團隊合作技能
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團隊合作技能是指在工作過程中通過言語或非 言語信息的交流很好地與同事互助協作的技能。
團隊合作能力培訓的目標是培養一系列促進團隊合作相關的知識、技能和能力(KSAs)，一般不與特定的任務相關。例如，衝突解決能力培訓的目的是幫助個體在團隊環境中更有效地與他人合作，需要採用一系列培訓方法和工具來提高成員關於應對衝突方面的知識、技能和態度。團隊合作能力培訓具有重要的意義，Guion(1998)在論著中指出，針對團隊成員的培訓和開發比選拔更重要。Salas(1999)也認為，組織要建立基於團隊的組織結構，團隊合作能力的培訓不可或缺，其能縮短新建團隊的磨合期。Chen、Donahue和Klimoski(2004)發現，以培養團隊合作KSAs為目標的課程可以有效提高學生的團隊合作知識和技能；Ellis(2005)發現一般性團隊合作技能培訓對認知和技能影響明顯；Mathieu(2007)採用準試驗研究方法，發現接受團隊合作能力培訓的個體在團隊合作認知和同事評價方面要高於未接受培訓的個體，並且受訓團隊的績效也要優於對照組。團隊績效模型認為，團隊產出可分為認知、情感、績效產出和團隊過程，也就是包括了個體顯性知識增加、成員相互信任、溝通與合作的效率和可以用質量、數量、精確程度等標誌的實質性產出，團隊培訓對團隊產出作用的發揮主要通過團隊和個體兩個層面。在團隊層面，團隊合作能力培訓的作用主要集中在對團隊過程的影響，通過指導團隊過程中員工互動的形式、績效監控的方法、結構化反饋等可以優化團隊過程。個體層面則通過對成員個體的培訓，影響其作為團隊過程的輸入變數的作用，提高個體間的協同、溝通和衝突解決行為。團隊合作能力培訓對團隊績效具有直接和間接作用，同時，團隊合作能力培訓對團隊產出的作用也受到個體在團隊中的地位、培訓內容、團隊成員穩定性和團隊大小等因素的調節。
