公關禮儀

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　　公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮貌禮節和行為規範。企業公共關係的好壞影響組織的公眾輿論。企業形象是指人們通過企業的各種標誌（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。

　　(一)公關禮儀的原則：(1)真誠守信真誠是被人們所最為崇尚的品德和態度，它是人們尋求合作最重要的框架和底線。與真誠相對應的就是守信，它是真誠的目標和歸屬。真誠守信上升為公關禮儀的內在品質可使公關禮儀活動表達出最令人心服的信息。(2)平等尊重公關具有民族區域性，面對不同的強勢或非強勢群體，公關禮儀都要做到平等相待、尊重有佳。這可以幫助組織樹立起光輝的公眾形象。(3)友善寬容友善是縮短距離的關鍵，寬容是比友善更崇高的精神品質，能夠讓人獲得更多的朋友和支持。友善和寬容是公關禮儀的要義，也是文明風尚具體的突出表現。(4)自信自律自信是對組織的自信，對自我的自信。自律在於樹立內心的道德信念和行為修養準則，時刻以維護組織形象、塑造組織形象為己任，時刻以堅持公關禮儀原則為信念。在自信和自律意識下能夠對內對外展現出強有效的感染力和控制力。

　　(二)公關禮儀對社會組織的作用：(1)塑造組織的良好形象。公關禮儀具體可分為個人的禮儀錶現，個人形象代表組織形象，個人形象塑造組織形象。(2)幫助組織開展社會交往。公關禮儀能夠迅速地組織起有效的活動，而且容易被社會接受，它是社會交流的形式也可以是交流的內容。(3)提高組織的文明水平。組織上下人人懂禮，人人以禮相待，相互尊敬，相互容讓，形成這樣的組織文化，在這樣的組織文化中自然能孕育出高水平文明的組織。(4)增強組織凝集力。公關禮儀本質的作用是能夠統一人的心理。在組織中運用禮儀能夠使成員感到關愛和溫暖，能夠增強成員對組織的信心。“禮”能夠成為團結成員的紐帶。(5)傳遞組織信息。儀式活動是公關禮儀的一部分，它能引起公眾對組織及組織活動的關註，傳遞組織的理念，並給人留下深刻的印象。市場經濟社會，公共關係在社會經濟中發揮越來越活躍的作用，公共關係的價值受到政府部門和企業廣泛的認可，中國公關業得到前所未有的發展，而且隨著互聯網技術的飛速發展與新聞媒體平臺的不斷拓展，公共關係環境隨之不斷演變。這些決定公關禮儀也必定隨之豐富和發展。

　　(一)提高文明水平的要求。構建和諧社會是我國當前的努力目標。和諧社會要求人與人之間的和諧，人與自然之間的和諧。公關禮儀促進人與人的交流，改變交流方式，提高交流的效果。在構建和諧社會的大環境中，禮儀必將更為充分地體現到公關活動中。目前的公關禮儀主要存在與人與人之間，但已經正在向人與物的形式上延伸。由此可見，在大力倡導文明的氛圍下，公關禮儀作為禮儀的一部分，其覆蓋的範圍將會不斷擴大。

　　(二)彌補中外禮儀和習俗之間的差異。我國的對外開放程度在不斷加深，國際間的交流也更加頻繁和多樣。更多的國家、地區和民族將不斷地成為各類組織公關活動的對象。各類組織有可能採用地方習俗性的禮儀而非國際通用禮儀對特定的群體進行公關活動，因為這樣做將使公關活動更具有針對性，從而更為有效。

　　(三)事物本身的發展變化為公關禮儀提供空間。隨著新事物的不斷出現和舊事物的不斷消亡，生存空間和生存條件的變化必將使公眾的視角和關註點發生轉移。以前商品行業的公關活動將會繼續蓬勃發展，而服務行業的公關活動作為更高級的公關活動，將會全力追趕並以最為新穎的方式超越商品行業類的公關活動，其內容與方式的豐富將成為必然。公關禮儀的豐富是禮儀活動範圍層面上的擴展，並且主要體現了外界的客觀決定。對於公關禮儀的發展，則更多的表現為對禮儀形式和禮儀觀念的縱深發掘和強化，需要投入更多的主觀因素。

　　(一)從意識上看公關禮儀具有四大原則，發展公關禮儀則需要遵從這四大原則，以維護公關禮儀的職能和價值。隨著社會文明的進步，我們更希望人類社會優秀價值觀的弘揚能夠為公關禮儀增加更為有益的思想觀念。這樣，公關禮儀才會取得更大的進步，也才會在公關活動中發揮更為有效的作用。

　　(二)從技術角度看發展公關禮儀錶現為縱向的傳承和橫向的借鑒與融合。我國的公共關係在夏商時期萌芽，儒家學說的發展也將“仁愛”的精神賦予公共關係活動上，從而表現出我國傳統的公關禮儀。遺憾的是，我國在近代和當代都不是世界範圍內的發展中心，我國失掉了世界中心的位置，禮儀的方式也逐漸被西方禮儀所取代。我國自己的禮儀傳承下來的是禮儀的精神和態度，以及我們東方人黃色面孔的莊重與微笑。不過對於未傳承下來的禮儀方式也不必嘆息，不必惋惜，在歷史產生又在歷史中淘汰是歷史的規律。而且被淘汰的禮儀方式也的確很有必要，因為產生於封建社會的禮儀融入太多的封建思想，與當代社會格格不入。西方社會是幾大古代文明的繼承者，曾一直和東方的中國遙相呼應。經過中世紀的黑暗，最終迎來文藝復興，並孕育了資本主義現代文明，產生了現代科技和文化，禮儀也相應形成自己的方式。在對待西方禮儀時我們要做到以下三點：

　　一是確認禮儀，明辨是非。禮儀是人們相互交往中形成的一種非固定的東西，不同的國家和民族對事物的認知不盡相同，這就形成了形式各異的風俗禮儀。同時又因為禮儀與道德相對應，與法律、真理和正義存在不相融的一面。所以對於禮儀的吸收切不能一味追求與他人相融而放棄對是非的判別，甚至置人格國格於不顧。因此確認禮儀的可採用性極為重要。

　　二是樹立平等互利的觀念。很多禮儀規範並不是出於讓人舒適的目的而發展起來的，它的出現是為了維護人的形象和權利。在西方雖然社會階層等級分明，但人們在日常生活中卻非常註重自己的人格和權利，他們信奉“天賦人權”，因此，在交流中不要因為自己處於優勢地位就藐視他人，也不用因為他人比自己優越就屈膝相迎或感到卑微而難以融入其中。良好的禮儀要求在交往中建立平等互利的觀念，做到人與人之間人格尊嚴上的平等，而且在原則和能力容許的範圍內應以利他為主，也就是形成互利。

　　三是樹立求同存異的觀念。世界之大，風俗禮儀之多令人目不暇接，人們不可能遵循相同的禮儀，因此在禮儀中要樹立求同存異的觀念才能建立和維護和諧友好的關係。孔子說：“君子周而不比，和而不同”，雖然說的是為人之道，但不難看出這句話也道出了有著不同禮儀習慣的人們相互交往過程中應遵循求同存異的原則。所謂“己所不欲，勿施於人”，要“推己及人”，不可片面的強調他人做不能接受的風俗禮儀。但是，在熟知國際通用禮儀的今天，公關組織能夠豐富發展出新的公關禮儀，並使之成為符合時代潮流的禮儀規範。根據事物發展的規律可以推知，當前的公關禮儀中的大部分將在未來的一段時間內為新的禮儀規範所替代。公關禮儀組織和個人應該具備這樣的意識和能力。可以想象，體現時代特征和進步創新的禮儀肯定對復興國人在世界公眾心中的形象起到巨大的作用。目前階段，禮儀除交際外最為重要的作用就是用來表達和衡量一個人素質的高低。但是文明的社會中，人與人之間的距離不應該體現在禮儀上，因為禮儀應該是文明社會中人人所具備的素質。公關禮儀以其固有的特征與社會禮儀共同進步，共同促進和諧社會的發展和形成，並逐漸為人們所熟知，但是公關禮儀存在的特殊領域將使其不會像社會禮儀那樣失去差異性和效用性。