价格差异

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价格差异(price-variance)

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什么是价格差异

  由于某些投入的实际成本价格低于预算价格而导致的差异。该术语常被用于材料价格差异分析。

价格差异公式

  价格差异=(实际价格-标准价格)×实际数量

  例:一项预算允许每单位产品以每公斤2英镑的单位消耗5公斤材料。实际生产的1000单位的产品以每公斤2.10英镑的单位耗用了了5000公斤的材料。因此总成本为10500英镑,其中有500英镑的不利价格差异(0.10* 5000)。

如何处理价格差异[1]

  一般来说,客户必须非常留心才可以找出“价格差异”,假如客户在购物时没有习惯记录货品的价格,他们大多不能在付钱的时候便知道超市的收费出错,换句话说,客户要经过一些努力才能为超市找出错处。

  原则上,超市有责任保证没有“价格差异”的存在,客户的努力就是协助超市履行这责任,令其他客户不需付更多的货款购物。因此,这些客户是超市的朋友、伙伴。超市应多鼓励客户找出错处,才能达到“自我完善”的境界,单以最低价格售予客户是不合理的。

  那么,超市应怎样应付“价格差异”的情况才对呢?如上述所言,应付的方法很多。同一种方法在不同的时间亦有某程度上的变化。

  例如:

  数年前,当澳洲的一些大型超市取消价格标签而改利用条形码和计算机系统,在超市前挂起横额,上面写着:“我们保证货品价格准确无误,假如因为价格差异而导致收费错误,我们将把该货品免费赠予阁下。”这显示了正确处理“价格差异”的方法。

  同时,将有关货品免费送给客户不但作为感谢客户找出错处,完善信息系统,补偿努力和表示歉意等,还可对超市产生一种鞭策的作用,加强管理,警惕以后不可重蹈覆辙。

  许多服务行业机构以为很少用户或客户投诉,便声称服务质素好。

  企业墨守成规,不懂或不愿响应客户的特别要求,这些都是缺乏对关键事件的认识,处理不得其法,只有使客户慢慢流失。

  很多企业甚至政府某些部门,每当被问及服务质素时,都会不期然地回答:“我们的服务质素非常好。过去一段时间内,很少接获用户或客户的投诉。似乎他们都非常满意。”

  也有企业说:“我们经常为员工提供培训,同时采用神秘客户的方法来评核员工的服务质素,结果都很满意。”

  以上的回答都明确显示,他们对优质服务的意义基本上有误解。

  第一,很少用户或客户投诉并不表示服务质素好。

  一般而言,客户倾向不投诉并甘愿承受损失或忍气了事,而投诉者则多是觉得服务质素极之恶劣,不可接受而须以投诉来泄愤。假若服务质素真的不好,客户便会逐渐流走而令企业的销售额下降。假如有关主管俗然不知,便成了一个天大的笑话。

  第二,服务质素的好坏并不是那么容易辨别的,以礼待客,并不等于优质服务。.

  “以礼待客”是“优质服务”的一个必然条件而不是一个充分条件。以神秘客户的方式来评审,实在太过被动,从旁观察只能看到“以礼待客”的表面,而无法剖视服务的本质。

参考文献

  1. 李胜强,何伟主编.客户管理365[M].ISBN号:7-80697-171-8/F274.海天出版社,2004
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评论(共2条)

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77.103.63.* 在 2011年11月14日 07:13 发表

你好 我想问一下sales margin price variance 怎么算? Standard margin就是standard price减去standard cost么? standard cost 怎么算? 谢谢啦

回复评论
树语 (Talk | 贡献) 在 2011年11月14日 10:55 发表

77.103.63.* 在 2011年11月14日 07:13 发表

你好 我想问一下sales margin price variance 怎么算? Standard margin就是standard price减去standard cost么? standard cost 怎么算? 谢谢啦

sales margin price variance您可参考销售毛利率,价格差异=(2.1-2.0)*5000,标准价格是已知,希望对您有帮助哦~

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