公共關係工作綜合評估
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
什麼是公共關係工作綜合評估[1]
公共關係工作綜合評估是對一定歷史時期的公共關係工作所進行的全面總結，以肯定成績，找出不足，並將公共關係工作的實際效果與公關目標和公關傳播目標進行對比，找出差距，並測估和控制公關工作量與預算，為適當地調整公關目標、計劃和傳播實施方案，保持公關實務活動的協調性與連續性提供依據。
公共關係工作綜合評估的內容[1]
其主要評估內容有如下兩項。
公關工作量估計是指對一項公關活動所需人力、物力和時間等因素進行綜合測算，以掌握公關活動的實際需要與實際支出。公關工作量評估分為定期與專項公關工作量估計、日常事務型工作量和年度工作量估計等形式。
1．公關預算的控制。為使公關活動能順利進行，且開支不超過預算，達到低收入、高效益，就必須對公關預算進行控制。公關預算包括經營性控制、定期控制和單項控制三部分。對單項公關活動的預算控制，按公關實施程式可分為三個方面：一是調查和策劃階段的預算控制；二是傳播階段的預算控制；三是評價階段的預算控制。
2．公關效果的評估。其具體包括兩方面的內容：
(1)計劃設計的評估。該評估內容包括：目標是否適合，能否影響到目標公眾層?設計的行動方案與設計目標是否一致?成功的可能性是否最大限度地得到了利用?預算費用是否夠用?能否給組織帶來預期的效益?
(2)方案實施的評估。該評估內容包括：行動方案是否達到了預定目標?行動方案的結果是否可以通過別的途徑獲得?行動方案在執行過程中是否超出了原定的計劃?是否取得了預期的經濟效益?是否合理使用了各種資源?對社會文化產生了什麼樣的影響?是否提高了工作人員的公關水平?公眾是否採取了計劃所設想的行為?
1．民意測驗法。這是指選擇一定數量的目標公眾，通過問卷等形式征求他們對公關活動的意見，並加以分析、統計，說明公關工作的效果。
2．專家評估法。這是指請有關專家對公關工作提出自己的觀點和意見，從不同角度來分析公關工作的效果。
3．訪問面談法。這是指由公關人員通過個別交談和集體訪談的方式，瞭解公眾對公關工作的意見和看法，藉以評估公關工作的效果。
4．觀察法。這是指公關人員通過觀察目標對象對公關工作的反應來評估公關工作的效果。
5．資料分析法。這是指通過瞭解企業生產經營資料、銷售數據的變化來評估公關工作的效果。
