溝通焦慮

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溝通焦慮（Communication apprehension）

　　溝通焦慮是指在口頭溝通或書面溝通中，經歷的過度緊張與不安，因而影響溝通的技巧。高度口頭溝通焦慮的人通常會扭曲其工作的溝通需求，以使溝通的需求減至最少。

　　改善溝通焦慮的途徑之一就是樹立自信心。自信是一種優勢,一種精神上的優勢，它建立在對自己能力和水平正確評價的基礎之上，充滿自信的人，往往是最能夠取得成功的人。

　　導致溝通焦慮的主要原因有：

• 對失敗的恐懼，擔心否定評價
• 對破環規則的恐懼
• 對他人的恐懼。尤其是對有權利的人、有影響力的團隊或是眾多的觀眾時
• 對未知的恐懼
• 對成為焦點的恐懼，對成為公眾關註的焦點感到無所適從

　　儘管很多人都害怕在人群面前講話，但溝通焦慮所產生的問題比這嚴重的多，它會影響到整整一類溝通技術。這種人在口頭溝通或書面溝通或二者兼而有之的溝通中感到過分緊張和焦慮。比如，口頭溝通的焦慮者可能會發現自己很難與其他人面對面交談，或當他們需要使用電話時極為焦慮。為此，他們會依賴於備忘錄或信件傳遞信息，即使打電話這種方式更快更合適。

　　研究表明口頭溝通的焦慮者迴避那些要求他們進行口頭溝通的情境。

　　我們可以預期，當這些個體選擇工作時，不會選擇諸如教師這樣的工作崗位，因為這些職業最主要的要求是口頭溝通。但是，幾乎所有的工作都要求進行一定的口頭溝通。有證據表明，口頭溝通的高焦慮者為了把溝通需要降低到最低限度而歪曲了工作中的溝通要求。由此我們應該認識到，在組織中有一些人極少使用口頭溝通，並告訴其他人自己不需要太多的溝通就能有效地從事工作，從而使這種活動合理化。