散客旅游

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散客旅游(Full Independent Tour)

　　散客旅游又称自助旅游或半自助旅游，在国外称为自主旅游(Independent Tour)，它是由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。目前，散客旅游市场正在日益扩大，在华的合资、外资企业的外籍员工以及先富起来的民众，为旅游业提供了潜在的散客客源。在客源竞争十分激烈的情况下，散客旅游业务开展得成功与否，对旅行社的发展和经济效益的好坏将起着非常重要的作用。“散客”并非只是单个游客，可以是一个家庭、几个朋友，或者是临时组织起来的散客旅游团，一般人数在9人以下；“散客旅游”也不意味着全部的旅游事务都由游客自己办理而完全不依靠旅行社。实际上，不少散客的旅游活动均借助了旅行社的帮助，如出游前的旅游咨询、交通票据、客房的代订等。^[1]

　　自20世纪80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家，但近年来发展十分迅速，已占我国旅游客源市场的近半壁江山，特别是一些大中城市和沿海地区，散客比例更大。据权威部门分析，进入21世纪后，我国散客旅游比例将突破70％，成为旅游市场的主角。我国散客旅游兴起的原因可以概括为以下几点：

　　(一)消费特征的变化

　　21世纪是一个感性消费的时代，人们逐渐由“目的消费”转向“手段消费”，希望通过消费能得到人性化和个性化的感受。而传统的规范化的旅游模式恰恰在一定程度上压抑了旅游者在这方面的要求，从而使得越来越多日渐成熟的旅游者加入到散客旅游的队伍中来。

　　(二)出游动机的转变

　　旅游者的心理需求进入更高层次，出游动机由传统的观光型向多主题型转变，因而我国传统的以观光为主兼有度假休闲的旅游产品结构难于满足旅游者动态多样的心理需求。

　　(三)现代科技的条件保证

　　现代通信、交通等科技手段的不断进步为散客旅游提供了便利条件，减轻了游客的依赖心理。旅游配套设施的完备和服务质量的提高，为旅游的散客化提供了有力的物质保障，使旅游者不依赖于旅行社而借助众多的旅游支持手段的帮助开展旅游成为可能。

　　(四)商务游客的增加

　　国际经济联系的加强，使商务活动日趋频繁。商务游客的增加，也是散客旅游迅速发展的一个重要原因。

　　(五)长假制度的实施

　　五天工作制、“十一”、春节以及带薪假期等休假制度的实施，使得旅游市场异常火爆，必将刺激散客市场的繁荣。

　　(六)旅游组织形式的转变

　　公费旅游下降，单位或企业在实施奖励旅游时，多将旅游费用的支配权赋予个人，由个人自行选择旅游线路，这就使得旅游市场的重心逐步由单位集体旅游向家庭度假旅游转移。

　　由此可见，散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言障碍等因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也将有所改变。

　　与团体旅游相比较，散客旅游自主灵活、明码标价、自由选择性强。它具有以下几个特点：

　　(一)规模小

　　由于散客旅游多为游客本人单独出行或与朋友、家人结伴而行，因此同团体旅游相比，规模较小。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团体旅游的批量要小得多。

　　(二)批次多

　　虽然散客旅游的规模小，但是由于散客旅游发展迅速，采用散客旅游形式的游客人数大大超过团体游客人数，各国、各地都在积极发展散客旅游业务，为其发展提供了各种便利条件，散客旅游更得到长足的发展。旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量小、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点。

　　(三)要求多

　　散客旅游中，大量的公务和商务游客的旅行费用多由其所在的单位全部或部分承担，他们在旅游过程中的许多交际应酬及其他活动，一般都要求旅行社为他们安排，这种活动不仅消费水平高，而且对服务的要求也较多。

　　(四)变化大

　　由于散客的旅游经验还有待积累，在出游前对旅游计划的安排缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常须随时变更其旅游计划，导致更改或全部取消出发前向旅行社预订的服务项目，而要求旅行社为其预订新的服务项目。

　　(五)预定期短

　　同团体游客相比，散客旅游的预订期比较短。因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，而是一项或几项服务，有时是在出发前临时提出的，有时是在旅行过程中遇到的，他们往往要求旅行社能够在较短时间内安排或办妥有关的旅行手续，从而对旅行社的工作效率提出了更高的要求。

　　散客旅游与团队旅游，在接待工作和接待程序上有许多相似之处，但也有不同的地方。散客对旅游服务的效率和质量的注重比团队旅游的游客更高。根据散客旅游的特点，旅行社要创造条件，开展好散客旅游接待业务。为此，需做好如下几个方面的工作。

　　(一)增加旅游产品的文化内涵

　　散客旅游是一种自主式旅游，参加这种旅游的游客一般文化层次较高，因而对旅游产品的内涵甚为重视，不仅要求旅行社能开发出具有丰富文化内涵的旅游产品，而且还要求为他们提供知识面广、文化素养高的导游人员，以拓展他们的知识领域。

　　(二)建立计算机网络化预订系统

　　散客旅游的特点要求旅行社的预订系统迅速、高效、便利、准确。因此，旅行社建立以计算机技术为基础的网络化预订系统，不仅方便散客旅游活动的进行，而且对旅行社拓展散客业务也大有裨益。

　　(三)建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络

　　散客在旅游过程中，其旅游计划常发生变动，对旅行社提供的旅游服务项目在时间上要求快，在质量上要求高。旅行社要适应散客的这种要求，必须逐步在旅游目的地建立起覆盖面较大、服务效率较高、服务质量优异的旅游服务供应协作网络，以满足散客的需要。

　　从散客旅游的概念来看，散客旅游与团队旅游主要有如下三个方面的区别：

　　(一)旅游活动安排方式不同

　　散客旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排。但是，这并不意味着散客进行的旅游活动完全不经过旅行社，相反，某些游客在出游前的旅游咨询和出游后的某些旅游事项也经过旅行社或委托旅行社办理。

　　(二)付费方式不同

　　散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用包价形式，即全部或部分基本旅游费用由游客在出游前一次性支付。

　　(三)旅游项目价格有差异

　　由于第二个差别，散客旅游的旅游项目价格相对贵一些，因为每个旅游项目散客都按零售价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受折扣优惠，因而相对较为便宜。