喬哈里資訊窗

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喬哈里資訊窗(Johari Window)

　　這個概念最初是由喬瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里·英格拉姆(Harry Ingram)在20世紀50年代提出的，故就以他倆的名字合併為這個概念的名稱，當時他們正從事組織動力學的研究。

　　喬哈里資訊窗（Johari Window）：是一種關於溝通的技巧和理論。根據這個理論，人的內心世界被分為四個區域：公開區、隱藏區、盲區、封閉區。

　　哈里資訊窗也被稱為： “自我意識的發現—反饋模型”， 或“信息交流過程管理工具”。 它實際上包含的交流信息有： 情感、經驗、觀點、態度、技能、目的、動機，等等，作為這些信息主體的個人往往和某個組織有一定的聯繫。

　　哈里資訊窗由美國心理學家喬瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里·英格拉姆(Harry Ingram)在20世紀50年代提出，當時他們正在從事一項組織動力學的研究。發展至今，喬哈里資訊窗與組織發展更為相關，因為它現在的研究重點主要落在人的軟技能、行為習慣、移情作用、人際合作、人際發展以及組織間發展，等等。 在他們的早期出版物上，這一模型還曾被寫為“JoHari”。現在，喬哈里資訊窗已經成了一個廣泛使用的管理模型，用來分析以及訓練個人發展的自我意識，增強信息溝通、人際關係、團隊發展、組織動力以及組織間關係。

　　“喬哈里資訊窗”模式把人的內心世界比作一個窗子，它有四格：

　　公開區（The Open Arena）：是企業或組織中，你知我知的資訊；

　　隱藏區（The Hidden Facade）：我自己知道別人不知道的資訊；

　　盲區（The Blind Spot）：別人知道關於我的資訊，但我自己並不清楚；

　　封閉區（The Closed Area）：雙方都不瞭解的全新領域。它對其它區域有潛在影響。

　　真正而有效的溝通，只能在公開區內進行，因為在此區域內，雙方交流的資訊是可以共用的，溝通的效果是會令雙方滿意的。但在現實中，很多溝通者對彼此都不很瞭解，很無奈地進入了封閉區，溝通的效果就可想而知了。

　　為了獲得理想的溝通效果，就要通過提高個人信息曝光率、主動征求反饋意見等手段，不斷擴大自己的公開區，增強信息的真實度、透明度。在溝通的策略上，可以在隱藏區內選擇一個能夠為溝通雙方都容易接受的點來進行交流，這個點被叫做“策略資訊開放點”。　當雙方的交流進行了一段時間，“策略資訊開放點”會慢慢向公開區延伸，從而實現公開區被逐漸放大。需要註意的是，選擇“策略資訊開放點”時要避免過於私人的問題，如心理健康、嚴重的過失等。如下圖所示

• 易於掌握，結果靈活。
• 促進信息開放與共用。
• 產生互為參照的共同點。

• 有些個人事務最好不要交流（個人的性行為、心理健康問題、嚴重的過失）。
• 有些人可能傳遞出過多的信息，而不考慮信息接收者的感受。
• 有些信息接收者的反應可能是消極的。
• 如果不能將喬哈里資訊窗與強化積極行為、或改正錯誤行為聯繫起來，那麼就會成為一項沒有意義的實踐。

　　南方李錦記在企業中很好了應用喬哈里資訊窗。在李錦記，公司的各級領導，包括老總、副總、總監、部門主管都會開一個會，在這個會議上不談工作，有30％的時間用來玩。在玩的過程中，大家互相介紹自己的背景，從自己的出生開始介紹，介紹自己的人生歷程，自己的坎坷，甚至夢想。經過了幾次背景介紹後，管理團隊之間的相互理解明顯的增進了，友誼也增進了。不僅如此，李錦記在員工有效溝通的基礎上，建立了開誠佈公的企業文化，加強了員工的凝聚力。