RPA机器人

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RPA机器人(Robotic Process Automation)

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什么是RPA机器人

  RPA机器人(Robotic process automation),又称“RPA机器人流程自动化”“机器人过程自动化(RPA)”“软件机器人”,使用智能自动化技术来执行人类工人的重复性办公室任务。

  使用自动化模拟人类工作人员后台任务的技术,如提取数据、填写表格、移动文件等。它结合了API用户界面(UI)交互来集成和执行企业和生产力应用程序之间的重复性任务。通过部署模拟人工流程的脚本,RPA工具可以跨不相关的软件系统完成各种活动和事务的自主执行。

  简单来说,只要预先设计好使用规则,RPA 就可以模拟人工,进行复制、粘贴、点击、输入等操作,协助人类完成大量“规则较为固定、重复性较高、附加值较低”的工作。

RPA机器人的特点

  RPA技术具有非侵入性和灵活配置两大特点:

  • 企业在进行RPA部署时,不需要改变其现有的信息系统,从而可以避开遗留系统冰山;
  • RPA技术具有非常强的灵活配置性,可以非常贴近企业自己的业务,实现无缝结合。

  这两个特点可以让RPA技术在企业内部从小到大地实现落地。

RPA机器人和智能自动化[1]

  为了让RPA工具在市场上保持竞争力,他们需要超越任务自动化,并扩展其产品以包括智能自动化(IA)。这种类型的自动化通过结合人工智能的子学科,如机器学习自然语言处理计算机视觉,扩展了RPA功能。

  智能流程自动化需要的不仅仅是简单的基于规则的RPA系统。您可以将RPA视为“做”任务,而AI和ML分别包含更多的“思考”和“学习”。它使用数据训练算法,以便软件能够以更快、更有效的方式执行任务。随着人工智能在RPA工具中变得越来越常见,区分这两个类别将变得越来越困难。

RPA机器人和人工智能[1]

  机器人过程自动化经常被误认为人工智能(AI),但两者截然不同。人工智能结合了认知自动化,机器学习,自然语言处理、推理、假设生成和分析。

  关键区别在于RPA是流程驱动的,而AI是数据驱动的。RPA机器人只能遵循最终用户定义的流程,而人工智能机器人使用机器学习来识别数据中的模式,特别是非结构化数据,并随着时间的推移进行学习。换句话说,AI旨在模拟人类智能,而RPA则完全用于复制人类指导的任务。虽然人工智能和RPA工具的使用最大限度地减少了对人工干预的需求,但它们自动化流程的方式是不同的。

  也就是说,RPA和AI也可以很好地互补。AI可以帮助RPA更全面地自动化任务,处理更复杂的用例。RPA还使人工智能见解能够更快地付诸行动,而不是等待手动实施。

RPA机器人和超自动化[1]

  超自动化是将组织中可以自动化的一切自动化的概念。采用超自动化的组织旨在简化流程,他们利用人工智能(AI)和机器人流程自动化(RPA)等技术,在没有人工干预的情况下操作某些工作流程。

RPA机器人的功能[1]

RPA软件工具必须包括以下核心功能:

  • 构建自动化脚本的低代码能力
  • 与企业应用程序集成
  • 流程编排和管理,包括配置、监控和安全性

  自动化技术,如RPA,也可以通过传统系统访问信息,通过前端集成与其他应用程序很好地集成。这使得自动化平台的行为类似于人类工人,执行日常任务,如登录和从一个系统复制粘贴到另一个系统。虽然到数据库和企业web服务的后端连接也有助于自动化,但RPA的真正价值在于其快速简单的前端集成。

RPA机器人的优势[1]

  RPA有多种优势,包括:

  • 较少编码: RPA不一定需要开发人员进行配置;用户界面中的拖放功能使非技术人员的参与变得更加容易。
  • 快速节约成本:由于RPA减少了团队的工作量,员工可以重新分配到其他需要人力投入的优先工作上,从而提高生产率投资回报
  • 更高的客户满意度:由于机器人和聊天机器人可以全天候工作,它们可以减少客户的等待时间,从而提高客户满意度。
  • 提高员工士气:通过解除团队中重复、大量的工作负载,RPA使人们能够专注于更具思考性和*战略性的决策。这种工作转变对员工的幸福感有积极的影响。
  • 更高的准确性和合规性:由于您可以对RPA机器人进行编程以遵循特定的工作流和规则,因此您可以减少人为错误,特别是在需要准确性和合规性的工作中,如监管标准。RPA还可以提供*审核跟踪,便于监控进度和更快地解决问题。
  • 现有系统保持不变:机器人过程自动化软件不会对底层系统造成任何破坏,因为机器人在现有应用程序的表示层工作。因此,您可以在没有应用程序编程接口(API)或资源来开发深度集成的情况下实现bot。

RPA机器人的挑战[1]

  虽然RPA软件可以帮助企业发展,但也存在一些障碍,如组织文化技术问题和扩展。

  虽然RPA将减少对某些工作角色的需求,但它也将推动新角色的增长,以处理更复杂的任务,使员工能够专注于更高层次的战略和创造性的问题解决方案。随着工作职责的转变,组织需要促进学习和创新的文化。员工的适应性对于自动化和数字化转型项目的成功非常重要。通过教育你的员工和投资培训项目,你可以让团队为正在进行的优先事项的转变做好准备。

  • 推广困难

  虽然RPA可以同时执行多个操作,但由于法规更新或内部变化,它很难在企业中扩展。根据Forrester的一份报告,52%的客户声称他们难以扩展其RPA计划。一个公司必须拥有100个或更多活跃的工作机器人才有资格成为高级程序,但很少有RPA计划能超过前10个机器人。

RPA机器人的使用案例[1]

  许多行业利用RPA技术来简化其业务运营:

  • 银行金融服务:在Forrester的报告“到2023年,RPA服务市场将增长至120亿美元”中,36%的使用情形发生在金融和会计空间。今天,超过三分之一的机器人在金融行业,考虑到银行业很早就采用自动化,这并不奇怪。如今,许多主要银行使用RPA自动化解决方案来自动化任务,如客户调查开户、查询处理和反洗钱。一家银行部署了数以千计的机器人来自动化手动大容量数据输入。这些流程需要大量繁琐、基于规则的任务,自动化可以简化这些任务。
  • 供应链:RPA在供应链运营中也很有影响力。通过整合托运人和运营经理之间的信息,公司可以在发生意外事件(如交付变更或延迟)时更好地与客户沟通。通过提前沟通,企业可以提高整体客户满意度。深入研究我们的Inter Aduaneira案例研究,他们使用RPA将响应时间缩短了80%。
  • 电信:电信是另一个使用RPA最多的行业,因为它经历了由物联网5G边缘计算推动的大规模增长。随着需求飙升,RPA可以帮助电信公司简化其应用程序和基础架构,并帮助他们共享数据。结合AI处理,RPA可以分析网络使用数据以保持用户体验的一致性,并收集合规性数据以符合联邦通信委员会(FCC)的法规要求。RPA还可以帮助提供商自动保存客户记录,改善客户体验,保持服务的可负担性和不间断性,并使新的5G服务货币化
  • 保险:这保险工业中充满了非常适合自动化的重复性过程。例如,您可以将RPA应用于索赔处理操作、法规遵从性和策略管理。RPA有助于在“报价和绑定”阶段以及核保流程中更快地生成报价和保单文档。它可以通过将数据整合到一个真实的来源来帮助标准化中期调整,并更快地处理政策变化。代理使用RPA工具工作效率更高,这意味着客户来电的数量和时间都减少了,客户也更满意了。这还意味着能够简化续订任务,如定价和政策文档,让员工有更多时间来留住客户。
  • 零售电子商务的兴起使RPA成为现代企业不可或缺的组成部分零售通过自动执行对客户和员工都有影响的任务,例如为入职、日程安排和工资单收集员工信息。RPA有助于管理库存、仓库订单管理供应链运营、欺诈检测、客户反馈处理和退货处理。它可以从收银机报告中收集信息。零售商使用RPA来自动定价、分析影响销售的因素(如地理位置、文化和年龄偏好)、汇总注册信息,并向供应商和客户发送自动消息。自动化重复任务不仅可以改善客户支持和客户体验,还可以让员工专注于更有价值和更有影响力的行动。
  • 医疗保健:准确性和合规性在中至关重要卫生保健行业。一些世界上最大的医院使用机器人流程自动化软件来优化信息管理、处方管理、保险索赔处理和支付周期等流程。在整个医疗保健行业,RPA解决了诸如计费和法规遵从性、电子健康记录、临床文档、患者日程安排等流程挑战,帮助组织变得更加高效和有效,并改善员工和客户体验。

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参考文献

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