网上单证

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　　网上单证是在电子交易中使用的表格和单证。它是网络数据库与用户的联系界面，是电子交易信息流的逻辑载体。它可以通过网页的形式来表现和传播，向用户收集和传递必要的商务信息。

　　网上单证可以分为三类：

　　身份注册类单证主要涉及与用户相关的个人信息，具有保密性，一般只有用户本人可以看到注册信息，也只有用户本人能够修改信息。如在进行网站会员注册、申请电子邮件、个人主页空间等都需要用户个人信息，以确认用户身份，赋予用户相应的角色和权限；

　　信息交流类单证主要用于网站自身或为第三方客户进行需求调查或收集用户反馈信息。它不像身份注册类单证那样需要大量的与用户相关的信息，主要的部分是交流信息的标题和主要内容，一般无需服务条款和协议进行确认。此类信息一般只有用户本人和所提交的网站的工作人员才能获取；

　　信息发布类单证一般用于网站提供给用户发布信息的工具，信息内容大多和产品或服务相关。此类信息是发布在网站上的，所有会员都能浏览到用户发布的信息。

　　网上单证是面对网络消费者的，因此，单证格式的简洁、界面风格的友好及功能的完整是十分重要的。网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的输入操作。以下给出一些网上单证的实例。

　　1．信息交流类单证

　　这类单证主要是用于网站自身或为第三方客户进行需求调查或收集用户反馈信息，完成向目标网站发送相关需求、建议或向该网站管理人员咨询问题。 下图是一张搜书网的网上订单。这张订单的特点是数据信息比较完整，网上商店对购物客户的问候也使客户会感到亲切，而且订单设计比较规范和美观，数据信息比较完整，应该属于一种功能完善、格式友好的订单。如图。

　　2．身份注册单证

　　如图所示，就是一张典型的身份注册的单证。在这张单证上，需要消费者填写购物的必要信息如用户名、口令、联系地址等。这是会员资格的凭证，其中的地址也是送货上门的依据。身份注册类型网上单证主要以表格形式出现，用于各网站收集用户信息和确认用户身份，完成在目标网站注册成为用户或会员的功能。

　　3．信息发布类单证

　　信息发布类单证是网站提供给用户发布信息的工具，往往作为一项服务与网站相应发布空间相联系。下图是一张典型的信息发布类单证。

　　网络消费者在进行网上购物时将填写并提交一张又一张不同的网上单证，而最终的结果是要完成并提交成功一份有效的网上购物订单。网上商店也要在后台对来自于客户填写的单证信息完成必要的并且是正确的处理流程，才能使一笔网上交易成功。

　　成功的网上单证后台处理流程可以加快网上单证的处理速度并减少单证的出错。因此，网上单证后台处理流程设计的好坏，对于网上商店能否顺利地进行网上交易十分重要。

　　不同网站对于网上单证的后台处理流程各不相同。一般而言，网上订单后台处理的过程主要包括以下5个部分：订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪。