旅行社经营风险

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　旅行社经营风险是指旅行社在经营过程中发生某种不利事件或损失的各种可能情况的总和。旅行社的经营风险一般具有以下五种特征：

　　(1)经营风险是客观存在的；

　　(2)经营风险的存在与一定的时空条件相联系；

　　(3)经营风险的发生会影响旅行社的利益；

　　(4)经营风险的大小可以估测或度量；

　　(5)经营风险是可以防范的。^[1]

　　按照不同的标准，旅行社的经营风险可以划分成不同的类型。

　　(一)主观风险与客观风险

　　根据人们对风险的认识程度不同，旅行社经营风险可以分为主观风险与客观风险。主观风险是指人们对某种经营活动产生风险的心理反映；客观风险是在特定的经营环境中，某种活动的实际绩效与预期绩效的变动程度。

　　(二)静态风险与动态风险

　　根据损失环境的不同，旅行社经营风险可以分为静态风险与动态风险。静态风险是指旅行社在一般常规环境下，由于自然环境的变化或者人们的经营行为失误所产生的风险；动态风险，是由于社会经济环境的变动而产生的风险。它可能是由市场需求的变化、旅行社组织结构、技术结构、国家对旅行社经营政策的变动等因素引起的。在一般情况下，静态风险所造成的损失影响面小，企业容易对其进行控制；动态风险造成的损失影响面大，企业难以对其进行控制。

　　(三)纯粹风险与投机风险

　　根据损失的性质不同，旅行社经营风险可以分为纯粹风险与投机风险。一般来讲，纯粹风险是指只有损失机会而没有获利机会的风险；投机风险是指既有损失机会，也有获利机会的风险。

　　(四)市场风险、投资风险、财务风险与人事风险

　　根据企业管理内容的不同，旅行社经营风险又可以分为市场风险、投资风险、财务风险和人事风险。市场风险是旅行社在市场经营决策与运作过程中可能遇到的不利于企业生存发展的不确定因素；投资风险是指旅行社在拓展旅游业务或者开拓新市场、新项目时投入大量财力，但回报的稳定性和效益性难以预计：财务风险是旅行社在自身财务决策、分析和控制过程中由于内外部因素的影响可能存在不安全的因素；人事风险则是由于企业编制定员不科学、员工队伍不稳定、核心骨干离职甚至侵犯商业秘密等给旅行社正常运作管理带来诸多困难与麻烦。

　　(一)旅行社经营风险识别的界定

　　经营风险识别，是旅行社经营风险管理的重要内容。由于经营风险是旅行社经营活动中可能发生的某种损失，因此，旅行社经营风险识别应从损失对象、损失原因、损失数量和损失单位四个方面人手。

　　1．损失的对象

　　损失的对象是旅行社经营风险识别界定的首要内容，它主要解决旅行社经营风险是什么的问题。一般来讲，旅行社损失对象主要有财产损失、净收入损失和承担法律责任损失三种情况。

　　(1)旅行社财产损失，包括有形财产损失和无形财产损失两大类。有形财产是由动产和不动产两部分组成的；无形财产是旅行社信息、版权、专利权、许可证权、租赁权等由所有者独占的财产。有形财产会因物质损坏或不正当使用给旅行社带来损失；无形财产则会因非法使用而使旅行社受到损失。

　　(2)旅行社净收入损失，是指旅行社销售收入减少或销售费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失。在旅行社经营活动中，销售收入的减少是形成旅行社净收入损失的一个主要因素，最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断，或者因不能如期收回应收账款，使得旅行社收入减少。如果旅行社的经营成本不变，销售收入减少，就意味着净收入减少；当意外事故发生后，旅行社或许倒闭、或许部分经营，无论是哪一种情况出现，都会增加旅行社的经营费用，造成净收入的损失。

　　(3)承担法律责任损失，是指旅行社在经营过程中，由于意外事故的发生承担各项法律责任而形成的损失，主要有刑事责任损失和民事责任损失两种形式。刑事责任损失，是违犯国家刑法的犯罪行为所负的责任损失；民事责任损失，是旅行社无正当理由而不履行合同或各项民事义务，对他人造成损害而形成的经济赔偿损失。

　　2．损失的原因

　　损失的原因是旅行社经营风险识别界定的第二项内容，它主要解决旅行社为什么产生经营风险的问题。一般来讲，造成旅行社损失的原因主要有自然、人为和经济三种情况。

　　3．损失的数量

　　损失的数量是旅行社经营风险识别界定的第三项内容，它主要解决经营风险的程度问题。损失数量是旅行社识别经营风险损失严重程度的重要因素。如果某种事故给经营活动带来一定的负面影响，旅行社就要估算这种经营风险损失的大小，以便采取相应的对策。

　　4．损失的单位

　　损失的单位是旅行社经营风险识别界定的第四项内容，它主要解决谁受损失的问题。旅行社某种经营风险所造成的损失可能是个人的，也可能是部门和整个旅行社的。

　　(二)旅行社经营风险识别的方法

　　识别旅行社经营风险的方法主要有以下两种：

　　(1)风险调查分析法。是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息，以识别经营风险的一种方法。

　　(2)财务报表分析法。是旅行社通过对资产负债表、损益表和现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。

　　如何评价经营风险呢?风险有两个基本要素：一是负面性的特征；二是负面性实现的可能性。负面性的特征，涉及的是经营风险“质”的问题；负面性实现的可能性，涉及的是经营风险“量”的问题，可以用数学方法加以评价。因此，对旅行社经营风险的评价可以从质和量这两个方面进行。

　　(一)旅行社经营风险的负面性

　　评价旅行社的业务经营范围不同，其风险的负面性也是不同的。风险负面性的多元化，是由旅行社经营活动的综合性和复杂性所决定的。负面性的特征、范围及时间是评价旅行社经营风险的3个主要因素。

　　1．负面性的特征

　　即旅行社经营活动中不利事件或经营损失的性质特点。它从本质上说明了负面性是什么类型的损失。例如，旅行社经营活动中可能面临营业收入的损失、市场占有率的损失、市场形象的损失、品牌信誉上的损失等。

　　2．负面性的范围

　　即旅行社经营活动中不利事件或经营损失发生的程度及其分布情况。经营风险负面性的程度按旅行社经营损失的大小，可以分成轻微、中等和严重3等，其中每一等还可以进一步划为若干个级别，从而可以对旅行社经营风险负面性发生的程度进行评价。同时，旅行社还要分析负面性分布的状态，即旅行社经营活动不利事件发生的范围，涉及到旅行社的哪些市场领域、经营部门和产品项目。

　　3．负面性的时间

　　即旅行社经营活动中不利事件或经营损失发生的时问类型及时间幅度。从旅行社经营损失发生的时间类型来分析，有即时发生、间断发生和很少发生等3种情形；从经营损失发生的时间幅度来分析，相同的损失会有不同的时间幅度，有的旅行社一次经营活动所造成的损失会与另一家旅行社一年发生的经营损失相同。

　　在旅行社经营活动中，要评价和比较不同经营风险的负面性，就必须测量这些负面性的性质、范围及时间，以此确定风险负面性对旅行社经营活动的真正破坏程度。但是，在对旅行社经营风险负面性的测量过程中，由于负面性是对旅行社经营风险“质”的反映，不是对风险“量”的反映，因此，我们很难测量各种经营风险负面性的大小。

　　虽然旅行社经营风险的负面性缺乏量化的评价标准，但是，人们可以从主观上对各种经营风险的负面性进行评价。负面性的主观评价，是人们对旅行社一种经营风险的负面性与另一种经营风险的负面性的比较。这种通过比较确定的负面性的大小与数量，并不是经营风险的现实数量，而是人们的主观认识或判断所产生的结果。负面性评价的主体可以是个人，也可以是团体。在评价过程中，个人之问与团体之间会产生较大差异。因此，旅行社应对各种评价结论的科学性与合理性进行分析。这种分析可以通过统计方法和民主过程进行。

　　(二)旅行社经营风险的可能性评价

　　旅行社经营风险的可能性评价，实质上是从风险“量”的关系上来研究风险发生的概率问题。主要方法有以下几种。

　　1．风险概率评估法

　　旅行社经营风险的数据，是指在旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能发生的机会。一般来说，旅行社经营风险概率分析的依据主要有3个来源，即统计数据、理论分析和主观估计。统计数据，是对旅行社经营风险历史观察统计的结果，是在旅行社经营过程中发生某种经营风险的相对频率；理论分析，是利用经济学、管理学的一般理论，来说明和确定产生某种经营风险的概率；主观估计，是根据人的经验判断和对某种经营风险的主观认定而得出的概率。

　　旅行社对经营风险的概率、概率值与概率分布的分析确定是十分重要的。概率值在0与1之间变动，数值愈高，某种经营风险发生的可能就越大，反之就越小。如果旅行社将所有可能产生经营损失的事件或结果都列举出来，并确定其发生的概率值，便可以得知概率分布情况。旅行社可以利用经营风险可能性的概率分布来研究经营方案，从中选优。例如，某一旅行社有A、B两个经营方案，根据旅游市场状态和产生风险的概率，其经营成果见表。

　　当我们将A、B两个方案中的各个可能的结果，乘以对应的发生概率并相加，便可得出经营利润的期望值。

　　A方案期望利润为： 万元

　　B方案期望利润为： 万元

　　虽然两个经营方案的期望利润相等，都是92万元，但是，当市场状态发生变化时，两个经营方案利润变动是不同的。A方案的变动范围为70～30万元，B方案的变动范围为10～170万元。显然，B方案的变动范围远远大于A方案的变动范围。从这个意义上讲，B方案的经营风险要高于A方案。

　　2．期望值分析法

　　期望值分析法，就是比较一种经营风险的收益与成本差和另一种经营风险的收益与成本差，从而对旅行社经营风险的成本与收益进行科学评估。

　　用期望值分析法来评估旅行社经营风险，首先，要根据各种信息资料确定不同方案的自然状态(市场状态或经营状态)、发生的概率以及损益值(经营收益或者经营成本)，列出比较分析表；其次，根据比较分析表计算各种方案的期望值；最后，根据风险控制目标比较各个方案经营风险的大小，选取较优的经营方案。

　　例如，某一旅行社准备向市场推出A、B与C3种不同的旅游产品。根据经营的历史资料分析，每种产品的销售收入可分为较好、一般和较差3种情况。这3种情况发生的概率分别为0.20、0.40和0.40，其各种产品经营收益，见表。

　　根据表的比较计算结果，3种产品中，B产品年收益期望值最大，经营风险最小；A产品年收益期望值最小，经营风险最大。因此，应选择B产品作为经营重点。

　　3．敏感性分析法

　　在经营风险评估中，旅行社还可以采用敏感性分析法来评价经营风险的大小。敏感性分析法，是指研究不确定因素一定幅度的变化对旅行社经营结果的影响程度。这种分析方法是从敏感性因素变化的可能性以及测算的误差，来评价经营风险的大小。

　　敏感性分析可以是单因素敏感性分析，也可以是多因素敏感性分析。单因素敏感性分析，是假定在旅行社经营活动中，只有一个不确定性因素发生变化时，对经营活动所产生的风险或影响程度；多因素敏感性分析是在两个或两个以上不确定性因素同时发生变化时，对旅行社经营活动所产生的风险或影响程度。

　　在敏感性分析中，首先，要确定敏感性分析的评价指标，确定以什么因素作为敏感性分析的主要不确定性因素；其次，将选定的不确定性因素按一定幅度变化(如10％或20％)，计算出相应的评价指标变动结果，并将各种评价结果进行排列，做出旅行社经营风险情况的大致估计。