網上單證

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　　網上單證是在電子交易中使用的表格和單證。它是網路資料庫與用戶的聯繫界面，是電子交易信息流的邏輯載體。它可以通過網頁的形式來表現和傳播，向用戶收集和傳遞必要的商務信息。

　　網上單證可以分為三類：

　　身份註冊類單證主要涉及與用戶相關的個人信息，具有保密性，一般只有用戶本人可以看到註冊信息，也只有用戶本人能夠修改信息。如在進行網站會員註冊、申請電子郵件、個人主頁空間等都需要用戶個人信息，以確認用戶身份，賦予用戶相應的角色和許可權；

　　信息交流類單證主要用於網站自身或為第三方客戶進行需求調查或收集用戶反饋信息。它不像身份註冊類單證那樣需要大量的與用戶相關的信息，主要的部分是交流信息的標題和主要內容，一般無需服務條款和協議進行確認。此類信息一般只有用戶本人和所提交的網站的工作人員才能獲取；

　　信息發佈類單證一般用於網站提供給用戶發佈信息的工具，信息內容大多和產品或服務相關。此類信息是發佈在網站上的，所有會員都能瀏覽到用戶發佈的信息。

　　網上單證是面對網路消費者的，因此，單證格式的簡潔、界面風格的友好及功能的完整是十分重要的。網上單證要讓客戶在操作時儘量感到方便和簡單，儘量減少客戶的輸入操作。以下給出一些網上單證的實例。

　　1．信息交流類單證

　　這類單證主要是用於網站自身或為第三方客戶進行需求調查或收集用戶反饋信息，完成向目標網站發送相關需求、建議或向該網站管理人員咨詢問題。 下圖是一張搜書網的網上訂單。這張訂單的特點是數據信息比較完整，網上商店對購物客戶的問候也使客戶會感到親切，而且訂單設計比較規範和美觀，數據信息比較完整，應該屬於一種功能完善、格式友好的訂單。如圖。

　　2．身份註冊單證

　　如圖所示，就是一張典型的身份註冊的單證。在這張單證上，需要消費者填寫購物的必要信息如用戶名、口令、聯繫地址等。這是會員資格的憑證，其中的地址也是送貨上門的依據。身份註冊類型網上單證主要以表格形式出現，用於各網站收集用戶信息和確認用戶身份，完成在目標網站註冊成為用戶或會員的功能。

　　3．信息發佈類單證

　　信息發佈類單證是網站提供給用戶發佈信息的工具，往往作為一項服務與網站相應發佈空間相聯繫。下圖是一張典型的信息發佈類單證。

　　網路消費者在進行網上購物時將填寫並提交一張又一張不同的網上單證，而最終的結果是要完成並提交成功一份有效的網上購物訂單。網上商店也要在後臺對來自於客戶填寫的單證信息完成必要的並且是正確的處理流程，才能使一筆網上交易成功。

　　成功的網上單證後臺處理流程可以加快網上單證的處理速度並減少單證的出錯。因此，網上單證後臺處理流程設計的好壞，對於網上商店能否順利地進行網上交易十分重要。

　　不同網站對於網上單證的後臺處理流程各不相同。一般而言，網上訂單後臺處理的過程主要包括以下5個部分：訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨和訂單處理狀態追蹤。