信息技術共用服務中心
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什麼是信息技術共用服務中心[1]
信息技術共用服務中心是指通過集中化的技術支持，提供更專業化的服務，集中解決信息技術等方面的問題。
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信息技術共用服務中心獨特的屬性是它們在企業內提供共同的信息技術服務，包括系統設計、數據處理、信息技術安全性、報告生成等。事實上，共用服務中心不同於傳統的集中活動，其服務體現於顧客或用戶的指定要求。傳統的集中服務主要關註控制和集中需求，其中政策和方向是由總部制定的。共用服務中心的性質是不同的，它聚焦於質量和客戶服務，並集中資源以實現共同的目標。如同外包服務，可與共用服務中心通過服務級別協議建立質量和服務的要求。
共用服務中心不同於外包，是因為在外包中，供應商和客戶之間是被割裂的，而共用服務中心的信息技術服務則保留在企業內部。
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- ↑ 王代潮，曾德超編著.企業知識管理 理論與實務.中國大百科全書出版社,2006年01月第1版.
