精細化服務
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精細化服務是指服務工作標準全面而具有執行力，細節管理程式化，對於有可能出現的突發情況備有應急預案，做到一切盡在掌握。
一是把服務的每一個環節拆解到最小單位，落實到每一個服務的細節上；二是針對每一個細小服務細節，制定出相關的執行標準，形成培訓、考核、驗收制度。精細化服務人員要讓客戶成為贏家，讓客戶感覺到自己是實實在在地為客戶服務，是在真真正正地想他所想、急他所急，幫助他解決問題。為此，精細化服務人員要對客戶經常表示問候和關心。為了保持在服務競爭中一枝獨秀，精細化服務人員就要保證服務品質的優良。建立嚴密、有效、周到的售後服務，從而有利於樹立良好的企業形象。客服人員還可以通過提高自己的可信度，確保自己的反應度，為客戶提供基本的保證，以及表達對客戶的關心等來提高服務的品質。
精細化服務人員要讓客戶成為贏家，讓客戶感覺到自己是實實在在地為客戶服務，是在真真正正地想他所想、急他所急，幫助他解決問題。為此，精細化服務人員要對客戶經常表示問候和關心。為了保持在服務競爭中一枝獨秀，精細化服務人員就要保證服務品質的優良。建立嚴密、有效、周到的售後服務，從而有利於樹立良好的企業形象。客服人員還可以通過提高自己的可信度，確保自己的反應度，為客戶提供基本的保證，以及表達對客戶的關心等來提高服務的品質。
1.增強員工對企業的認同感和歸宿感，提高員工的凝聚力。提高服務水平需要員工對服務細化的理解，服務的精細化需要員工形成某些服務細節的習慣，從而形成標準的行為準則；服務精細化需要員工形成某些優雅的形體及語言談吐，並通過一系列的練習，促進員工素質的提高，使服務進一步增值，最終實現服務的優質、親情化。
2.提高服務水平，重在抓服務細節。
3.服務過程是滿足顧客物質和精神享受的過程，是靠服務精細化和細節服務來實現的。服務精細化和細節服務包括情緒類服務、機能類服務、複合類服務三種類型。
4。精細化服務是新形勢下相對於傳統型服務的一種更為專業化、系統化、全面化的新型服務。著手於“精細”並著重於“服務”，緊抓自身服務能力建設，立足於當前並著眼於長遠，牢固樹立“人是第一要素”的思想，積極發揮人的作用。
