价值链集成

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价值链集成(Value Chain Integration，VCI)

　　价值链集成就是在客户、企业、供应商以及其他的业务伙伴之间，实现业务流程和信息系统的融合。以达到经营运作一体化；这就要求企业整个多元关系网中，从辅助客户进行产品设计或是产品购买，到与供应商在生产和产品交付过程中传送商业文件，都必须具有电子化通信的能力。在经营历史发展过程中，互联网这种具行成本效率(cost effective)的技术的出现首次为价值链集成提供了可能性。

　　价值链集成是在优先保证质量的前提下，管理信息、实物和服务的过程，以使位置、时间、成本和数量都是合适的。而只关注物流的协调，以保证在供应链的各个阶段，都可以用到适当的部件的过程一般被称为供应链集成，比如制造和装配厂。对于制造企业来说，价值链集成需要统一供应商、工厂、分销商和顾客之间的信息系统，管理供应链并安排业务进度，掌握新技术的使用方法。

　　价值链集成包括改善内部流程和外部流程。外部流程涉及如何集成供应商、制造商、分销商和顾客。价值链集成的好处就是可以降低价值链总成本、减少库存损耗、在所有参与者之间进行更好的全球化沟通、获得新技术以及更好地服务顾客。一些公司，比如沃尔玛会自己管理价值链。而其他公司会利用第三方“系统集成商”来管理这个过程。

　　在服务业，价值一般体现在低价格、便利性以及便于处理特殊的交易，而价值链集成的体现形式更多。例如，休闲旅游业价值链的第三方集成商，包括线上旅游公司沃比茨、艾派迪、普瑞斯林以及“城市旅游”等公司。它们管理信息，使得价值链更有效，并且为顾客创造价值。许多金融服务会使用第三方信息技术集成商，比如AT&T、斯普林特、IBM和弗莱森电讯提供的信息网络。医院也会选用第三方集成商来处理信息和实物，比如管理病人账单和医院库存。

　　价值链集成就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。

　　首先，价值链的参与者涵盖了企业经营范围的全部对象，包括顾客、供应商、其他商业伙伴和企业自身。所以，围绕业务展开的价值链集成自然会涉及企业经营的各个层次，包括经营战略、生产组织、供应网络、顾客关系。

　　其次，价值链集成要求在参与者之间实现经营运作一体化。企业必须在整个多元关系网(同顾客、供应商、经销商或其他商业伙伴)中，从顾客选择、订购产品到企业组织生产、完成订单再到产品配送和售后服务全过程都必须具备强大的通信能力。

　　企业运用价值链集成可以获得显著收益。一方面，企业同供应链、需求链伙伴在需求预测、存货供应和订货等方面共享信息可以更大限度地降低成本；另一方面，通过有效的信息共享，企业可以更好地控制产品物流。

　　这些收益主要体现为速度优势，反映在以下几个方面：企业库存得到及时补充(避免了库存不足所带来的损失)；雇员费用得到节省(雇员人数的减少)；企业计划更加准确、迅速(因为所依据的信息更加完全)；企业顾客关系也得到加强(因为企业与顾客的交往沟通更加迅速便捷)。所以，无论从时间上还是成本效率上，价值链集成都给企业带来竞争优势。

　　价值链集成对企业产生重大影响，这些影响体现在组织、人员、经营流程以及信息系统和技术等方面。

　　(1)对组织的影响

　　在前端，价值链集成影响企业的顾客和需求链伙伴；在后端，则是供应链伙伴。企业要与供应商建立信任关系，并且要与顾客和需求链伙伴建立联系。顾客和供应商都要集成到企业变革流程之中。

　　共同受益是价值链集成的目标，这就要求所有价值链伙伴达成一致。价值链伙伴必须清楚如何优化超企业价值网络，同时让顾客、供应链伙伴、需求链伙伴和企业都满意。

　　企业的首席执行官责任重大，他要具有远见——价值链优化会给企业带来最佳的销售组合。行动的发起也应该从首席执行官开始，建立一系列基本目标和个人行为标准，从而保证获得长期利益。回报和补偿应该与员工和机构的业绩挂钩。企业要形成一种开放文化，这是超企业成功所必需的。

　　(2)对人员的影响

　　为适应供应链和需求链伙伴，员工的行为方式必须转变。在过去，企业通常把业务合作的外部关系视为临时性的。而共同受益的原则要求员工在各层次新的行为方式上必须支持文化转变。只有在这种原则从上至下灌输到每个员工，并在其激励机制中得以体现时，企业之间才能实现真实的协作。

　　企业内部通信管理的目标是要使员工的行为符合其角色要求。而供应链、需求链伙伴则要求在所有参与者之间进行开放通信，同时与新的参与者共享“新鲜”信息。这样，员工可以迅速加载大量数据信息，并使用工具和技能有效处理这些信息流。

　　此外，收集信息、制定优先权、共享信息和反馈的新流程都要求新的规则和技巧，并能贯穿整个价值链。企业要获成功就必须认识到人是价值链中的重要因素。这样，人的因素必须在业绩评价中得以体现。

　　(3)对流程的影响

　　以前，信息流是物化体现的，即书面化传递。随后，电话、传真机和计算机实现了信息流的物质化、电子化融合。所以从传统上看，所有价值链参与者都要管理自身业务流程和支持这些流程的计算机系统。在这种框架结构内，自然形成了一种隔离的价值链环境，需要数据传输工具来填补价值链参与者之间的真空。

　　在价值链集成阶段，电子商务在决定企业与其他价值链参与者之间的关系上，开始发挥主要作用。因为网络企业可以更迅速地进行信息交换，把先前的孤立流程通过信息流融合起来。

　　然而，价值网络主导者需要对企业经营模式进行彻底变革，尤其是企业对自身经营流程的思考方式。价值网络主导者不能把业务流程局限在内部，而要更多地考虑流程如何向外拓展(供应链、需求链参与者以及最终顾客)。换句话说，这类企业必须从整体角度看待经营流程，其力度超过了其自身组织和单独的经营流程，并且形成新超企业的核心业务。

　　在超企业价值网络中，只有经过严格定义的流程才能保证有效的业务操作。网络成员参照标准执行业务操作。经过协作，所有参与者必须保证自身流程不会损害行业的整体利益。这种协作要求企业重新思考流程。价值链集成要求企业重新设计那些基于落后技术的流程。即使流程在重新设计之后，企业也要更新技术，否则不能实现完全价值。

　　(4)对信息系统和技术的影响

　　在实施价值链集成时，企业必须做好准备以解决超越超企业的技术问题。在该阶段中，企业一定会面临加强相关环节的技术挑战，如果没有认真考虑技术因素，就不可能取得成功。

　　运用电子商务，企业可以比以往更直接地与顾客、供应链和需求链伙伴接触。这就需要企业能够快速调整供应链、协作计划以及跨企业的作业进度，并个性化对待顾客。在企业价值网络中，所有这些都融合在每个企业的各种应用系统中。因此，系统集成是企业面临的挑战。

　　解决方法之一就是使用工具包，比如，企业应用程序集成(EAI)中间设备就联系了经营系统，保证应用系统之间的信息传输。有些EAI中间设备工具包就是专门针对经营流程集成的，而不仅仅是信息系统之间的集成。这类工具支持传统功能，比如订单报表，因此从电子交易网站接收的新订单可以连接和更新各个企业的应用系统，其中包括订单报表操作。

　　中间设备给企业带来了巨大收益，让企业能够把自身电子商务系统与其他企业应用系统连接起来。这使得企业可以跨越企业界线(即拓展到供应链、需求链伙伴以及顾客)建立经营流程，从而创造功能化的超企业。为了成功运作这些外部化连接，在商业伙伴之间的通信和信任是最本质的(基础)。此外，参与企业必须确保数据的完整和一致，从而使员工对互联企业流程可以完全信赖。

　　在技术方面，强化互联企业通信的另一个因素是XML语言。该语言针对半结构或非结构化数据，可以用于不同应用系统之间的数据交换，既可以在企业信息系统领域内部也可以在外部进行数据交换。

　　对于电子商务，这就意味着现在比以往拥有更多的机会来进行组织协作和数据交换。如果信息系统对XML兼容，那么数据可以直接交换。可是，XML所描述的是数据结构，而不是语义。所以，商业伙伴必须对数据语义达成一致，并且建立协议。不管怎样，XML在企业对企业的通信和协作中将扮演至关重要的角色。

　　网络应用一直伴随着安全问题，电子商务的大数据容量和高价值要求建立更高标准的安全规范，门卫(网络警察)已经变得更加重要。价值链参与者必须具备安全的外部网[虚拟私有网络(VPNs)和私有线路]。此外，为处理如此大量的信息流，企业自然产生了高带宽和网络可靠性的迫切需要。

　　为了实时共享信息，企业必须拥有可靠网络。网络中断意味着丧失与商业伙伴合作的机遇，并使顾客失去对企业的忠诚。活跃、可靠的网络使得企业可以更有效地经营，并且对经营环境的突发变故可以作出立即反应。