服務視作當然的服務，從而使得這種增值服務對顧客的增值意義降低。這個時候應該及時出現新的增值服務。
3、在為增值服務提高價格的同時，還應該考慮向下走的可能性，即削減服務，大量削減成本，削減價格。
