自我服務偏差

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　　自我服務偏差，指我們傾向於把成功歸因於自己的努力而否定自己對失敗負有責任。我們經常將我們在考試中得到的好成績歸因於自己的努力、技巧或智力，而將不及格歸因於考試太難、我們準備的東西恰好沒考、運氣不好，或老師講的比較糟糕。我們若取得比賽的勝利，那時因為我們這項運動上有特長、有天賦；若輸掉比賽，則是運氣差或環境中其他客觀的東西在作怪。這種把成功歸因於自己而否定自己對失敗負有責任的傾向性稱為自我服務偏差。

　　將肯定的結果歸於內部原因而將否定的結果歸於外部原因的傾向稱為自我服務偏見，它發生的範圍廣泛，效應也很強烈。

　　大部分可分為兩類：認知的和動機的解釋。

　　認知的模型認為，自我服務偏見起源於我們加工社會信息模式的某些傾向，認知模式特別指出，因為我們期望成功，所以將肯定的結果歸因於內部原因，而將否定的結果歸因數外部原因。

　　相反，動機模式的解釋認為自我服務偏見來源於我們保護和提高自尊的需要，或在他人面前表現好形象的願望。認知和動機這兩種因素都有可能在這種歸因錯誤中起作用。

　　不管自我服務偏見產生的原因是什麼，它可能是許多人際衝突的原因。它經常使合作中的人感覺是自己而不是他的合作者作出了主要的貢獻。

　　心理學家韋納經過研究認為，自我服務偏差是由個體在長期的過程中形成的比較穩定的歸因傾向所決定。而歸因傾向一般包括三個方面的內容：

　　第一， 內因與外因

　　個體進行歸因時首先註意的是內因與外因。內歸因指把行為原因歸結於個體內部的因素，如人格，品質，動機，態度，情緒。心境及努力程度等個人特征。外歸因是指將行為原因歸結於外部條件包括背景，機遇，他人影響，工作任務難度等。

　　在內因和外因方面，如果將成功歸因於內部因素，會產生自豪感，從而動機提高；歸因於外部因素，則會產生僥幸心理。將失敗歸因於內部因素，則會產生羞愧的感覺；歸因於外部因素，則會生氣。

　　第二， 穩定性與易變性

　　在行為的內因與外因中均有穩定性因素與不穩定性因素。如人的情緒易變，穩定。能力也是在一段時間內較穩定的因素，在外部條件中，工作性質與任務難度相對穩定，而像氣候，機遇等就屬於不穩定因素。

　　在這方面，如果將成功歸因於穩定因素，會產生自豪感，從而動機提高；歸因於不穩定因素；則會產生僥幸心理。將失敗歸因於穩定因素，將會產生絕望的感覺；將失敗歸因於不穩定因素，則會生氣。

　　第三， 可控性

　　個體能否控制其行為稱為可控性。個體通過努力可以改變行為及其結果，表明其可控性。像工作難度，智力等屬於不可控因素。

　　如果將成功歸因於可控因素，則會積極地爭取成功；歸因於不可控因素，則不會產生多大的動力。將失敗歸因於可控因素，則會繼續努力，歸因於不可控因素，則會絕望。將失敗歸因於內部，穩定，不可控時是最大的問題，會產生習得性無助感。

　　宋朝有個丞相叫張商英，他有個愛好就是書法，他特別喜歡寫草書，閑來無事，他便提筆龍飛鳳舞一陣，甚是得意。其實，這張丞相的書法很不到家，字寫得不合體統，他還孤芳自賞。當時，許多人都譏笑他，而他卻不以為然，依然是我行我素，按他的老習慣寫字。

　　一天飯後，張丞相小憩片刻，突然來了詩興，偶得佳句，便當即叫小童磨墨鋪紙，張丞相提起筆來，一陣疾書，滿紙是一片龍飛蛇走，讓人著實難以辨認。張丞相寫玩後，搖頭晃腦得得意了好一陣，似乎還意猶未盡。於是叫來他的侄子，讓侄子把這些詩句抄錄下來。

　　丞相的侄子拿過紙筆，準備用小楷將詩句錄下，可是他好半天才能辨認出一個字，有些地方實在是怎麼也看不懂，不知從哪裡斷開才對。他沒辦法，只好停下筆來，捧著草稿去問張丞相。

　　張丞相拿著自己的大作，仔細看了很久，也辨認不清。自己寫的字自己都不認識了，他心裡頗有些下不了臺，便責罵侄子說："你為什麼不早些來問呢？我也忘記寫得是什麼了！"

　　張商英的智商應該不低，否則的話也做不到丞相．但是他為什麼會出現這種強詞奪理的低級反應，以至於讓千百人嘲笑呢？

　　多數人會把原因歸結於"官小口小，官大口大"，認為是張商英是仗勢欺人。但是實際上，從心理學的角度來分析，在他不過是出現了一種稱為自我服務偏差的現象，這種現象或多或少在每一個人的身上都存在。

　　所謂自我服務偏差，是指人們有過分強調自己對成功的貢獻和儘量縮小自己對失敗負有責任，使我們不能客觀地評價自己的得失。

　　由上述分析可見，對某些那些習慣於歸因於內部，穩定和可控性的人來說，個人的生活中的多數事情的結果，取決於個體在做這些事情時的努力程度，所以他們相信自己能夠對事情發展與結果進行控制。此類人有較高的成就動機，對學習和工作有更多的目標，喜歡在困難面前挑戰，在挫折面前更能堅持。他們傾向於把成功歸結於自己的能力和努力，因此表現出更大的學習積極性和工作的熱情，並取得成就和進步