团队合作技能
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团队合作技能是指在工作过程中通过言语或非 言语信息的交流很好地与同事互助协作的技能。
团队合作能力培训的目标是培养一系列促进团队合作相关的知识、技能和能力(KSAs)，一般不与特定的任务相关。例如，冲突解决能力培训的目的是帮助个体在团队环境中更有效地与他人合作，需要采用一系列培训方法和工具来提高成员关于应对冲突方面的知识、技能和态度。团队合作能力培训具有重要的意义，Guion(1998)在论著中指出，针对团队成员的培训和开发比选拔更重要。Salas(1999)也认为，组织要建立基于团队的组织结构，团队合作能力的培训不可或缺，其能缩短新建团队的磨合期。Chen、Donahue和Klimoski(2004)发现，以培养团队合作KSAs为目标的课程可以有效提高学生的团队合作知识和技能；Ellis(2005)发现一般性团队合作技能培训对认知和技能影响明显；Mathieu(2007)采用准试验研究方法，发现接受团队合作能力培训的个体在团队合作认知和同事评价方面要高于未接受培训的个体，并且受训团队的绩效也要优于对照组。团队绩效模型认为，团队产出可分为认知、情感、绩效产出和团队过程，也就是包括了个体显性知识增加、成员相互信任、沟通与合作的效率和可以用质量、数量、精确程度等标志的实质性产出，团队培训对团队产出作用的发挥主要通过团队和个体两个层面。在团队层面，团队合作能力培训的作用主要集中在对团队过程的影响，通过指导团队过程中员工互动的形式、绩效监控的方法、结构化反馈等可以优化团队过程。个体层面则通过对成员个体的培训，影响其作为团队过程的输入变量的作用，提高个体间的协同、沟通和冲突解决行为。团队合作能力培训对团队绩效具有直接和间接作用，同时，团队合作能力培训对团队产出的作用也受到个体在团队中的地位、培训内容、团队成员稳定性和团队大小等因素的调节。
