馬歇爾·戈德史密斯

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马歇尔·戈德史密斯(Marshall Goldsmith)
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馬歇爾·戈德史密斯(Marshall Goldsmith)

馬歇爾·戈德史密斯(Marshall Goldsmith):全球高級領導者教練領域的先驅與權威者,《福布斯》“五位最受尊重的執行教練”之一,80年來最有影響力的50位管理思想家之一,商業新紀元最可靠咨詢師之一

目錄

馬歇爾·戈德史密斯簡介

  馬歇爾·戈德史密斯(Marshall Goldsmith)是全球高級領導者教練領域的先驅與權威者,是美國最成功的企業明星教練之一,他不僅為全球卓越企業的高層領導者、CEO及其管理團隊擔任領導力教練,同時也是一位傑出的教育家和演說家,以及多部領導力著作和文獻的作者。被美國管理協會評為“80年來對管理領域最具影響力的50位最偉大的思考者和商業領導者”,《福布斯》“五位最受尊重的執行教練”之一。和《華爾街日報》的“十大高級管理教育家”。 在美國《人力資源》雜誌的評選中,他當選為“世界頂級人力資源咨詢師”。 《經濟學人》的"商業新紀元最可靠咨詢師"之一。《快速公司》雜誌則稱他為卓越的高級管理教練。以及"Fast Company"的特邀專欄作家。他也是全球少數幾位曾經為超過70名大型跨國公司 CEO及其管理團隊提供培訓與咨詢的專家之一。

  戈德史密斯博士著有18本書,其中《未來的領導者》為最暢銷書,同時他也是彼得·德魯克基金會的合作者之一,戈德史密斯博士在加州大學洛杉磯分校(UCLA)獲得了博士學位,他獲得美國加州大學博士學位,目前,他是達茅斯學院和密歇根大學教授,也是達特茅斯學院全球領導力研究中心主任,經營著自己的顧問公司,他所創辦的咨詢公司Marshall Goldsmith Partners是全球首家為大型企業高級執行官和管理者提供長期的、能被證明有效的教練項目的教練公司,通過他們的教練過程,組織任何層級的領導者都可 以因此獲得行為方面積極的、可測量的變化,從而使他們的績效以及對團隊的影響力得到顯著的提高。他每年從每個客戶那裡賺得的佣金通常超過25萬美元。

  戈德史密斯他在整個職業生涯中與70多位CEO進行過密切合作。福特汽車(Ford Motor)、葛蘭素史克GlaxoSmithKline)、華蓋創意(Getty Images)、美國心臟協會(the American Heart Association)、愛力根(Allergan)、賽斯納(Cessna)等公司的高級管理人員都是戈德史密斯的忠實擁躉。

馬歇爾·戈德史密斯的管理思想

戈德史密斯的領導力觀點

  大多數經理人都清楚他們該做什麼,以及怎麼做,可以更好地管理團隊達成目的,問題是這總是停留在“知”的層次,沒有落實到“行”。

  企業的最大挑戰不是不理解領導含義,而是無法將理解付諸實施。

  關於發展領導力,人們認定一條鐵律——“只要知道原理,就能付諸實踐”。但事實上,是規律就會有例外,領導力也是如此。

  倘若瞭解能等同於行動,那麼知道合理飲食的人個個都該擁有健康體魄。問題是,許多美國人對於健康知識瞭若指掌,為什麼體重較以前翻了一番?我住在加州,覺得州長施瓦辛格的一句話頗有道理:“看著我舉啞鈴不會讓你長肌肉。”

  企業往往會投入上百萬的資金來擬定領導力發展項目,詳細描繪理想的管理者形象。我審閱過近百份這樣的項目企劃,也參與過編寫。大多數企劃寫得都頗有見地,雖然側重點各不相同,一些重視價值,一些強調能力,但均提及真正的領導者要正直可靠,要專註於客戶服務和產品質量,要善於慧眼識才和鼓勵創新。 大多數公司都對領導者的職責有清晰理解,並能夠明確表達出來。

  領導力並不能依靠參加培訓或聽講座得到提高,只有靠實際著手改變現狀、整合自身團隊付諸行動才能達到目的。

  要幫助領導者在實際操作中改頭換面極為困難,不是兩三個星期就能做到的。其實我們只要仔細想想就不難發現,將來完全可能會比現在更忙更煩亂。我 們之所以遲遲未將我們所學的付諸實施,是因為我們下意識地在等一個合適的時機,但每人每天的生活都忙亂不堪,我們所期待的那個時機永遠不可能到來。

  先考慮當下您最想改變的是什麼,馬上付諸行動。要簡單有序地施行,堅持不懈地推進!謹記“我瞭解了”和“我做了”之間的天壤之別。若有需要就儘快求助,不要覺得尷尬;如果無需幫助,那麼最好就立即實行。

  我對企業也有些建議:首先,同樣謹記“瞭解”和“實行”之間的天壤之別;別給領導者過多的信息,他們的業務已夠繁忙;不要把“簡約”等同於“容 易”;不要指望靠培訓、講座或口號來獲得實際的改變;不要以為幾天的培訓課程就能帶來領導力的改善。企業需要時刻準備為領導者提供持續的推進、支持和鼓勵 機制——這樣做固然不容易,但是物有所值

  戈德史密斯的成功秘訣在於簡潔易懂。他不會教你什麼成為好老闆的密招,解決問題的竅門,晦澀難懂的方法或是獲得專利的技術。他也沒有移動乳酪或者溶化冰川等意義深遠的比喻。

  戈德史密斯最基本的觀點就是良好的禮儀就是良好的管理。

戈德史密斯關於領導者不良習慣

  戈德史密斯在《沒有屢試不爽的方法》中主要講述的是阻礙成功人士獲得更多成功的不良習慣。作為史蒂芬·柯維所著《高效能人士的七個習慣》(Seven Habits of Highly Effective People)心照不宣的姊妹篇,他指出,智力與技能都不是造成有些人不斷成功而另外一些人則停滯不前的原因所在,同時與一個人的能力、經驗和培訓也沒有任何聯繫,起決定性作用的是應該是一個人的行為。簡單地說,導致成功人士停滯不前的通常是他們自己也沒有意識到的習慣性行為。同樣的,成功人士也常常認為自己現在的行為模式今後仍然可以幫助自己獲得更多的成功。他們既沒有意識到自己過去儘管已經取得成功但也存在著行為缺陷,也不明白不論是在工作中還是生活中,自己的行為都正在阻礙著自己發揮最大的潛力。

  戈德史密斯20條領導者的不良行為

  1. 過於爭強好勝:戈德史密斯指出,超越他人的超競爭需求幾乎是“造成所有行為問題的根源所在”。

  2. 增加過多的價值:也 就是你總是情不自禁地修改同事或者下屬已經很成熟的想法。戈德史密斯認為,“成功人士很難做到耐心聆聽其他人告訴他們一些自己已經知道的東西,即使聽他們 也會事先聲明‘你說的我都知道’或者‘我知道有種更好的方法’。”這種行為的缺陷在於,雖然可能對某個想法稍加完善,但卻會導致其他人的積極性急劇下降。

  3. 做出判斷:“在訊問別人意見的時候不要做出判斷……即使你提出問題並且對問題的回答表示贊同。”戈德史密斯建議“雇”個朋友,當你每次在不需要做出判斷的時候做出判斷就必須支付10美元的罰款。

  4. 做出有害的評論:人有時候都會有些喜歡捉弄別人或者甚至是有些卑鄙,但當我們覺得有必要批評別人的時候,我們必須知道負面的評論可能會傷害工作關係。比起問‘這是真的嗎’,可能問‘值得這樣做嗎’會更好。對於這個習慣,戈德史密斯也建議用罰款的方法來糾正。

  5. 習慣以“不”,“但是”,或者“然而”作為開場白。幾 乎所有的人都有這個習慣,而其中絕大多數人根本沒有意識到自己有這個習慣。但戈德史密斯說,只要你留心觀察,“你就會發現人們是如何利用這些字眼來獲得或 者鞏固自己的權威。你還會發現人們對這些字眼的抵觸情緒有多麼強烈,這種情緒可能是有意識的,也可能是無意識的,以及它們是如何讓討論陷入僵局而不是打開 局面。”這個習慣也可以通過罰款來自我更正。

  6. 向別人炫耀自己的聰明:“這是另一個我們需要剋服的壞習慣。”

  7. 憤怒的時候發言:見第四條。

  8. 喜歡否定別人,或者說“我來解釋一下為什麼那樣做不行。”:戈德史密斯認為這種行為是“打著幫助的幌子對別人的觀點進行真正徹頭徹尾的否定。”

  9. 保留信息:這點跟爭奪權利有關。戈德史密斯認為即使最善良的人也在不停地發生這種行為。“有時候太忙了我們沒有時間回覆別人有價值的信息,有時候忘記叫某人參加會議或者討論,有時候把任務分配給下屬但又沒有明確告訴他們該怎樣完成任務,這些行為其實都是在故意地保留信息。”

  10. 不認可他人:“這其實也是變相地保留信息。”

  11. 獲得不該得的榮譽:為幫助自己意識到這個問題,戈德史密斯建議列出在某一天之內我們獲得的所有贊譽,然後再逐項檢查,看看自己是否真的是值得這些贊譽。

  12. 為自己找藉口:包括直截了當地辯解(聲稱因為交通問題、秘書的過錯等外部原因造成自己的失誤)和巧妙的藉口(自嘲地解釋自己改不掉遲到的習慣,天生比較拖拖拉拉或者脾氣暴躁,希望以此告訴別人,“我生來就是這樣的”。)

  13. 抱殘守缺:“假如你的問題是接受過去,那麼理解過去完全是可以的,但如果你的問題是想改變未來,那麼理解過去可能無法解決你的問題。”戈德史密斯指出,我們常常固守著過去,因為這樣就可以找藉口逃避生活中出現的問題。

  14. 喜歡談愛好:這種做法會形成溜須拍馬的風氣,而對溜須拍馬的行為加以肯定則會培養出虛偽的領導。

  15. 拒絕表達遺憾:“一句‘對不起’可能讓你多個朋友,甚至多個合作伙伴。”戈德史密斯教給客戶的第一件事就是“向每個願意幫助自己的合作伙伴道歉,而且是當面道歉。”

  16. 不願聽他人的意見:這種行為的潛在含義就是,“我不在乎你”,“我聽不懂你的話”,“你是錯的”,“你真愚蠢”,或者“你是在浪費我的時間。”    17. 不願表達感謝之情:“說句謝謝既不需要花錢也不需要考慮浪費資源,感激之情就像空氣一樣豐富。我們在接受別人謝意的同時卻忘了表達自己的感謝。”戈德史密斯建議通過不停地向儘可能多的人說謝謝來更正這個習慣。

  18. 懲罰送信的人:這種惡習結合了第10、11、19、4、16、17條的不良習慣,同時摻雜著強烈的憤怒情緒。

  19. 推卸責任:“我們可以用這點來評判我們的上司,它所造成的影響就和足智多謀、勇氣非凡等優良品質一樣顯著。”

  20.過分宣揚“自我”:“把自己的缺點製造為優點”,因為這些缺點會反映出我們真實的自我——但是這將可能成為我們長期的行為改良之路上最難以逾越的障礙。

  戈德史密斯還指出另一個嚴重的不良習慣:即太專註於目標,或者說太過於追求成功,以至於搞不清楚我們努力工作的原因以及生活中真正重要的東西是什麼。

  戈德史密斯的理論之所以成功不僅在於其簡潔易懂,還因為他提出的建議非常清楚。他認為,正是因為行為阻礙了我們獲得成功,所以我們可以通過改變行為來改變 未來。同樣,將來獲得成功的關鍵在於學會聆聽他人對自己行為的評價。但最能幫助我們改變習慣的形式不是“對過去的反饋”而是“對將來的建議”。前者著眼的 是無法彌補的過去以及如何針對這些反饋來為自己辯解,後者強調的則是將來,是對今後我們有可能做出改變的事情提出有益的建設性意見。

  歸根到底,戈德史密斯的建議非常簡潔明瞭:企業成功的秘訣在於與他人和諧地相處工作。也許有人覺得這好像是在批評幼兒園的小朋友,但事實確實如此。同樣這也絕對應該成為最頂級的高級管理教育的內容。

  戈德史密斯的觀點並不是只適用於工作場合。正如他自己所言,家庭生活也是同樣的道理。這些建議可以幫助構建家庭的和諧。畢竟,戈德史密斯可以以教授高管人 員如何避免打斷他人以及如何表示謝意作為職業的原因正是,有如此之多的人從來不像孩子那樣在家裡學習這些技能。假如他們在家裡就已經掌握這些技能,戈德史密斯可能已經成為無業游民。正因為如此,戈德史密斯撰寫的領導力手冊不僅適用於學習為人父母之道,同時也是維持美滿婚姻的優秀指南。

馬歇爾·戈德史密斯的主要著作

  • 《領導顧問:世界最偉大領導顧問的實際經驗》
  • 《20個壞習慣把你從頂峰拉下來》(與馬克·雷特(Mark·Reiter)合著)
  • 《未來的領導者》最暢銷書
  • 《沒有屢試不爽的方法:成功人士如何獲得更大的成功》
  • 《高效經理人教練方法和培養細節》(Coaching for Leadership)(勞倫斯·萊昂斯(Laurence Lyons) 阿利薩·弗里亞斯(Alyssa M. Freas) 合著)
  • 《領導力是什麼 》  
  • 《下一代的全球領導力》
  • 《學習的歷程》
  • 《變革冠軍》本書是21世紀前10年被引用最多、參考最多、使用最多的經管圖書
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