剛左營銷

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

剛左營銷（Gonzo Marketing）——後現代管理學理論

　　剛左作為一種概念的管理學理論，曾紅極一時。

　　剛左營銷理論是由美國服務營銷領域的著名學者克裡斯托弗 H.洛夫洛克（Christopher H.Lovelock）創立的，宣揚把營銷的概念從市場中還原出來，徹底放棄大眾營銷的思路，儘可能回到微觀的主體—人本身。

　　然而“剛左”的概念並不是洛夫洛克發明的，他只是將其引入管理、營銷領域罷了。“剛左之父”另有其人，那就是首創“剛左新聞”的亨特 S.湯普森（Hunter S.Thompson）。湯普森認為“新聞工作者必須是一個現場參與者，寫作必須融入自己的意見”。克裡斯托弗·洛克把這種理念引入營銷領域，創立了“剛左營銷”這個概念，宣揚把營銷的概念從市場中還原出來，徹底放棄大眾營銷的思路，儘可能回到微觀的主體——人本身。

　　“剛左營銷”理論，散髮著印證和指導的光芒，讓我們對互動營銷有了更多的期待和信心。

　　然而，到現在，互動營銷開展得如何呢？或者說，消費者參與得怎麼樣呢？答案令人擔憂：竟然是與我們預期相左的冷然與疲勞！也許，對於互動營銷這種年輕的溝通方式，目前亟需的就是診斷與反思，方能健康長遠地走下去。

　　“剛左營銷”強調消費者在營銷過程中的主動性，強調企業要致力於喚起消費者的參與以及互動，強調企業要充分藉助和運用互聯網這個新興的平臺。

• 興趣：

　　每個小團體都是潛在的微觀市場，這正是“剛左營銷”所關註的營銷對象。企業可以從目標消費者的興趣出發尋找或開發相應的微觀市場，通過在網路上口碑相傳的模式，最終達成對產品或服務的營銷，這既有助於節省營銷成本，也有助於樹立持久的信譽。例如，柯達公司把自己的企業網站做成了網上攝影百科全書、世界圖片資料總匯和攝影教學中心，還建立了影迷論壇和交流中心等，吸引了無數專業攝影愛好者共同參與柯達、享受柯達。此外，柯達最近還發展了一個線上圖片加工中心，對用戶原作進行有趣的編輯和再加工。影迷們只要將照片發到網上，就能重新組合或共用。如果有困難，只要招呼一聲，就會有熱心的高手襄助。當世界各地的攝影愛好者們沉浸在各種有趣的互動活動中時，柯達的品牌已經深深印在他們的腦海裡，從而培養了一大批忠實用戶。

• 參與：

　　每一個網頁都有它獨特的趣味，吸引著有特定偏好的人群。因此，以網頁為平臺，很可能會聚合成一個新的微觀市場。通過發動員工創建或參與這些網頁的成長和發展，企業能夠與新興微觀市場締造強有力的關係，從而實現企業、員工和受眾“三贏”的局面。例如，福特公司不僅允許有園藝興趣的員工在工作時間組建了一個網頁——OGW（福特公司的有機園藝世界），公司還提供了必要的硬體、資金和技術支持。OGW吸引了大量的網民關註，他們在這裡分享保護根莖、肥沃土壤、製造玉米片以及採購園藝工具、維修卡車的經驗，而福特恰恰也提供園藝中使用的卡車、鏟車等，這無形中就為福特公司培育了一個具有良好銷售前景的微觀市場。須知，這種基於共同興趣、口碑相傳的營銷效果遠比那些砸進大筆資金的傳統廣告要好得多。

• 溝通：

　　“剛左營銷”強調營銷就是溝通的過程，企業應該搭建溝通平臺，積極建立與消費者的情感聯繫，同時把消費者的意見吸納入產品的開發、生產和銷售甚至於企業發展中來。以“企業博客”為例，它既是一種便捷的傳播營銷新手段，也是一種自我主導的產品宣傳媒體，更是一種信息互動反饋的新機制，能夠幫助企業及時瞭解用戶需求。很多企業已經開始以“團隊博客”來展現自己對用戶的重視，在那裡他們不僅僅是介紹公司的產品，更多的是與用戶的交流與互動，例如，Google的員工在“Google黑板報”上交流對女性做工程師的看法、李開復在北京的美食經歷等等。這種交流看起來和營銷的產品根本沒有關係，遠不是傳統營銷理念所描述的方式，而這卻正是“剛左營銷”所倡導的，後者認為“以公司網站為基礎、與產品無關的互動往往能帶來比宣傳與廣告更多的有效溝通，從而實現一種‘功夫在詩外’的境界”。Yahoo繼Google之後也推出了自己的中文企業博客——雅虎搜索日誌(YSearchBlog.cn)，標題是“發現、使用、共用、擴展”，大力倡導與用戶之間的實時交流、互動、共用，為用戶與雅虎之間的信息互動反饋提供了一個新平臺。