沟通焦虑

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沟通焦虑（Communication apprehension）

　　沟通焦虑是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安，因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。

　　改善沟通焦虑的途径之一就是树立自信心。自信是一种优势,一种精神上的优势，它建立在对自己能力和水平正确评价的基础之上，充满自信的人，往往是最能够取得成功的人。

　　导致沟通焦虑的主要原因有：

• 对失败的恐惧，担心否定评价
• 对破环规则的恐惧
• 对他人的恐惧。尤其是对有权利的人、有影响力的团队或是众多的观众时
• 对未知的恐惧
• 对成为焦点的恐惧，对成为公众关注的焦点感到无所适从

　　尽管很多人都害怕在人群面前讲话，但沟通焦虑所产生的问题比这严重的多，它会影响到整整一类沟通技术。这种人在口头沟通或书面沟通或二者兼而有之的沟通中感到过分紧张和焦虑。比如，口头沟通的焦虑者可能会发现自己很难与其他人面对面交谈，或当他们需要使用电话时极为焦虑。为此，他们会依赖于备忘录或信件传递信息，即使打电话这种方式更快更合适。

　　研究表明口头沟通的焦虑者回避那些要求他们进行口头沟通的情境。

　　我们可以预期，当这些个体选择工作时，不会选择诸如教师这样的工作岗位，因为这些职业最主要的要求是口头沟通。但是，几乎所有的工作都要求进行一定的口头沟通。有证据表明，口头沟通的高焦虑者为了把沟通需要降低到最低限度而歪曲了工作中的沟通要求。由此我们应该认识到，在组织中有一些人极少使用口头沟通，并告诉其他人自己不需要太多的沟通就能有效地从事工作，从而使这种活动合理化。