危機生命周期理論

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　　1986年，管理學者斯蒂文·芬克（Fink）出版了《危機管理：對付突發事件的計劃》一書，首次提出了危機的生命周期理論。危機生命周期理論是指危機因數從出現到處理結束的過程中，有不同的生命特征。它有五個顯著階段：企業危機醞釀期、企業危機爆發期、企業危機擴散期、企業危機處理期、企業危機處理結果和後遺症期。彷佛生命周期般，從誕生、成長、成熟到死亡，都有不同的徵兆顯現。危機生命周期理論可說是危機的癥候學研究或過程學研究。

　　企業危機生命周期理論認為，危機有如人的生命周期一樣，從誕生、成長、成熟到死亡危機等不同的階段，具有不同的生命特征。

　　企業危機生命周期理論的主要內涵是指危機再不同的階段，有不同的生命特征，其一般有五個階段：企業危機醞釀期、企業危機爆發期、企業危機擴散期、企業危機處理期、企業危機處理結果和後遺症期。

　　危機醞釀期：一般來說企業危機都是從漸變、量變，最後才形成質變，而量變是危機的成型與爆發，並且危機是由多個因素動態發展的結果，因此潛藏危機因素的發展與擴散是危機管理的重要階段。

　　危機爆發期：突破危急的預警防線，企業危機便進入暴發期，並會威脅到企業的生存和發展，如果不能立即處理，危機將進一步上升，其殺傷範圍與強度會變得更為嚴重。

　　危機擴散期：企業危機發生後，會對其他領域產生連帶影響，有時會衝擊其他領域，而造成不同程度的危機。

　　危機處理期：該階段進入生命周期的關鍵階段。後續發展完全取決於危機管理決策者的專業能力。通過建立危機預警機制，將其消滅於萌芽之中是最佳的危機處理途徑。

　　處理結果與後遺症期：企業危機經過緊急處理後，可能得到解決，但無效的處理，可能使企業危機的殘餘因素經過發酵，使危機重新進入新一輪醞釀期。

　　許多企業可能認為，在危機後遺症期和處理期，危機風暴似乎已過，企業的主管壓力不再那麼強。但是，如果企業危機未能徹底解決，所疏忽的危機可能在後遺症期卷土重來，使危機不經醞釀期而再度被引爆。

　　1.危機是有跡可尋的，但不一定是線性發展的。

　　2.危機處理的最適時間點，越早越好且讓危機永遠無法形成，或一形成就被處理掉。

　　3.不同的危機階段有其不同特征，能辨識端倪才能處理危機進而掌握管理。

　　4.危機生命期中，危機擴散最具破壞力，甚至會造成連鎖反應產生另外的危機。

　　危機儘管可能會經歷生命周期等幾個階段，但只要處理得當，危機可能永遠無法誕生，但是可以不經成長及成熟等階段，即在危機處理的過程中遭徹底消滅。掌握企業危機的發展階段的特征，對處理和化解危機至關重要。因為企業危機的每個階段，皆具有特殊的徵兆，因此企業應根據各種特征來辨別危機發展的階段，併進而開始著手處理。決不能等到危機 爆發，才在震撼中得知危機爆發的消息，這也是學習型企業和被淘汰型企業之間最大分野。