商品延伸

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　　商品延伸是人們購買有形商品時所獲得的全部附加服務和利益，如提供信貸、免費送貨、上門維修等。

　　商品延伸是消費者對商品購買、使用過程中給予的有關服務的要求。商品的延伸部分不僅是作為一種商品在滿足消費者需要過程中不可缺少的、重要的有機組成部分，而且隨著企業間競爭的加劇，它已成為爭取消費者信任購買的焦點。目前，在市場上各個企業提供的商品質量基本一樣，性能、用途、檔次相當的情況下，誰能為消費者提供更為滿意的延伸商品，誰就能贏得消費者和用戶的信任購買。因此，企業應當在保證商品內在和外在質量的基礎上，努力開拓延伸商品多種多樣的功能，優化售前、售中和售後服務，使消費者在購買商品和購買後使用時獲得更多的附加利益，以增強商品的競爭能力。

　　這一層次包括售前的咨詢服務、售中的交易條件(如賒購，提供信貸或各種擔保等)以及售後的送貨、維修服務等。商品的整體概念是以消費者的基本利益為核心，強調服務是商品的組成部分，體現了現代市場營銷思想。對於商場而言，同時也應認識到：伴隨著商品銷售提供的各種服務不但不是額外負擔或可有可無的點綴，恰恰相反，對商品延伸層的精心策劃和管理，是商場提高市場競爭力的保證。特別是當商品的實質層和實體層與競爭者相仿的情況下，商場競爭的高下往往取決於商品的延伸層。因此，正確認識商品的整體概念，提高服務質量，使消費者購買商品時得到更多的附加利益是商場商品開發和管理中的一項重要的基礎工作。