全相职场素养

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　　全相职场素养是由雷曼兄弟亚太区副总裁、清华经管学院教授陈嫦芬提出，是指一个人除了能干，能承担工作质量与责任之外，还具备优质的沟通能力、心绪智能以及生活素养与人文教养。^[1]

　　全相职场素养分解为“专业力”“沟通能力”“心绪智能”“专业形象”以及“人文素养”五大模块，探讨职场情境中的进退应对之道与做人处事的原理。

　　1.专业人 (Professional)与专家 (Specialist)的区别

　　“专家”是指在某个专门类别的领域里，成为一家。若此“专家”同时具备各项素养，方可称为“专业”或“专业人”。

　　重视人力资本的机构或企业在争取人才上，以具备“专家”资格、或极具潜力成为“专家”者为雇用的根本条件。因此，如果你能够好好学习自己的专攻方向，深入理解自己主修领域的知识，加之娴熟锻炼相关的活用技巧，在职场上，便可以藉此安身立命，获取合适的待遇，足以养家活口。

　　然而，如若你有更高的志向，想在职场里争得一席之地，成就一番事业的话，那么，除了你的根本底子，也就是相关的知识及技能外，你还必须努力充实各层面的“职场素养”。

　　在顶尖机构中，仅有少数杰出的专家具备“全相职场素养”，同时有机会接受系统性的培养，最终成为机构或企业的接班人。

　　简而言之，各部门有不同的“专家”；而其中具备“专业素养 (Professionalism) ”(也就是“职场素养”)者，总是凤毛麟角。只有愿意充实自己“全相职场素养”的人，才有可能攀上人生的另一境界。

　　2.那么，究竟如何开始培养自己的“全相职场素养”？

　　最优先的关键素质是“软实力 (Soft Skills) ”。“软实力”系指专家技能外，涵盖个人特质、通情达理、语言能力、个人习惯、亲切，与乐观有关的综合素质。

　　“专业素养”的培养内涵，包含如下议题：

　　个人特质(personal traits)：自我觉知、性格突破性的相关学习。

　　通情达理(social graces)：对人事互动性的理解、服务精神。

　　语言能力(facility with language)：双向的沟通能力、文字的驾驭。

　　个人习惯(personal habits)：礼敬心、自律与思辨能力。

　　亲切(friendliness)：多元文化的理解与尊重、人文关怀。

　　乐观(optimism)：坚实的正向价值观、追求卓越的实践精神。