價值樹模型
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價值樹模型是在指標之間尋找對應的邏輯關係，在價值樹模型圖上分別列出公司的戰略目標，對應的關鍵績效指標(通過戰略重點與目標轉換得到的)及驅動這些指標的關鍵驅動流程及對應的指標，在最後的可能涉及部門一欄中你還可以填入與該指標關聯的部門(這是你在後面進行部門指標分解的參考依據)。
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價值樹模型的運用[1]
應當指出流程分析所獲得的一些指標對你進行價值樹分析有極大的幫助，特別是在內部運營指標價值分解中，往往一個一級流程指標的驅動指標就是二級子流程指標。例如新品上市周期(指從研發立項至可投產)指標事實上由企業內部研發與測試兩個流程驅動，規範的研發與測試流程是提高企業創新速度的關鍵成功要素。為此該兩個流程指標研發周期、測試周期、樣品交驗合格等指標都是驅動新品上市周期指標的價值要素。因此，結合流程分析對於指標價值分解，特別是內部運營指標的分解有著十分重要的意義。
| 戰略主題 | 關鍵績效指標 | 關鍵驅動流程 | 關鍵流程績效 | 可能涉及的部門 |
| 提高資產 利用率 | 總資產 周轉率 | 應收賬款 管理流程 | 應收賬款周轉率 | 銷售部門 |
| 過期應收賬款比率 | 銷售部門 | |||
| 壞賬比率 | 銷售部門 | |||
| 每位銷售員應收 賬款周轉率 | 銷售部門 | |||
| 存貨管理 流程 | 存貨周轉率 | 銷運部門/生產部門 | ||
| 材料周轉率 | 銷運部門/生產部門 | |||
| 產成品周轉率 | 生產部門/銷售部門 | |||
| 固定資產 管理流程 | 在建工程按期完工指標 | 企業發展部門 | ||
| 固定資產利用率 | 企業 |
| 戰略主題 | 關鍵績效指標 | 關鍵驅動流程 | 關鍵流程績效 | 可能涉及的部門 |
| 提高企業 創新能力 | 新產品上市 周期 | 市場資訊 收集流程 | 市場資訊及時率 市場資訊有效率 | 營銷中心 |
| 科技資訊 收集流程 | 科技資訊及時率 科技資訊有效率 | 研發部 | ||
| 研發 管理流程 | 研發周期 研發樣品 一次 交驗合格率 研發樣品 交驗合格率 | 研發部 | ||
| 中試 管理流程 | 中試周期 中試樣品一次 交驗合格率 中試樣品 交驗合格率 | 研發部/生產部 |
| 戰略主題 | 關鍵績效指標 | 關鍵驅動流程 | 關鍵流程績效 | 可能涉及的部門 |
|---|---|---|---|---|
| 提高最終客戶滿意度 | 最終客戶滿意度 | 大客戶管理流程 | 大客戶滿意度 | 銷售部門 |
| 經銷商管理流程 | 市場上由於經銷商造成沖貨次數對沖貨進行制止反應速度 | 銷售部門 | ||
| 產品開發流程 | 最終客戶評分 | 研發/技術 | ||
| 質量管理流程 | 產品退貨率 | 生產/質量 | ||
| 價格管理流程 | 價格變化周期價格變化幅度 | 銷售部門 | ||
| 售後服務流程 | 售後服務客戶滿意度 | 銷售部門 | ||
| 客戶意見反饋流程 | 客戶意見反饋達成率 | 銷售部門 | ||
| 客戶滿意度調研流程 | 客戶滿意度調研次數/質量 | 銷售部門 |
| 戰略主題 | 關鍵績效指標 | 關鍵驅動流程 | 關鍵流程績效 | 可能涉及的部門 |
| 持續提高員 工技能水平 | 任職資格—— 培訓體系評估指數 | 培訓計劃流程 | 培訓計劃制定及時性和質量 每個員工每年平均培訓時間 | 人力資源部門/各部門 |
| 培訓試試流程 | 培訓參加率 培訓滿意度 | 人力資源部門/各部門 | ||
| 培訓反饋與評估流程 | 培訓滿意度 調查頻率 | 人力資源部門/各部門 |
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- ↑ 陽士昆主編，劉建平，劉海峰，謝文輝編著.世界500強12種經典管理工具.中國時代經濟出版社,2005
好像少了客戶類的案例，財務類的重覆了，發了2遍