商务信息管理

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商务信息管理（Business Information Management）

　　商务信息管理是指应用信息技术，对涉及到商业情报信息、商品或服务信息、金融与证券信息、买卖信息以及商务活动信息，进行采集、整理、加工、存储、传播、创新、利用的管理过程。一般商品交易活动分为五个阶段：调研(商品询价报价)；估价(讨价、估价、还价)；备货与配送(打样、定货、组织生产、发货、验货、收货)；支付与结算(收款、付款)；鉴定与承诺(产品检验与售后服务承诺)。商务信息管理经历了商务信息初级管理阶段(主要特点是应用售价管理与单品管理的思想)、商务信息高级管理阶段(主要是应用以人为本、以客户中心管理思想)；电子商务与协同商务阶段(跨越时空、个性化定制、网络营销、满足需求的服务思想)。

　　商务活动信息是指商业贸易、金融服务与投融资活动中发生的商业信息、商品信息、金融信息以及各种以买卖和交换为主要活动特征的商务信息总称。

　　商务信息管理的内容几乎囊括了社会与经济活动的各个方面：比如：商品信息采集、商业情报综合处理、商情交换与发布、广告发布；售前售中售后服务(如提供产品定单服务、产品和服务细节、产品使用方法、技术维护指南、用户意见处理、自动解惑答疑等)、营销促销、网上销售(电子商店、电子商城)；电子支付(电子支票、电子信用卡、电子转账)；现代物流配送(定单跟踪、货物运输跟踪、物流调配电子化传送)；虚拟企业(协同销售、协同制造、协同设计等)；旅游服务(如信息查询、在线预定、客户服务、代理服务、旅游资源宣传等)等等。

　　商务信息管理的主要内容是商务管理信息化。而电子商务是商务管理信息化的核心内容，即运用网络信息技术，实现商务资源的有效配置与优化，实现商流、物流、信息流、资金流的在各自的通路中合理、有序、快速、顺畅的流动。因此，必须建设好三网：信息网络、金融网络和运输网络。信息流的载体是信息网络，资金流的载体是金融网络，物流的载体是运输网络，“三流”互动，并以信息流的方式在各个网络中有机融合，形成商务活动的川流不息、商计不已，因此“三网”的建设是商务信息化建设的基础。建立商务管理信息系统(BMIS)是商务信息化建设的灵魂，包括建立商务信息系统、商务运营系统和商务管理系统。其中，商务信息系统负责对商务信息的采集、加工、处理、存储、传播；商务运营系统负责完成商品交易过程，包括建立商务过程中的前台运营、中间运营和后台营运系统；商务管理系统涉及的范围最广，需要建立供应链管理、价值链管理、客户关系管理、供应商管理、网络调度管理、定单跟踪管理等各种管理系统。

　　由此可见，对于商贸企业的商务信息管理，主要任务就是实现商务信息化，也就是实现商务业务活动信息化、经营贸易过程信息化、服务支撑环境信息化的过程。

　　① 商务信息发布与传播(信息发布、信息维护、信息导航搜索)；

　　② 商务信息双向互动与扩展(商贸洽谈与咨询信息的双向交流、市场开拓与扩大用户的双向交流)；

　　③ 商务信息定制、存储及跟踪(以客户需求为中心的网上销售、集中存储独立进出自由调配、定向反馈目标跟踪服务增值)；

　　④ 协同工作环境整合；

　　⑤ 数字认证和电子支付(身份验证、货币支付、电子账户管理)；

　　⑥ 信息集成与系统平台整合。