跟单员

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跟单员(Merchandiser)

目录

什么是跟单员

  跟单员是指在进出口业务中,在贸易合同签订后,依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作,协助履行贸易合同的外贸业务人员

  跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据,跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员,是各企业开展各项业务,特别是外贸业务的基础性人才之一。

  跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中,跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别,但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。

跟单员的类型

  跟单员分为:

  业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有购买意向的人进行跟进。以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。

  生产跟单:对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中。对内叫:业务经理或生产主管总经理助理。不管是外贸公司的跟单员,还是工厂企业里的跟单员,他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。

跟单员的工作内容

  跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。因此,跟单员要:

  (1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。

  (2)设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

  (3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。

  (4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。

  (5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。

  (6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。

  (7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。

  跟单员是业务助理。跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要:

  (1) 函电的回复:

  (2) 计算报价单

  (3) 验签订单

  (4) 填对帐表

  (5) 目录,样品的寄送与登记

  (6) 客户档案的管理

  (7) 客户来访接待

  (8) 主管交办事项的处理

  (9) 与相关部门的业务联系

  跟单员是协调员。跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。

跟单员的工作特点

  1.责任大:跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

  2.沟通,协调:跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通,协调能力特别重要。

  3.做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货。

  4.工作节奏多变,快速:面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。另外,客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

  5.工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

跟单员的要求

跟单员的素质要求

  跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求:

  1.分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价。

  2.预测能力。能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。

  3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

  4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点,来源及成分。知道产品的特点,款式,质量。便于和客户及生产人员的沟通。

  5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单。

  6.人际关系处理的能力。处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

  7.法律知识。了解合同法票据法经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法,守法,懂法,用法。

  8.谈判能力。有口才,有技巧。

  9.管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

  10. 物流知识。了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识。

跟单员的技能要求

  1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:(谈判,报价,接单,签合同 等等)。基础外语及函电往来。

  2.物料采购跟单。(业务跟进)懂营销,懂产品。(物料,性能,使用,保养)

  3.生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂沟通。

  4.货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识,(运输工具,方法,配柜)及了解报关知识。

  5.客户联络跟踪 (客户接待):了解对客户的管理,懂国际礼仪知识。

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