美国沃尔格林公司

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　　从1901年芝加哥一个家庭作坊式的小店开始，沃尔格林经历了百年沧桑，如今已经发展成为了世界上最大的食品和药品零售企业之一。目前，沃尔格林拥有4000多家连锁药店，在2010年计划开出自己的第6000家药店。沃尔格林是世界企业史上的一个传奇，一个世纪以来，沃尔格林不仅生存了下来，而且还在其他许多知名的竞争对手纷纷落马之时，不断蓬勃发展，在自己100多年的发展历史中年年赢利，创造了连续100多年的赢利神话。它的业绩超过了英特尔、通用电气、可口可乐和默克公司等世界著名企业，它也凭借着自己骄人的业绩频频登上《财富》杂志“最佳业绩与最受推崇的企业”排行榜！

　　沃尔格林令人惊叹的发展历程是一个交织着勇敢、智慧和决心的故事。这个故事给我们展现了一个精明干练，充满智慧，不屈不挠的沃尔格林，一个经历百年风雨始终禀承创业之初那种传统的、朴实的基本价值观的沃尔格林。正是这个基本价值观支持着沃尔格林走过了大萧条，经济衰退，繁荣时期和战争烽火。沃尔格林的胜利是基于对基本商业规则的持之以恒，以及精明的决策能力。

　　公司业务：Walgreen是美国的一家药品，食品零售连锁企业。主要经营药品的零售、和食品百货的零售。

　　企业文化：公司十分热衷于公益事业，致力于提高人们的健康水平。仅1999年，公司就向美国癌症基金会，心脏基金会，糖尿病基金会捐款400万美元。公司还筹办教育活动，开设电台节目等。

　　世界500强企业之一沃尔格林药房（Walgreens）是仅次于美国CVS连锁药房的第二大为全国性药房连锁店,现在每年收到的处方超过14800万张。

　　根据美国沃尔格林药房提供的资料，1901年查尔斯&S226;R&S226;沃尔格林Charles R.Walgreens Sr．）以6000美元买下了位于芝加哥南面的一家药店，这就是最早的沃尔格林药房。1909年第二家沃尔格林药房开张。1914年沃尔格林公司发明了牛奶饮料，顾客们站在店门口排队品尝这种“富含巧克力和麦乳糖的牛奶”。1916年沃尔格林公司成了股份公司，连锁店总值27万美元。1919年，照相馆在药房开张。1920年第20家连锁店开业，年销售额达155万美元。1925年第65家连锁店开业，年销售额达930万美元。1927年沃尔格林公司在纽约证券交易所以“WAG”名义上市。1929年大危机时，第400家连锁店开业，年销售额为4700万美元。1930年，该公司拥有500家连锁店的规模，成为美国最大的连锁药店。

　　1934年在佛罗里达开张了第一家沃尔格林连锁店。1940年沃尔格林公司建立了查尔斯&S226;R&S226;沃尔格林养老纪念信托基金（Charles R.Walgreens Memorial Pension Trust Fund）和老职工分享赢利退休基金（ Forerunner to the Profit Sharing Retirement Fund)，31000多名雇员参与了这一计划。1941年美国参加第二次世界大战，沃尔格林连锁店有2504名雇员在美国军中服务。

　　1950年药房自动服务工程开始，1952年药房开始实施一项药房管理的新的培训计划。1953年第一届药房管理研讨班开班。1960年沃尔格林进入波多黎各市场。1966年沃尔格林年销售额为5亿美元。1968年，沃尔格林公司成为向儿童开立处方的第一家连锁药店。1969年查尔斯&S226;R&S226;沃尔格林三世就任总裁时，药房记录的处方已经有2200万张。1970年，药房雇员可以购买沃尔格林股票。1973年药房记录的处方已经突破3000万张。1975年1633家连锁店的1500多名药剂师，年销售额突破10亿美元。1981年药房引入宽带网系统，其第一个计算机内部联络系统在爱荷华州的沃尔格林第五连锁店安装使用，标志着该公司使用卫星通讯连接其全球销售网点的成功。1984年第1000家连锁店开张。1985年年销售部达30亿美元。1989年更增加到50亿美元。1991年为健康照顾追加计划提供管理服务。同年第一家不下汽车就个采药的药房销售服务开始，全球连锁店账单即时扫描系统调试成功。1994年存货盘存战略系统（Strategic Inventory management System, SIMS）完成。

　　1995年沃尔格林网站建立,年销售额达100亿美元。1996年第2000家连锁店开张，1999年药房网地址经由新的卫星系统。2000年第3000家连锁店开张。2003年，沃尔格林销售额即达到325亿美元，至2004年已达到375亿美元，超过CVS居美国药品零售业榜首。据美国连锁药店协会（NACDS）统计，截至2005年1月，沃尔格林公司在全美44个州和波多黎各已总共拥有4665家连锁店，在数量规模上仅次于CVS。目前沃尔格林连锁店超过5000家，有雇员115000人。按照沃尔格林公司的发展战略，每天开设一家新的连锁店，到2010年达到7000家连锁店。

　　和CVS的以购并为主要扩张策略不同，“沃尔格林则采取尽量减少购并的发展方式，因为沃尔格林不想接收别人之前的错误决策。”在分析沃尔格林的发展战略时，有文章指出：他的“杀手锏：抢占黄金地段”“尽管沃尔格林在药店数量上不如CVS，但是其销售额却一直超越CVS位居美国药品零售业榜首。据2002年的一项调查结果显示，当年沃尔格林在药品零售市场所占份额高达24%，比第二名CVS高出4个百分点。截至2003年，沃尔格林已连续保持销售额与盈利记录29年。同样是大型的药品零售连锁店，沃尔格林和CVS两家店所经营商品几乎一模一样，为什么规模小的沃尔格林在效益上反而会胜出？沃尔格林对店面位置的精心选择可能是其‘制胜法宝’。沃尔格林的策略是将店面开在大都市的繁华十字路口，让顾客容易看到这些门店。目前，沃尔格林有70%的店面都属于这种黄金店面，新开的店面更有高达99%属于这种类型。1999年时，沃尔格林甚至花了120万美元，将距离街角只有两家店面之远的一家20年老店搬迁至街角新购的店面，结果显示该店的营业额有了大幅增长。另外，在美国的五十大城市中，沃尔格林已抢占了其中四十七个市场，店面遍及全美44个州。近几年，沃尔格林大部分新增的门店都位于出生于美国生育高峰期的人口最多的南方。这一代人占美国人口的30％，但是收入却占到美国财政资产的70%、可任意支配收入的50%。他们对处方药的需求正进入鼎盛期。由于沃尔格林已在各地打下基础，拥有分公司，了解当地的市场，所以新增店面相对容易。另外，沃尔格林还注重技术创新和提供便利服务。为了占有更大的市场份额，沃尔格林不断推出新的服务及商品，包括针对不同种族的化妆品、11种语言的处方笺（该项服务为全美第一家）、照片修复服务等。沃尔格林还计划在几年之后，开拓海外市场。”在密执安州的奥克兰湖口镇地区，我们目睹了新开张的连锁店正是开设在Baldwn Rd.和Clarkston Rd.的交叉路口边，新的连锁店面比CVS要大的得多，为了吸引顾客又不给竞争对手抓住把柄，连锁店每天在门口挂出两个充气的大汽球，开张两周来营业额大幅度增加。

　　沃尔格林连锁店,将药品柜台设在店铺的最里面,想配药的顾客通常会直接走到最里面,前面是满足顾客选购日常生活必需品的要求。药房具有全新的设备和极其严格的电子监控系统，这种系统不仅为确保药物供应各个环节服务通畅，而且也是控制职工的现代化手段，雇员的一举一动尽在监控之中，如在工作时间是不允许用私人手机的，凡是顾客打来的电话均记录在案，包括何时来电，来电内容，通话时间，解决了什么问题，还有什么问题没有解决，雇员没有自己自由支配的时间，由于该连锁店没有工会组织，所以雇员保障自身的合法权益遭遇困难，雇员要连续运用自己积赚的假日也难以兑现。

　　根据美国药房理事会全国联合会颁布的《标准州药房法》（The Model State Pharmacy Act and Model Regulation of the National Association of Boards），各州又各自颁布了本州的药房法，一些州法规定：“药房业务（Practice of Pharmacy）系指评价处方工艺和科学性的专业工作，它包括药物的调配和药用器具的供应（无论是凭处方调配还是合法向消费者提供），药房业务还应包括适当且安全的贮藏及分发药物，有关记录的保存，药物选用和药物使用审评，负责提供有关药物及其在治疗和预防疾病中的疗效和用途的信息。但药房工作不得包括属于《特殊管理物质、药物、药用器具和化妆品法》所规定的制造者和销售者的业务。”“药房（Pharmacy）系指由药房理事会发给营业执照，准予贮存及调配人、畜用药品、药用器具和诊断用药的一切处所，包括‘州兽医检查者理事会’颁发执照的兽医场所的设施。药房不应包括《特殊管理物质、药物、药用器具和化妆品法》所规定的生产者或销售者的业务。在一个机构里，‘药房服务’系指在持执照的药师直接领导下，在该机构中进行有组织的药房服务工作。”

　　在美国，三大连锁药店共同垄断和瓜分了社区的药物销售市场，三个药房之间的区别不是很大，相互之间还有很多默契，瓜分势力范围，以为可以完全的独占垄断或者可以从相互竞争中获得自己的最大利润，恐怕是不切实际的想法。

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