價格差異

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價格差異(price-variance)

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什麼是價格差異

  由於某些投入的實際成本價格低於預算價格而導致的差異。該術語常被用於材料價格差異分析。

價格差異公式

  價格差異=(實際價格-標準價格)×實際數量

  例:一項預算允許每單位產品以每公斤2英鎊的單位消耗5公斤材料。實際生產的1000單位的產品以每公斤2.10英鎊的單位耗用了了5000公斤的材料。因此總成本為10500英鎊,其中有500英鎊的不利價格差異(0.10* 5000)。

如何處理價格差異[1]

  一般來說,客戶必須非常留心才可以找出“價格差異”,假如客戶在購物時沒有習慣記錄貨品的價格,他們大多不能在付錢的時候便知道超市的收費出錯,換句話說,客戶要經過一些努力才能為超市找出錯處。

  原則上,超市有責任保證沒有“價格差異”的存在,客戶的努力就是協助超市履行這責任,令其他客戶不需付更多的貨款購物。因此,這些客戶是超市的朋友、伙伴。超市應多鼓勵客戶找出錯處,才能達到“自我完善”的境界,單以最低價格售予客戶是不合理的。

  那麼,超市應怎樣應付“價格差異”的情況才對呢?如上述所言,應付的方法很多。同一種方法在不同的時間亦有某程度上的變化。

  例如:

  數年前,當澳洲的一些大型超市取消價格標簽而改利用條形碼和電腦系統,在超市前掛起橫額,上面寫著:“我們保證貨品價格準確無誤,假如因為價格差異而導致收費錯誤,我們將把該貨品免費贈予閣下。”這顯示了正確處理“價格差異”的方法。

  同時,將有關貨品免費送給客戶不但作為感謝客戶找出錯處,完善信息系統,補償努力和表示歉意等,還可對超市產生一種鞭策的作用,加強管理,警惕以後不可重蹈覆轍。

  許多服務行業機構以為很少用戶或客戶投訴,便聲稱服務質素好。

  企業墨守成規,不懂或不願響應客戶的特別要求,這些都是缺乏對關鍵事件的認識,處理不得其法,只有使客戶慢慢流失。

  很多企業甚至政府某些部門,每當被問及服務質素時,都會不期然地回答:“我們的服務質素非常好。過去一段時間內,很少接獲用戶或客戶的投訴。似乎他們都非常滿意。”

  也有企業說:“我們經常為員工提供培訓,同時採用神秘客戶的方法來評核員工的服務質素,結果都很滿意。”

  以上的回答都明確顯示,他們對優質服務的意義基本上有誤解。

  第一,很少用戶或客戶投訴並不表示服務質素好。

  一般而言,客戶傾向不投訴並甘願承受損失或忍氣了事,而投訴者則多是覺得服務質素極之惡劣,不可接受而須以投訴來泄憤。假若服務質素真的不好,客戶便會逐漸流走而令企業的銷售額下降。假如有關主管俗然不知,便成了一個天大的笑話。

  第二,服務質素的好壞並不是那麼容易辨別的,以禮待客,並不等於優質服務。.

  “以禮待客”是“優質服務”的一個必然條件而不是一個充分條件。以神秘客戶的方式來評審,實在太過被動,從旁觀察只能看到“以禮待客”的錶面,而無法剖視服務的本質。

參考文獻

  1. 李勝強,何偉主編.客戶管理365[M].ISBN號:7-80697-171-8/F274.海天出版社,2004
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評論(共2條)

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77.103.63.* 在 2011年11月14日 07:13 發表

你好 我想問一下sales margin price variance 怎麼算? Standard margin就是standard price減去standard cost麽? standard cost 怎麼算? 謝謝啦

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树语 (討論 | 貢獻) 在 2011年11月14日 10:55 發表

77.103.63.* 在 2011年11月14日 07:13 發表

你好 我想問一下sales margin price variance 怎麼算? Standard margin就是standard price減去standard cost麽? standard cost 怎麼算? 謝謝啦

sales margin price variance您可參考銷售毛利率,價格差異=(2.1-2.0)*5000,標準價格是已知,希望對您有幫助哦~

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