精品银行

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　　精品银行是指商业银行以建立良好的经营体制和高效的运行机制为前提，以经营创新、产品创新、服务创新为手段，以实现管理质量、资产质量、经营效益的不断提高为根本目的，采用集约化的经营方式，科学有效地配置全行各种经营资源，培育管理优势、服务优势、质量优势、产品优势、品牌优势的一种发展战略。^[1]

　　精品银行是具有很强的市场竞争力的银行，其主要标志是：

　　(1)一流的服务设施和技术水平。是用最前沿的科学技术装备起来的金融企业，具有先进的通讯和业务处理设施，能与金融市场的业务进行快速、准确的对接。

　　(2)具有完善的经营管理体系和科学的用人机制。要求银行的管理者运用其敏锐的商业头脑和独到的战略眼光，通过实施经营策略、管理方式、服务品种的开发利用和功能的选择，形成竞争的优势。在用人上，要任人唯贤，知人善任，能够将每一名员工的积极性和能动性充分调动和挖掘出来，形成一个具有极强的凝聚力和向心力的战斗集体。

　　(3)精品产品和精品效应。银行的服务项目便是产品品种，不断开发新的品种，强化服务的深度、广度和质量，扩大顾客群和市场占有率，使高效、优质、便捷形成风格和特色，持之以恒，让每一家企业、每一位客户满意，对银行优质服务给予肯定。

　　(4)雄厚的资金实力。作为精品银行，要有很强的集结资金和融通资金的功能，有雄厚的、不断扩大的资本积累，有明显的市场份额优势，盈利水平高，员工待遇一流，在银行领域里能够永远超先，不断地探索、发掘、推陈出新，使精品银行的潜能得以源源不断地释放。

　　(一)特色战略。没有特色就无所谓精品。在目标、市场定位、营销观念和手段，金融工具及内控制度上，都要体现自身的特色，始终做到人无我有，人有我优，人优我新。

　　(二)加快发展战略。坚持把发展作为第一要务，实现各项业务快速、健康、均衡发展，发展水平要高于当地同业水平。存贷款计划每年要递增一定比例，保持无不良贷款记录，加强业务营销，加快中间业务的发展，增加手续费收入。

　　(三)人才战略。一要建立人才引进机制和培养计划，按照分工不同的人才标准和要求，定期考核，合理选拔任用。二是建立人才“台帐”，形成人才的“蓄水池”，建立具有高层次、全新知识结构的智囊团和后备人才队伍。

　　(四)科技兴行战略。就是通过加大资金的投入，加强信息和科技的开发和应用，提高电子化水平，增加ATM、缴费机、查询机等自助设施，推广网上银行等新型金融电子产品和高效、快捷、安全的一条龙服务，促进业务操作和经营管理的标准化、规范化。

　　(五)实施精品战略。要通过开拓创新品牌实现业务产品精品化，这是目前金融新形势所逼，竞争对手所迫。首先要重视加快金融业务实现精品化的开拓力度，要坚持做到“五统一”原则，即统一软件开发、统一管理办法、统一凭证格式、统一操作规程、统一宣传推广。二是研究探索适应广大客户需要的、高水平的金融服务，把金融业务品种创办成一个“超级市场”，吸引广大客户都愿到这里来享受综合性、全方位的服务。具体应该做到构建“三个”中心：其一是结算中心，要依托功能强大的电子网络系统，构建四通八达的结算网络，为客户提供快捷、便利的结算服务；其二是个贷中心，实行“一站式”、“一条龙”流水作业，简便贷款手续，缩短业务流程，为客户节约时间；其三是理财中心，实行差别化服务，设立贵宾室，为业务量大、有潜力的优质客户配备专门的客户经理，真正实行对高端客户的超级服务。

　　一是夯实基本业务基础。精品银行首先是常规银行，存、贷、汇结算这一银行的基本功能，任何时候都要处于运转灵敏、操作快捷的顺畅状态。在结算上，系统不稳定、电脑故障多，电话银行功能不完善，致使客户不满等问题必须彻底杜绝，务求快捷畅通，务求将这一基础扎实打牢。

　　二是夯实内控管理基础。要坚持“一要发展，二要严管”方针，致力完善以规范业务操作规程为基础，以控制和防范风险为核心，以科学监控方法为手段，以增强自我约束作为规程基础的岗位独立、人员分工、职责分明的业务操作制度，使违法经营和大案要案控制在最低限度。

　　(一)处理好与其他商业银行的关系。精品银行不具有排它性，要在团结协作、平等竞争、相互支持、互不拆台的原则指导下发展互利互惠的关系。

　　(二)处理好银行所属分支机构的关系。银行要长足发展，就要不断有新的生长点，所以必须妥善处理与各分支机构的关系，切实加强管理和指导，确保每个分支机构和网点都成为精品银行的闪光点。