關懷維度

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關懷維度(Consideration Structure)

　　關懷維度是指領導者與員工之間的相互信任、相互尊重和友誼等關係，即領導者對下屬的信任和尊重的觀念程度；

　　它以人際關係為中心，尊重下屬的意見，強調下屬的需要。高關懷維度的領導者幫助下屬解決個人問題，友善而平易近人，公平對待每一個下屬，並對下屬的生活、健康、地位和滿意度十分關心。

　　自從美國俄亥俄州立大學和密執安大學的研究小組確立了領導的結構維度和關懷維度之後，對領導現象的研究才真正被納入到了科學的範式之中，斯堪的納維亞的研究者在此基礎上深化了這一研究，提出了領導的發展維度。近年來日漸興盛的領導倫理研究，則凸現了以往被忽視的領導的道德內涵。在總結前人研究成果的基礎上，我基本確立了研究領導現象的理論框架，即“領導四維度理論”。維度在英文中的表達是“orientation”，我們也可以稱之為“導向”。領導四維度理論就是說，領導乃是在道德維度、結構維度、關懷維度和發展維度中展開的，這實際上也就是領導的四個導向。至於哪一種導向占據主導地位，則是與領導者面臨的情勢、組織類別、任務性質、領導特質、下屬特性等因素密切相關的。我認為，只要明確了領導的四重維度，讀者就可以形成理解領導現象的理論框架，甚至可以指導自己的領導實踐。領導的道德維度、發展維度、關懷維度和結構維度與價值領導、遠景領導、關係導向型領導與任務導向型領導存在著極為密切的對應性關係。

　　吉利根 (Gilligan) 認為，還存在著另一種重要的道德——關懷，而且這種關懷道德更多地反映了女性的道德體驗與實踐。吉利根認為，女性是用個人道德責任，而不是抽象的道德準則來思考道德問題的，“當男性把一個道德兩難理解成一個對或錯的問題時，女性則把它視為一種需要解決的人際衝突”(所羅門，希金斯, 2014, 第399頁)，也就是說女性的思考方式傾向於保持人際關係的和諧與穩定。這奠定了關懷作為一種關係行為的基調。

　　諾丁斯 (Noddings) 在吉利根的基礎上進一步強調了關懷的關係本質。她認為關懷由關懷方和被關懷方構成，一種關懷關係始於關懷方的付出，結束於被關懷方的接受。關懷不是關懷方的個人品質。儘管關懷關係是否能夠開始，是否可以持續到表達至被關懷者，是否能夠見之於關懷行為，都需要關懷方的努力維持，但如果被關懷方沒有接受、認知並對此作出回應，那麼關懷關係就沒有建構起來。關懷，實際上是關懷方把握他人的現實性、儘可能地滿足他人需要、通過自己的行動來實現的、並得到被關懷方響應的一種行為。關懷本質上是一種關係，它指向雙方，表現為一種互動狀態。值得註意的是，關懷關係並不僅僅是人與人之間的關係，關懷對象可以是動物、植物、甚至地球等。關懷關係實際上建立在人與其生活環境之間，人與其生活環境之間本就是互動關係。

　　曾慶芳提出了“二因數多量度”模型。她認為，組織道德氛圍問卷的框架應該依照正義和關懷兩個基本維度來設計，其中，正義維度由公平、民主、自由、誠信以及合作五個量度組成；關懷維度由尊重、友誼、支持和寬恕四個量度組成 。胡穎慧延續了曾慶芳的思路，同樣採用“二因數多量度”模型，她在文獻研究和開放式訪談的基礎上，經過探索性因素分析，最終將正義維度劃分為公平、民主、紀律、誠信、合作與競爭五個量度，將關懷維度劃分為尊重、幫助、理解、寬恕、歸屬感五個量度。

　　領導與任務導向型領導直接導致了領導具有四個維度：道德維度、發展維度、關懷維度和結構維度。這四重維度既是領導過程展開的路徑，又是解析領導現象的框架。

　　領導的道德維度展示了領導的倫理內涵和價值關懷。領導行為的道德內涵是一個古老的話題，也是存在著諸多爭議的話題。最近一段時期，這一話題在領導學中又被重新提起。或許是人類社會在道德判斷上的趨同性和一致性促成了對領導道德維度的關註，或許是無道德領導的泛濫激發了人們對道德領導的嚮往。不管怎麼樣，如果領導行為喪失了應有的道德內涵，那麼領導的生命力也就喪失了。因此，我們應當確信，領導是一種帶有極強的道德內涵的行為。領導的基礎在於它的正當性。由於領導是一種依靠領導者的影響力去動員員工實現組織目標的活動，因此，領導者自身的信念與行為不僅會成為領導者影響力的構成要素，而且還是組織文化和組織價值的重要支撐力量。

　　領導倫理恰恰是從這一角度出發，賦予了領導者更為重要的責任與更加高尚的道德觀念。其次，領導活動的間接性決定了領導的對象不是物，而是人。這就要求領導者必須尊重他人，把員工當人看，對他們的利益、需要及其關心的事物保持敏感性，只有這樣才能將領導的獨特魅力展現出來。

　　領導的道德維度包括三個要素：目標（目的）、行為與道德標準相一致的程度，對自己和他人的後果。用於評價手段的道德標準範圍包括：領導行為違反社會基本規則，否定其他人的權利，危害其他人的健康和生活，或涉及企圖欺騙和剝奪其他人的個人利益等。對道德領導的判斷在各種文化之間有些不同，但研究者發現，有些類型的領導行為（例如剝削追隨者）不論在那種文化中都被認為是不正當的。

　　領導的關懷維度指的是領導者對下屬看法與情感的關註與尊重。我們說過，領導的對象是人不是物，而且人與人是不同的，領導者往往會面對不同的人，如何管住不同下屬的心理感受，如何確立領導者與下屬之間的合作關係和信任關係，就成為關懷維度要解決的問題。 領導的結構維度指的是領導者試圖把領導活動納入到體制化、規則化、角色化的狀態中，展示一種對下屬的硬性的約束力量。由此誕生了組織領導這一極為重要的研究領域，因為大部分領導領導活動都是在組織中發生的。

　　領導的發展維度展示了領導不同於管理的重要特性，發展維度主要體現為戰略思考、遠景領導和價值領導、追求變革等。