危機領導力

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　　危機領導力指企業領導者對危機事件能準確預見，通過對危機事件的全面深入的識別和瞭解提高企業的危機反應能力從而促進企業的儘快恢復，通過對危機事件的反思提高企業的危機學習能力最終使企業對危機有更強的免疫力的能力。

　　第一，危機領導力要素構成。危機領導力包括五個要素。其具體內涵如下：

　　危機預見。危機預見指危機發生前對危機的預測和預防，任何危機發生前都有預兆，可用若幹定性和定量的指標對企業危機進行預測。定量的預測指標包括營運資本／資產、留有收益／資產等財務指標。定性的預測包括信息溝通狀況、組織運行秩序等。預防潛在危機。就必須對危機事件的各種預兆進行監測並加強防範。對潛在危機早發現、早控制是企業能否及早採取行動、消除危機的關鍵。成本最低的危機管理方式是將危機化解於萌芽狀態。對領導者而言，不僅要準確捕捉到危機的預兆信息。還要及早採取相關措施將潛在危機消除。

　　危機識別。危機識別是指在危機爆發後立刻對危機事件進行調查，瞭解危機事件的誘因和性質。首先要確定導致危機爆發是企業外部因素還是內部因素，外部因素包括政治因素、社會因素、自然環境因素等等。內部因素包括員工道德敗壞、企業內管理水平低等。瞭解危機的誘因有利於企業在危機損害擴大之前控制危機，在危機處理中掌握更大的主動權。對領導者而言，要在危機爆發後全面地獲取危機事件的信息，深入瞭解其本質。為危機控制和處理工作提供依據，使企業儘快進入正常狀態。危機恢復工作處理得當，才會減少企業損失。為今後的發展掃清障礙。對領導者而言。一方面，要在對前期危機處理工作評定的基礎上提出整改措施，提升企業危機管理能力。另一方面，要做好對企業利益相關者的安撫工作，通過訪問或經濟援助等具體措施消除他們的焦慮感和緊張感．促進企業步入常規和企業形象的恢復。

　　危機學習。危機學習指通過對整個危機事件管理的過程的評價，分析危機管理工作中存在的問題並總結經驗的過程。通過對危機誘因的分析找出存在的問題，並針對這些問題對企業進行徹底的變革。通過對危機管理工作的評價總結企業危機處理的經驗，提升企業的危機處理能力。對領導者而言，要具備較強的學習能力，通過學習危機管理的理論知識，結合對危機事件的處理經驗，不斷地提高危機意識和危機識別能力，並根據本企業特點總結出應對危機的規律。

　　第二，危機領導力要素關係及概念模型。危機預見可以使企業有充分的準備應對危機，最大限度地減小危機事件對企業的衝擊。危機識別是危機反應的基礎，只有對危機事件充分識別，才能做出有效的決策來控制和處理危機。危機處理的結果直接影響到企業危機後恢復工作的效果和進度。危機學習統領整個企業危機管理的其他四個要素．通過危機學習，對企業危機有更深入的瞭解提高企業的危機預見能力和危機識別能力，通過對整個危機事件處理過程的反思摸索經驗，提高企業對危機的反應能力。

　　根據危機領導力模型，我們認為，要具備和提升危機領導力，領導者應從以下五個方面做起：

　　第一。領導者時刻有一種緊迫感。並把這種緊迫感融入到企業文化中，促進組織成員的執行力。這樣在危機時刻使組織能保持高效的團隊執行力。

　　第二。領導者要在日常行為中註重給員工樹立勇於接受挑戰的榜樣。並且時刻表現出優秀的勝任力，這樣在危機時刻員工會堅定信心地追隨領導者積極應對危機。

　　第三，領導者要善於利用有限的信息快速決策和採取有效處置措施。

　　第四，領導者要加強與員工的持續溝通。在危機時能使員工準確執行決策。第五，領導者要註重自身和員工持續學習和反思能力的培養，通過持續學習提高危機意識、總結應對危機的經驗。

• 蘇翠婷.危機領導力的內涵及其要素(J).現代企業文化.2012,26