職場禮儀

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職場禮儀（workplace etiquette）

　　職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。

　　1、職場禮儀的語言行為規範

• 握手

　　握手是見面的基本禮儀，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。男士握女士手的時候時間不宜太長，握住對方的手一部分即可。而女性要註意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

• 電梯

　　在職場中，上下電梯的時候很多，電梯雖然很小，也能看出人的道德與教養。

　　（1）一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　（2）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內儘可能側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

　　（3）上下班時，電梯裡面人非常多，先上來的人，要主動往裡走，為後面上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

• 交談禮儀

　　1.在與同事或上司談話。在與同事或上司談話時眼睛要註視對方談話時間的2/3。並且要註意註視的部位。若註視額頭上，屬於公務型註視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下；註視眼睛上，屬於關註型註視；註視睛睛至唇部，屬於社交型註視；註視眼睛到胸部，屬於親密型註視。所以對不同的情況要註視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。要學會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象；也可以使我感到自信。

　　另外，要儘量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。

　　2.當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點話題要適宜，當選擇的話題過於專業，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。

　　3.在自己講話的同時也要善於聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。

　　4.假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重覆一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。

　　5.告辭。要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之後，告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。

• 遞名片

　　1.雙手遞交名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住，其餘四指托住名片反面，名片文字正向對方，一邊對方觀看，同時用敬語表達友好之情。

　　2.接拿名片：雙手接拿，認真過目，然後放入自己名片夾的上端。

　　3.同時交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。

• 餐桌

　　（1）餐桌上的座位順序。招待客人進餐時，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、裡面的席位上、能遠望美景的席位上。 安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出聲響。 還有，預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

　　（2）餐桌禮儀。中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤放置料理，進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點即可。

　　1.主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。

　　2.有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤；有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜餚。

　　3.不可一人獨占喜好的食物。

　　4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

　　2、職場禮儀中的個人形象

• 儀容儀錶（男士篇）

　　1.穿西裝，打領帶：男士的著裝原則－－ “三三原則 ”：

　　三色原則：男士在正規場合穿西裝時，全身的顏色不得多過三種；

　　三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致；

　　“三大禁忌 ”:穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆。

　　在正規場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。

　　領帶：（西裝的靈魂）,以真絲或羊毛面料為主，色彩以單色為主，藍、灰、棕、紫、紅、黑等單色均可,（切勿多於三色，色調與西裝一致）顏色以單色無圖案、條紋、圓點、方格為主圖案。

　　西裝:一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。

　　2.短髮，保持頭髮的清潔，整齊,眼睛無異物、無睡意、不充血、不斜視；眼鏡端正、明亮、不戴有色眼鏡和墨鏡；鬍子刮乾凈，不留長鬍子或怪異鬍子,襯衫一定要熨燙，平整，襯衫要扎放整齊。領口白色或單色淺色無污跡。西裝平整，清潔 上衣若是2粒扣時，不宜同時扣，下邊的扣子不宜扣住。褲子要有褲線。袖子不要輓起來，領口袖口無污跡。西裝口袋不要放物品，黑色後深色襪子,皮鞋光亮，無灰塵。

• 儀容儀錶（女士篇）

　　1）髮型髮式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜。

　　2）面部修飾：女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。

　　要求化淡妝，保持清新自然，化妝註意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無，化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人，過度打扮會讓人感到做坐，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度, 讓自己不寒酸掉價。

　　3）著職業套裝（裙裝）

　　穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、慄色、銹色、棕色、駝色；要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色。少而精，重質量輕數量，講究做工和麵料，要合身。避免衝動性購買，如果你是屬於這樣的人，那麼要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。採用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等。

　　不穿黑色皮裙，不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服，正式高級場合不光腿，穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應帶備用襪子，襪子長度，避免出現三節腿 就是穿半截襪子，半截裙子，襪子一節，腿肚子一節，裙子一節，此謂三節腿。

　　4）鞋子要求

　　不穿過高、過細的鞋跟。中跟或低跟皮鞋為佳，不要把旅游鞋穿進辦公室，不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋，保養好你的鞋，把她擦的鋥亮，鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則“鞋子的顏色必須深於衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那麼必須和其他裝飾品顏色相配。

　　5） 佩戴飾品

　　職業女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鏈，這樣對專業形象的殺傷力極大。耳環是很重要的首飾，但不宜太長太大。雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，儘量帶隱形眼睛，原則符合身份，以少為宜。不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品，同質同色，戒指的戴法，數量不超過兩件。

　　在職業女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的註意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色。

　　6）包的要求：

　　男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。手提包要精小細緻，不要塞的滿滿的，建議女士的包里應隨時準備以下物品：一把可以折成很小的雨傘,一雙新的絲襪,一包紙巾 ,一個化妝包,一個針線盒。

　　3、職業場合著裝的 “六不准 ”

　　1)不能過分雜亂；

　　2)不能不按照常規著裝；

　　3)不可過分鮮艷，不能過分暴露；

　　4)不能穿透視裝；

　　5)不能穿過分緊身的服裝

　　1.直呼老闆名字

　　直呼老闆中文或英文名字的人，有時是跟老闆情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老闆自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老闆，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

　　2.以“高分貝”講私人電話

　　在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老闆抓狂，也影響同事工作。

　　3.開會不關手機

　　“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或佈達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

　　4.讓老闆提重物

　　跟老闆出門洽商時，提物等動作你要儘量代勞，讓老闆也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風範，幫女性提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

　　5.稱呼自己為“某先生/某小姐”

　　打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱。

　　6.對“自己人”才註意禮貌

　　中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管後面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。

　　7.遲到早退或太早到

　　不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

　　8.談完事情不送客

　　職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫計程車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。

　　9.看高不看低

　　只跟老闆打招呼 只跟老闆等“居高位者”打招呼，太過現實啰！別忘了也要跟老闆主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

　　10.選擇中等價位餐點

　　老闆請客，專挑昂貴的餐點； 別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

　　11.不喝別人倒的水

　　主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動。不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。

　　12.想穿什麼就穿什麼

　　“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，穿著專業的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。 職場禮儀這些條條框框是要靠我們自己平常日積月累的的修煉和自律來養成的。如果一個人沒有一個良好的職場禮儀作基礎，我相信他在職場中也不會取得多大的成功。所以不要不在意這些小小的細節。

　　13. 一杯咖啡時間

　　有時候，我們認為把自己的工作分攤出去，不免有“支使”他人之嫌，即便把工作交給了別人，但由於個人理解與處理問題的角度不同，他人所做的工作彙總到你這裡時，你會遺憾地發現，你們好像說的根本就是兩回事。你可能因此而後悔當初不如自己把事情幹了算了。當下一個任務下來時，你可以召集大家開一個小會，把自己對任務的理解面對面、最大限度地傳遞給合作者。在整個項目的進行中，你需要做的也許就是找出一點空餘時間，和每一個項目執行者一起喝杯咖啡，這樣做，好處是可以讓大家都有時間去處理每個人手上的要完成的工作，又能及時地溝通，隨時調整彼此支持力度的側重點。

　　14.開門見山地陳述觀點

　　在這個競爭激烈的職場上，和你一樣具備了相當專業實力的人實際上很多，在質素相仿的一群人中，抓住機會脫穎而出，才得獲得更好的發展空間。拐彎抹角或耐人尋味的提問方式雖然可以使人覺得你含蓄和溫和，但它的反面代價也是巨大的。因此，不管你自認為多麼謙遜，也請不要在會議上說類似我的想法不成熟，只是提議大家參考一下諸如此類的話，那會使公司上下的人在內心裡給你打上不信任的分數。一個人的自信是非常有滲透力的，所以在你需要把自己的設想與觀點擺在桌面上時，開門見山，少兜圈子會為你贏得主動權，奠定自己在高層心目中的地位。

　　15. 讓桌面永遠保持乾凈

　　這可以說是最容易做到的一件事，但又是堅持下來最困難的一件事。桌面上雜亂的文件、記事本，電腦上厚厚的塵土，亂丟的簽字筆，會讓一切看上去都毫無頭緒，負面的情緒稍一累積，就會勾起惰性的滋生。辦公室里總有些另類人，把一切都打理得井井有條，辦公隔斷內生機勃勃，有花有草有小魚；桌面上永遠一塵不染，連滑鼠都閃閃發亮。另類人之所以另類，他的高明之處在於坐在如此整潔舒適的小小天地里，便會油然而生一種對工作的依戀之情，一花一草一桌一椅，都可激發他的工作狀態。能把公司照看成小家的人，一定特別願意提早來上班，先從給花草澆水、喂小魚、清新整潔的環境開始一天的工作，也是提高主動性的小竅門。

　　16. 分鐘之內結束私人電話

　　誰也不能避免在上班時間接聽幾個私人電話，但到底有多少人能控制自己在和朋友家人溝通完正事後，不接著開始無邊無際的閑聊呢?一天的工作時間就那麼長，學學那些為自己制定了規矩的職場先鋒吧。比如，約定自己的私人電話時間絕不會超過3分鐘。原因是私人的事情難免會影響你的情緒，不管是愉快的，還是不輕鬆的話題，都會讓自己暫時脫離工作的狀態。所以，在3分鐘之內結束，避免自己被瑣事干擾，對自己和工作都是一種負責的主動態度。

　　17. 事業成功的人往往耐得住寂寞

　　在那些看似程式化的進程當中尋找到快樂，他們是善於自我控制的人，可以讓時間聽從自己的安排。對於我們每一個人來說，每當遇到那些不情願做又不得不做的事情時，避免自己拖延完成的最佳辦法就是“按部就班地行動”來完成它：從接到任務的第一時間起，在自己的行事曆上用醒目的符號標註出截止的日期，並把任務均勻地分配在日程之內。這樣做，不但每天可以輕鬆地做完部分工作，而且由於時間的充沛，所以更有理由把當天的這一部分工作組織到非常完美。因為有惰性的人一定是先松後緊，最後讓自己慌手慌腳地把工作敷衍了事，那樣的效率與業績，是不可能超越一貫按部就班地行動的人的。