六西格瑪原則

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六西格瑪原則(Six Sigma Principles)

　　“6西格瑪”是一項以數據為基礎，追求幾乎完美無暇的質量管理方法。20世紀80年代末至90年代初，摩托羅拉公司首倡這種辦法，花10年時間達到6西格瑪水平。“西格瑪”是統計學里的一個單位，表示與平均值的標準偏差。它可以用來衡量一個流程的完美程度，顯示在每1百萬次操作中發生多少次失誤。“西格瑪”的數值越高，失誤率就越低。具體說來，6西格瑪=3.4次失誤/百萬次操作。

　　在20世紀90年代中期，6西格瑪開始由GE公司從一種全面質量管理方法演變成為一個高效的企業流程設計、改善和優化技術。GE同時提供了一系列同等地適用於設計、生產和服務的新產品開發工具，繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰略齊頭併進，成為全球追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。

　　這些企業迅速運用6西格瑪的管理思想實踐於企業管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環境中處於不敗之地建立了堅實的管理和領導基礎。6西格瑪逐步發展成為以客戶為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。在推動6西格瑪時，企業要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背後都有很多工具和方法來支持。

• 真城關心客戶

　　6西格瑪把客戶放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在客戶的角度思考。先瞭解客戶的需求是什麼，再針對這些需求去設定企業目標，衡量績效；

• 根據資料和事實管理

　　近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數企業仍然根據意見和假設來做決策。6西格碼的首要規則便是釐清要評定績效，究竟應該要做哪些衡量(Measurement)，然後再運用資料和分析，瞭解公司表現距離目標有多少差距；

• 以流程為重

　　無論是設計產品，或提升客戶滿意。6西格碼都把流程當作是通往成功的工具，是一種提供客戶價值與競爭優勢的主要方法；

• 主動管理

　　企業必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設定遠大的目標，並不斷檢討；設定明確的優先事項；強調防範而不是救火；常質疑“為什麼要這麼做”，而不是常說“我們都是這麼做的”；

• 協力合作無界限

　　改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和客戶間的合作關係，可以為企業帶來巨大的商機。6西格瑪強調無界限的合作，讓員工瞭解自己應該如何配合組織大方向，並衡量企業的流程中，各部門的活動之間，有什麼關聯性；

• 追求完美，但同時容忍失敗

　　在6西格碼企業中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業持續追求更完美，但也能接受或處理偶發性的挫敗，以便從錯誤中學習。