語音搜索

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　　語音搜索是指通過機器識別和智能分析，查詢所需的專項資訊。

　　語音搜索早先的模式是我們可以通過打電話的方式查一些專項的資訊，比如天氣預報或者打12315。隨著服務的延伸，很多的企業都建立了自己的客戶專線，實際上這個時候語音信息的服務就由企業為他的用戶提供，主要是產品或者服務的資訊或者售後服務。

　　1、線上線下綜合運用

　　傳統的只是語音之間的互動，並不能形成用戶跟服務商之間的溝通，有些是線上的，我們是線下的，語音服務它的特征是線上線下都能夠進行互動的綜合性服務。

　　2、使用簡單便捷

　　回歸了人類用語言詢問的自然本能，一個用戶可以快速說出搜索詞，還可以點擊下拉框，矯正、修改關鍵詞。

　　3、符合用戶需求

　　用戶在什麼樣的場景下願意用語音搜索或者通過打電話的方式體驗服務商所提供的服務，或者滿足自己的需求，給用戶提供信息查詢的功能，給用戶推薦服務，在用戶滿意的情況下達成預定或者到電子商務的最後一個環節。在語音系統的幫助之下選擇滿意的服務商，如果他們能預定，體驗會更加完美。

　　谷歌語音搜索是由美國谷歌公司推出的一款全新的搜索產品，谷歌於2012年10月30日更新了 iOS 版谷歌搜索應用，新增了語音搜索功能。新版谷歌語音搜索應用能允許用戶更快、更容易進行網頁搜索。在新版 iOS 谷歌搜索應用中，新增加的語音搜索功能已經被改善。不用手動輸入，只需簡單地說出你想查詢的內容，就能快速得到語音回答。此外該應用的語音識別功能也得以加強，加上谷歌“知識圖”(Knowledge Graph)，語音搜索結果準確。目前iOS版谷歌搜索應用的語音搜索功能僅兼容 iPhone 5，預計很快就會兼容其它設備例如iPad 和iPod touch 。