一對一銷售服務
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什麼是一對一銷售服務[1]
一對一銷售服務是指銷售人員通過與每一位顧客進行一對一溝通，明確把握每一位顧客的需求，有針對性地為其提供專門的個性化服務，以求最大限度地滿足購買者的需求。
在一對一銷售服務中，銷售管理是以顧客為中心開展的，對企業的每一位顧客都必須設定直接的管理者。由於顧客的人數眾多，每一位顧客管理者往往要同時管理許多顧客。所以，每個顧客管理者都應設立自己的“顧客庫”，並與“顧客庫” 中的每一位顧客建立良好關係，以求最大限度地提高每位顧客的生涯價值，提高企業的顧客占有率。
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一對一銷售服務的溝通手段[1]
在顧客管理的組織結構中，雖然也有產品管理，但其作用已經不再是將產品賣給儘可能多的顧客，而是針對每一位顧客的生涯價值，開發、提供顧客需要的特定產品，從而支援顧客管理者。進行一對一銷售服務，必須追蹤每一位顧客並分別與之進行溝通。進人20世紀90年代後，信息與網路技術的高速發展為企業與顧客一對一溝通提供了越來越多的選擇手段。
1、依靠內容與情感吸引客戶，要不斷推出新創意，提供有用的內容吸引客戶上門，同時充分利用電子郵件來維持與顧客的情感交流，增強其對產品和企業的信任。
2、實體服務系統的作用不可忽視。目標顧客是多樣化的，由於經濟水平、文化水平、愛好習慣的不同，決定了不可能所有顧客都成為網路族，也不是每個人都熟悉網路。對非網路用戶的服務過程還需要用傳統方式來維持。傳統服務體系中的倉儲、運輸、配送、安裝等過程無論在何種技術狀態下都不可缺少，服務人員仍然擔當著服務實施的主角色。如果實體服務體系不能讓顧客滿意的話，那麼顧客對網上服務會更加挑剔。
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