企业使命说明书

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什么是企业使命说明书

  企业使命说明书指的是为了引导企业朝着一个方向前进,在上述工作的基础上,企业决策层应以书面报告形式,提出本企业的使命。企业制定使命说明书是为了让他们的经理、员工在许多场合与顾客和其他公众共同负有其使命感。

  例如,柯达企业使命是:“我们建立统一、重视效益的企业文化。为消费者及顾客提供各种有效的方法,使他们无论何时何地都能够拍摄、保存、处理及打印图像和照片,并能将图像和照片传递给其他人和设备。开发合乎经济效益、与众不同的优质产品,并迅速投放市场。我们的员工来自不同的文化背景,具有一流的聪明才智和技能,并共同维护柯达公司在世界影像业的领导地位。”。家乐福的使命是“家乐福所有的努力的最大目标是顾客的满意。零售行业是通过选择商品,提供最佳品质及最低价格,以满足顾客多变的需求。”根据国外的经验,写一份令人满意的企业使命说明书, 要花上一、二年的时间。

使命说明书应具备的条件

25种最流行的管理工具
客户关系管理
全面质量管理
顾客细分
外包
核心能力
供应链管理
战略规划
业务流程再造
知识管理
使命书企业愿景书
平衡记分卡
作业基础管理
忠诚度管理
六西格玛
战略联盟
基准管理
变革管理计划
增长战略
经济附加值增值分析
价格优化模型
开放市场创新
规模定制
情景设定和突发计划
海外经营
射频识别
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  1、市场导向。有一个确切的市场定位,大方向要准。要知道干什么。

  2、切实可行性。目标、任务大而空,就等于没有目标。解决能够干什么。

  3、有鼓动性。能使员工从中感到力量,看到希望,并自愿为之奋斗。

  4、具体明确。有明确的,较集中的目标。知道怎么去一步步实现。

企业使命的界定方法

  企业使命可以通过回答下列问题来界定:

  1、经营范围。What is our business? 我们的企业是干什么的?我们的业务是什么?我们的业务应该是什么?经营范围可以从三个方面加以确定:顾客群、顾客需要和技术。大公司往往有许多业务范围,如通用电气公司把它所经营的范围划分为49种,并称为战略业务单位

  2、目标客户群?Who are our customers? 我们的顾客是谁?

  3、所能提供的价值(产品和服务)。what kinds of value can we provide to these customers? 我们对顾客的价值是什么?

  4、发展前景。What should our business be in the future? 我们将来的业务是什么?应该是什么?这些看上去很简单的问题,正是公司时时应该做出回答的最大难题。成功的公司经常向自己提出这类的问题,并慎重及全面地作出回答。 成功的企业往往非常注重培养每一个员工的使命感。使命感可引导他们明确目标、方向和机会,使之朝着同一个组织目标而工作。当公司使命成为一个“几乎不可能的梦想”,(看起来难以置信,但公司却有实力把它当成使命去实践)并被这一前景所引导时,则可达到最高境界。如索尼公司曾要求每一个员工研究“个人可移动的声音”,结果他的公司发明了随身听和CD随身听。

界定企业使命需要考虑的因素

  1、企业的历史。如香格里拉酒店过去一直是一家豪华饭店,在规定任务时就应尊重其过去的历史,一般要高于普通饭店。过去一直是名不见经传的小店,一下子提出要冲出亚洲,声震世界也不很现实。

  2、企业所有者和管理者的意图。意图是主观的,往往受客观现实制约,但有时也能改变现实。如海尔在欧洲市场上一片降价声中,岿然不动,最后维护了其利益,这和领导层抱定的“优质优价”,走高档品的路线的意图是分不开的。

  3、企业环境的发展变化。环境的变化会给企业造成一定的环境威胁或带来市场机会。如国际上推行无氟冰箱,新飞等企业早有准备,这对它们来说就是市场机会,大多数企业措手不及,这对它们来说就是环境威胁。

  4、企业的资源条件。这个因素决定它可能经营什么业务。对于高进入壁垒的行业和产品来说,对资源有较强的选择性,如高科技产业,并不是有资金就可以了。相对来说,餐饮业对资源的要求不太高。

  5、企业的特有能力。如麦当劳公司也许也能进入太阳能行业,但是其特长是经营为大众服务的廉价快餐,经营太阳能可能还要走很多弯路,且不见的就会成功。这就是说,企业在规定其任务时要扬长避短,这样才能有较大的把握。

企业使用说明书的形式

  企业使命说明书的形式多种多样,其内容应包括以下基本要素:

  1.企业经营领域

  包括企业的产生范围、市场范围、地理范围等内容。如,IBM向可户提供信息传递系统、软件、通讯系统和满足客户特殊需要的其它产品和服务。IDD(美国电报电话公司)提供快速有效的通讯能力。壳牌石油公司满足人类的能源需要。

  2.企业主要经营政策

  这是企业对重大问题。这是企业对重大问题的参照标准,是企业员工对顾客、竞争者等对象的态度和的指导方针。

  3.企业发展远景

  指明企业未来10年、20年的发展方向,把企业当前的任务与企业的宏伟蓝图联系起来,引导和激励员工向同一方向努力奋斗。

  企业的使命说明书,全面阐述企业的发展目标、方向和机会,使企业内每个成员都负有一种使命感,同时其内容必须具体化,并具有一定的弹性和预见性。

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评论(共9条)

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Zhangsbu (Talk | 贡献) 在 2012年2月14日 10:38 发表

使命和愿景之间的关系,总是那么模棱两可

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Dan (Talk | 贡献) 在 2012年2月15日 11:49 发表

Zhangsbu (Talk | 贡献) 在 2012年2月14日 10:38 发表

使命和愿景之间的关系,总是那么模棱两可

企业愿景条目中有相关说明,希望对你有帮助!

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伏穆 (Talk | 贡献) 在 2012年3月23日 17:26 发表

为什么别的地方都把mission statement翻译成企业宗旨,你们这里,企业宗旨是enterprise purpose,而mission statement是企业使命………………说明书啊????很奇怪啊!!!???

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110.80.33.* 在 2012年3月26日 11:30 发表

伏穆 (Talk | 贡献) 在 2012年3月23日 17:26 发表

为什么别的地方都把mission statement翻译成企业宗旨,你们这里,企业宗旨是enterprise purpose,而mission statement是企业使命………………说明书啊????很奇怪啊!!!???

企业使命说明书跟企业使命陈述是一个意思,部分文献中企业使命陈述是翻译成mission statement的。搞不懂中国的翻译~

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122.234.49.* 在 2012年9月13日 18:15 发表

· Mission – Why we exist

· Values – What we believe in and how we behave

· Vision – What we want to be

· Strategy – What our competitive game plan will be

· Balanced Scorecard – How we will monitor and implement the plan.

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陶二2222 (Talk | 贡献) 在 2017年1月1日 18:09 发表

伏穆 (Talk | 贡献) 在 2012年3月23日 17:26 发表

为什么别的地方都把mission statement翻译成企业宗旨,你们这里,企业宗旨是enterprise purpose,而mission statement是企业使命………………说明书啊????很奇怪啊!!!???

我们书上写的mission statements are formal documents that state the organisation's mission

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70.168.185.* 在 2017年9月17日 06:23 发表

122.234.49.* 在 2012年9月13日 18:15 发表

· Mission – Why we exist

· Values – What we believe in and how we behave

· Vision – What we want to be

· Strategy – What our competitive game plan will be

· Balanced Scorecard – How we will monitor and implement the plan.

Great

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BossRogue (Talk | 贡献) 在 2017年10月27日 10:21 发表

这个是strategic vision么?

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120.42.91.* 在 2017年10月27日 14:37 发表

BossRogue (Talk | 贡献) 在 2017年10月27日 10:21 发表

这个是strategic vision么?

strategic vision应该是包含在这个说明书里面,但他含有的应该比单个的strategic vision还多,可以再库里具体查找strategic vision条目~

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