诋毁式营销

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　　诋毁式营销是一种异于常规营销方式（如绿色营销、整合营销、体育营销、定制式营销等）的新型营销模式，即营销主体通过诋毁对方来引起媒体和消费者的评论、关注，借机快速、低成本地实现企业（或产品）品牌推广的目的。

　　诋毁式营销，是一种制造或借用对方的负面事件来达到宣传自己的产品的一种营销方式，其最为显著的特点就是营销主体通过对被诋毁者的“负面”事件做足文章，充分发挥“负面”事件的积极价值，以迅速并且低成本的方式实现企业（或产品）的品牌推广。诋毁式营销产生的原因，对于商业来说，直接的原因是经济的低迷。一般来说，每当经济情况恶化的时候，商界就经常做一些他们所谓的"比较性宣传"，其实这种宣传的实质是攻击竞争对手，以便为自己牟取利益。

　　这种诋毁别人宣传自己的做法不仅会遭到被诋毁方的报复，还会给营销方自身带来危害。美国马萨诸塞州的穆伦广告公司在一份调查报告中说，消费者对经济低迷感到厌倦，他们喜欢那些能给他们带来好心情的品牌。而负面宣传是不会给消费者好心情的。而且，如果公众认为你在通过不光彩的手段来攻击别人的弱点，他们只会对你们公司心生厌恶而不会喜欢上你们公司。

　　一个明智的领导者不应该采用这种低级的攻击手段，而应该像奥巴马那样给你的员工和供应商等划出红线，告诉他们可以做什么、不可以做什么，并明确地说明不守规矩的人将受到什么样的处罚。

　　毕竟，这些光顾你的社区、支持你们公司并宣传你们产品的顾客都是独立的操作者，而不是你的员工。比如，在讨论你们公司的最新情况时，你怎样才能规避那些没完没了、搬弄是非的闲言碎语，你怎样才能让社区成员们上传的视频中不出现有问题的言辞。

　　解决的办法是：在每个社区的服务条款中，列出你们的规则，并用一些例子说明不允许出现的语言和暗示。在你和社区成员们联络的时候，你可以时不时地提醒他们注意这些规则。此外，对于那些不听劝阻的成员，规定一些惩罚措施。比如对于较轻的违规可以进行非正式的警告，违规较严重时可暂时封闭该成员的社区账号，最严重的情况下则可以直接关闭该成员的账号，将其从社区驱除出去。但是在设定好这些规则后还要注意一个问题：在执行这些规则的时候不要"下手太重"。如果在你的社区中没有一点儿玩闹的气氛，那成员们很快就会离你而去了。

　　另外一个重要问题是：当消费者在网上发表对你公司不利的言论时，你该如何应对？ 如今的消费者不会再像过去那样，通过写信或者打电话的方式来向你表达不满。他们会在Facebook、MySpace或其他类似的社交网站上表达出他们的不满情绪，这样一来全世界都可以看到他们的怨言。更糟的是，这样的一些帖子往往会引起其他用户进行评论，而这些评论往往是对帖子的声援。于是，在你还没有意识到的时候，一场声讨的大火可能就已经在互联网上烧了起来。

　　要防止这种最糟的结果出现，建议尽快对网上的抱怨进行简洁而礼貌的回复。往往一些公司会迟迟不对网上的负面评论做出反应，以为这些风波会自行消失，慢慢地被人们淡忘，但实际上，他们的延误往往会让情况变得越来越糟糕。

　　一个人在其拥有10万读者的博客中说，他从"百思买"（BestBuy）买了一个液晶显示器，但不久就坏了，而百思买却拒绝退还他的货款。当时百思买不是立即做出回应，说明公司的政策，而是采取了听之任之、不予理睬的态度，结果批评之声越来越大，最终百思买不得不做出回应，而这时此事对公司造成的负面影响已经很大了。

　　有一次，美国三角洲航空公司因故取消了戏剧演员泽·弗兰克（ZeFrank）将要乘坐的航班，弗兰克不得不和一个陌生人住在一个宾馆房间内。他对此感到很不快，并要求航空公司退还他的一部分票款，但他的要求遭到了拒绝。于是弗兰克在他博客"theshow"("表演秀")上大发牢骚，并通过一段滑稽而有些下流的视频对三角洲航空进行指责。而等到航空公司对此做出反应的时候，这段视频已经传播得到处都是了。弗拉克没有就此罢手，他在他的博客上添加了一个名为"goodgoesaround"这是三角洲航空公司的一句广告词，汉语意思为：舒心的旅途。但在这里却被弗拉克赋予了讽刺的含义的链接。打开这个链接，就到了三角洲公司网站中的一个页面，该页面中的内容说明，三角洲公司正处于重组保护之中。而这意味着该公司在经营上出现了严重的问题。

　　但是在如今由Web2.0和社交网站构成的无限空间中，进行上述限制特别是做出相应的处罚已经成了一个更复杂的任务。越来越多的公司、企业开始利用网络社区来营销他们的产品和服务。