电力服务营销
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电力服务营销是指电网（供电）企业以满足客户电力消费需求为目的，对扩展电 能产品价值所采取的一系列的营销活动。
电力服务营销主要是研究面对服务经济时代的到来，我国供电行业如何进行电力服务营销，改善供电服务，提高全社会对供电服务质量。[1]
电力服务营销与电力市场营销的主要区别在于营销组合不同。电力市场营销组合是4P，电力服务营销组合在4P基础上扩充到7P，即：产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（People）、过程（Process）、有形展示（PhysicalEvidence)。
(l）作为实物产品销售促进与保障的服务营销，实质是服务促销。
(3）作为一个行业运营的服务营销，实质是服务行业营销。
1．促进电力销售电力服务拓宽了电能产品的附加价值，能间接或直接地促进客户增加用电，最终增加电力销售。
2．提高客户满意度电力服务作为供电企业与客户的直接沟通渠道，能够更好地满足客户需求，增进客户对供电企业的感情，树立供电企业良好的社会形象。
3．推进社会进步服务需求随着社会进步不断扩大，服务所创造的价值也随着社会的进步发挥的作用越来越明显，而服务需要的满足也将进一步推动社会进步。
中国的电力服务营销[2]
在既有体制下初步建立了比较完善的电力服务营销体系，随着电力体制改革的深化，我国供电企业已经完成从生产型向生产经营型的转变,进而初步完成了向经营服务型的转变。我国电力服务营销工作已经取得了长足的进步，具体体现在以下几个方面：
- 初步建立了“以客户为中心，满足客户需求"的营销观念,"以市场为导向,以营销服务为中心”的营销机制。
- 初步建立了比较完善的营销组织，主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。目前全国供电企业客户服务中心，可分为“大客服"、“小客服"两类。"大客服"模式以山东电力集团所属客户服务中心为代表，把原有市场营销部和与客户相关的职能全部划入大概念的客户服务中心,形成营销服务“一口对外"的管理模式;在“小客服"模式中,市场营销部和客户服务中心保持独立，全国绝大多数供电企业客户服务中心属于"小客服"模式。
- 初步建立了营销服务技术支持系统。目前,依据国家电网公司“十一五”信息发展规划，国家电网公司正在积极实施国家电网公司信息化建设工程("SG186工程"),其中,营销管理是这一信息集成平台的八大应用业务之一。
- 初步建立了一支比较训练有素的营销队伍,尤其是树立了特别能吃苦、能战斗的作风和形象，例如,在2008年百年难遇的大雪灾中,电力系统职工出色完成了电力系统的抢修、恢复等任务。
虽然我国电力服务营销取得了长足的进步,但是与顾客的期望还存在很大差距，主要存在以下几个方面的问题:
1、没有完全树立市场、竞争和服务意识。目前，由于我国的电力垄断的问题并没有得到彻底的解决，虽然局部市场已经出现比较激烈的竞争,但供电市场总体上仍然处于市场垄断地位,这就造成多年来在计划经济体制下形成的市场、竞争和服务意识薄弱的现象不能彻底得到解决,重系统轻客户、重送电轻配电、重生产轻营销的问题依然很严重。
2、管理体制不能完全适应市场和顾客的需求。首先,由于我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分,各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，处于条块分割的状态，这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。其次，诸多供电企业营销部门不能和其他部门形成高效的协同作战能力。多年来供电企业强调了专业管理,忽视了整体协调,最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是企业各个职能机构的共同任务。
3、提供的电力服务不能完全满足顾客的需求。目前,绝大多.数供电企业提供的服务存在单一性、粗糙性与趋同性的问题。服务的单一性,指服务的内容单一,如有些企业仍只重视传统的售电服务，忽视售后服务及发电与输电服务;服务的粗糙性，指服务不够深入、细致,走过场,搞形式主义,服务质量较差难以使客户满意;服务的趋同性,指服务市场没有细分,采取无差异市场营销的服务策略,如向农电市场、工业用电市场、商业及服务行业用电市场只推出相同的服务内容与服务方式。同时,电力企业之间彼此盲目模仿对方的服务内容与服务方式,不能形成自己有特色的营销优质服务,难以满足客户8益提高的对电力企业服务的个性化需求。
4、营销团队还需要加强建设。有部分职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能,不能给客户提供优质的服务,有时会造成很恶劣的社会影响，破坏企业苦心树立的社会公众形象,如2005年6月21日，成都电业局抄表公司锦江分公司因在催收电费时错停电,未能及时纠正并送电，被四川省电视台影视文艺频道《现场新闻>栏目于6月22 8曝光,产生的影响和后果为人始料不及。
