信息技术共享服务中心
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什么是信息技术共享服务中心[1]
信息技术共享服务中心是指通过集中化的技术支持，提供更专业化的服务，集中解决信息技术等方面的问题。
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信息技术共享服务中心独特的属性是它们在企业内提供共同的信息技术服务，包括系统设计、数据处理、信息技术安全性、报告生成等。事实上，共享服务中心不同于传统的集中活动，其服务体现于顾客或用户的指定要求。传统的集中服务主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的。共享服务中心的性质是不同的，它聚焦于质量和客户服务，并集中资源以实现共同的目标。如同外包服务，可与共享服务中心通过服务级别协议建立质量和服务的要求。
共享服务中心不同于外包，是因为在外包中，供应商和客户之间是被割裂的，而共享服务中心的信息技术服务则保留在企业内部。
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- ↑ 王代潮，曾德超编著.企业知识管理 理论与实务.中国大百科全书出版社,2006年01月第1版.
