社区关系

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什么是社区关系

  社区关系是一个社会组织的区域关系,地方关系,邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻,利益上相关的一种公众关系.是企业特别是民企目前最容易忽略的一种社会关系。实际上,千里之行始于足下,对企业而言,其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的。

  社区是指企业所处的一定的区域。企业社区关系则是指企业与所在地政府、社团组织以及全体居民之间的睦邻关系,它是企业存在的自然根基,也是企业发展的社会根基。长期以来,民企由于有更“硬”的社会关系,或者将注意力全部投向了左右企业发展的市场,往往忽略了对社区关系的运作,从而使企业陷入莫名其妙的困境:邻居投诉噪音扰民、企业员工办不了暂住证、结婚证等使员工不安心工作,一些地方甚至出现了当地居民堵住企业大门不准车辆进出的极端案例,这些不必要的麻烦都能给企业带来原本可以避免的损失。

  企业为了生存发展在市场上的攻城拔寨,实际上就是对一个个有形社区的占领。在美国市场日趋饱和的情况下,可口可乐公司的第二任董事长伍德鲁夫提出了一个惊人的设想,就是“要让全世界的人都喝上可口可乐”。为了打开国外市场,赢得各国民众的认可。伍德鲁夫制定了“当地主义”战略。他在当地投资建厂,招收当地的工人,在缓解当地就业压力和推动当地经济发展的同时,也轻松赢得了当地人的认可和接受。当地人也给予了可口可乐公司极大的支持和协助,为其创造了良好的发展环境。可口可乐就这样在攻下了一个个社区堡垒之后,完成了全球可乐王国的组建。

  成功运作社区,赢得社区的认同,有利于企业产品迅速占有市场。范先生是一家冷饮店的经理。当初他把店铺建到这个地区时,曾受到该地区人们的强烈反对。为了尽快融入这个社区,范先生特地花了一笔钱,在这个社区增加了垃圾箱的数量。为了配合社区的整体形象,垃圾箱还被特别设计成各种形状和多种颜色。很快,冷饮店就得到了居民们的接纳。这个社区的居民还帮助冷饮店将冷饮卖到了其他的社区。

  但在目前,我国企业对社区关系的运作却出现了两个极端。一是像国企那样组建属于自己的小社区,将企业人为地从所在社区中孤立出来,打造一个从属于企业的社区。这种作法消灭了衬区发散性特点,削弱了社区对企业的服务功能。一是认为社区资源对企业经营并不能产生多大的影响,从而彻底放弃对社区资源的使用。

企业与社区的关系表现

  当前企业与社区公众的关系主要表现在以下几个方面:

  第一,社区往往是企业的重要劳动力来源。所以,从当地社区中吸收的那部分职工,既关注并代表着当地社区的利益,又体现为企业内部公众。企业积极参与社区建设,有利于调动这一部分职工的积极性,激发其献身企业的工作热情。

  第二,对于那些具有销售行为(无论是物质产品还是精神产品)的企业而言,社区公众是较为固定的经常的消费者,或者说“回头客”,某种意义上讲是企业所依罪的“衣食父母”,参与社区建设与其处好关系,有利于在社区树立形象、获得效益,并通过社区向更广阔的外部辐射,产生更大的正面影响,获取更大的效益回报。

  第三,社区为企业提供部分服务,如交通、能源、邮政、治安保卫、孩子上学、婴幼儿入托等。参与社区建设,与其处好关系,有利于企业在上述领域获得更好的服务。

搞好社区关系的意义

  ①社区关系直接影响着组织的生存环境。

  社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的,区域性、空间性很强。地方性组织或企业的活动直接受社区的制约,社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系媒介关系等等。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区,甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道,以争取社区提供各种地方性的服务和支持,使组织能够在各种完全不同的社区环境下获得生存和发展。因此,组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

  ②社区关系直接影响着组织的公众形象。

  社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面,类型繁多,涉及面较广,对组织客观上存在着各种不同的感受、要求和评价。由于处在同一社区,对组织的某一种评价和看法就容易相互传播,形成区域性的影响,从而形成组织的某一种公众形象。因此,组织的社区关系好坏,直接影响着组织的社会公众形象。一个组织如果没有良好的社区关系,就很难在社会上获得良好的名声。为此,组织要主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己的家业一样爱护社区,为社区的物质文明和精神文明建设发挥中坚作用,为社区造福,为社区公众多做贡献。

企业与社区关系的建立

  怎样才能与社区建立良好的关系呢?

  关键一点,是企业必须了解社区需要,有的放矢地积极参与社区的建设和活动。社区需要从企业那里得到的可以分为这几类:为社区上缴稳定的税金利润和各项费用基金,为社区创办、扶持各项公益事业,为社区创造一个良好的生态环境和人文环境,为社区待业人员提供充足的就业机会和良好的教育,提高社区的知名度

  在投其所好方面,韩国三星公司是个运作社区的高手。“作为一个以仁慈和道德为基本准则的好的、团结的公民,建立我们更好的共同生活的社团。”基于这个原则,早在1994年,三星就成立了专门的社团关系项目办公室,致力于通过实际行动支持和参与解决当地的问题。每年,三星为公益活动支出都高达数千万甚至上亿美元。而在自己营造出来的良好社区关系中,三星公司也实现了自已做大做强的梦想。

  对企业而言,攻下社区堡垒,就等于迈出了走向成功的第一步。

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