外延产品

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外延产品也称附加产品、外延支撑产品、增值产品

什么是外延产品

  任何一个产品都是由三层构成的,最里面是核心产品,第二层是外围产品,第三层是外延产品。

外延产品是指产品提供的超出顾客期望的服务或者价值。一个完整产品中的附加的服务和增加的利益,包括送货服务、信贷服务、安装服务、质量保证、保修和维护、包装服务等。

产品竞争已经更多的集中到了外延服务(或者说增值服务)方面的竞争上。

在实行产品外延服务的时候要考虑几个问题:

1、每一个增值服务都会带来成本的增加;

2、增值利益可能很快就会变成期望利益。顾客在习惯了一种增值服务之后会把这种服务视作当然的服务,从而使得这种增值服务对顾客的增值意义降低。这个时候应该及时出现新的增值服务

3、在为增值服务提高价格的同时,还应该考虑向下走的可能性,即削减服务,大量削减成本,削减价格。

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