迪斯尼大學
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迪斯尼大學(Disney University)
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60年代,迪斯尼集團為了培訓員工,創辦了迪斯尼大學。
迪斯尼大學負責研究與分析公司員工的需要,並提出訓練計劃來滿足這些要求。對前往應聘的人,他們首先要求其做自我估價,找到適合自己的位置。之後,學校會放一段影片給應聘者看,詳細介紹工作紀律、訓練過程及服飾,然後才能進入面談,最後再經過評選,被選中的人方能由穿著全套角色服飾的教師帶領進入受訓階段。
迪斯尼大學的課程之一是8小時的新人指導課,目的是讓新人瞭解公司的歷史、哲學和對顧客的服務標準。這一時期是他們接受無形產品——歡樂的時候。課程之二就是讓他們瞭解自己所要擔任的角色,並學習如何扮演。訓練目的是使新人更加敏銳。接下來的就是老手帶新手的“配對訓練”,時間長短視參與的節目而定,大約是16—48小時。在完成這一部分的學習,並熟練掌握訓練單上所列的項目之後,新手才能單獨接待游客。
迪斯尼大學的核心課程：
（1）卓越領導----卓越領導課程提供了通過有效領導提高團隊績效的戰略和方法。
（2）忠誠度----探究保留終身客戶的技巧，確認通過更好的客戶和員工忠誠度產生最優結果的戰略。
（3）人員管理----挖掘如何選擇、培訓、激勵員工，如何與員工溝通交流，同時展現維護迪斯尼獨特服務文化的系統。
（4）質量服務----學習如何將註意力放在細節上，創造世界一流的服務文化，能夠持續、始終如一的超過顧客的預期。
（5）企業創新----研究領導人如何統一組織的定位、結構系統和協作文化，並結合員工的全部潛力來創造一個穩定的思維流程，最終形成創新的產品、服務和系統。
（1）製造新聞----團隊一起工作創造一個展示現場狀況的新聞刊物，在這個充滿激情和樂趣的過程中，團隊的判斷力變得敏銳，工作激情被提高，混亂的工作流程逐漸趨於順暢和有組織化。
（2）Pluto的追求----只有通過迪斯尼大學才能形成一個面對挑戰的獨特團隊，這個課程是從迪斯尼全球cast成員團隊建設經驗開始的，可以根據具體條件和團隊的人數來選擇不同的地點進行：夢幻王國公園，迪斯尼MGM工作室，迪斯尼福特野外游樂場，野營地。
（3）放射性----你的團隊通過扮演不同的角色，製作、排練他們自己一流的電臺劇目，然後用他們自己的電臺製作製成現場節目
- American College of Healthcare Executives (ACHE)
- Continuing Medical Education (CME) for Physicians & Contact Hours for Nurses
- Human Resource Certification Institute
- National Association of State Boards of Accountancy (NASBA - CPE credit)
培養創新的文化----參與者將學會如何通過研究沃特迪斯尼夢工廠和其它創新組織、團隊來鼓舞、激勵和支持工作中的創新行為。在這個課程中，參與者將學習領導者的角色、鼓勵團隊因素和創造協助性環境和文化的創新。
機遇的形成框架----在今天的競爭環境下，創新和想象力是企業最重要的資源。來自於迪斯尼夢工廠和其他創新組織的靈感，參與這個互動課程的學員將探究創新隊伍的形成和配置，建立創新的流程以及評估項目的成敗。
改革：引進創新----革新是創造性想法的實際應用。課程參與者將通過來自迪斯尼夢工廠，迪斯尼樂園及其他創新組織的實際案例的學習，學會如何利用固有的創造性，如何開發流程和產品，為公司帶來競爭優勢。
學習！與迪斯尼一起生活！帶著它一起離開！每一位專業的講師都是迪斯尼真正的內部人員，這意味著他們不僅是非常優秀的培訓師，而且他們也都是陪伴迪斯尼公司一路走來的老員工。參與者可以感受迪斯尼大學的各種課程，包括最基本的發言，90分鐘的演講，幾天的研討會。迪斯尼大學將和你直接一起工作來決定課程的形式和內容，以便用最合適的安排和預算來說明你們公司面臨的挑戰。
