全相職場素養

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　　全相職場素養是由雷曼兄弟亞太區副總裁、清華經管學院教授陳嫦芬提出，是指一個人除了能幹，能承擔工作質量與責任之外，還具備優質的溝通能力、心緒智能以及生活素養與人文教養。^[1]

　　全相職場素養分解為“專業力”“溝通能力”“心緒智能”“專業形象”以及“人文素養”五大模塊，探討職場情境中的進退應對之道與做人處事的原理。

　　1.專業人 (Professional)與專家 (Specialist)的區別

　　“專家”是指在某個專門類別的領域里，成為一家。若此“專家”同時具備各項素養，方可稱為“專業”或“專業人”。

　　重視人力資本的機構或企業在爭取人才上，以具備“專家”資格、或極具潛力成為“專家”者為雇用的根本條件。因此，如果你能夠好好學習自己的專攻方向，深入理解自己主修領域的知識，加之嫻熟鍛煉相關的活用技巧，在職場上，便可以藉此安身立命，獲取合適的待遇，足以養家活口。

　　然而，如若你有更高的志向，想在職場里爭得一席之地，成就一番事業的話，那麼，除了你的根本底子，也就是相關的知識及技能外，你還必須努力充實各層面的“職場素養”。

　　在頂尖機構中，僅有少數傑出的專傢具備“全相職場素養”，同時有機會接受系統性的培養，最終成為機構或企業的接班人。

　　簡而言之，各部門有不同的“專家”；而其中具備“專業素養 (Professionalism) ”(也就是“職場素養”)者，總是鳳毛麟角。只有願意充實自己“全相職場素養”的人，才有可能攀上人生的另一境界。

　　2.那麼，究竟如何開始培養自己的“全相職場素養”？

　　最優先的關鍵素質是“軟實力 (Soft Skills) ”。“軟實力”系指專家技能外，涵蓋個人特質、通情達理、語言能力、個人習慣、親切，與樂觀有關的綜合素質。

　　“專業素養”的培養內涵，包含如下議題：

　　個人特質(personal traits)：自我覺知、性格突破性的相關學習。

　　通情達理(social graces)：對人事互動性的理解、服務精神。

　　語言能力(facility with language)：雙向的溝通能力、文字的駕馭。

　　個人習慣(personal habits)：禮敬心、自律與思辨能力。

　　親切(friendliness)：多元文化的理解與尊重、人文關懷。

　　樂觀(optimism)：堅實的正向價值觀、追求卓越的實踐精神。