精细化服务
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目录 |
精细化服务是指服务工作标准全面而具有执行力，细节管理程序化，对于有可能出现的突发情况备有应急预案，做到一切尽在掌握。
一是把服务的每一个环节拆解到最小单位，落实到每一个服务的细节上；二是针对每一个细小服务细节，制定出相关的执行标准，形成培训、考核、验收制度。精细化服务人员要让客户成为赢家，让客户感觉到自己是实实在在地为客户服务，是在真真正正地想他所想、急他所急，帮助他解决问题。为此，精细化服务人员要对客户经常表示问候和关心。为了保持在服务竞争中一枝独秀，精细化服务人员就要保证服务品质的优良。建立严密、有效、周到的售后服务，从而有利于树立良好的企业形象。客服人员还可以通过提高自己的可信度，确保自己的反应度，为客户提供基本的保证，以及表达对客户的关心等来提高服务的品质。
精细化服务人员要让客户成为赢家，让客户感觉到自己是实实在在地为客户服务，是在真真正正地想他所想、急他所急，帮助他解决问题。为此，精细化服务人员要对客户经常表示问候和关心。为了保持在服务竞争中一枝独秀，精细化服务人员就要保证服务品质的优良。建立严密、有效、周到的售后服务，从而有利于树立良好的企业形象。客服人员还可以通过提高自己的可信度，确保自己的反应度，为客户提供基本的保证，以及表达对客户的关心等来提高服务的品质。
1.增强员工对企业的认同感和归宿感，提高员工的凝聚力。提高服务水平需要员工对服务细化的理解，服务的精细化需要员工形成某些服务细节的习惯，从而形成标准的行为准则；服务精细化需要员工形成某些优雅的形体及语言谈吐，并通过一系列的练习，促进员工素质的提高，使服务进一步增值，最终实现服务的优质、亲情化。
2.提高服务水平，重在抓服务细节。
3.服务过程是满足顾客物质和精神享受的过程，是靠服务精细化和细节服务来实现的。服务精细化和细节服务包括情绪类服务、机能类服务、复合类服务三种类型。
4。精细化服务是新形势下相对于传统型服务的一种更为专业化、系统化、全面化的新型服务。着手于“精细”并着重于“服务”，紧抓自身服务能力建设，立足于当前并着眼于长远，牢固树立“人是第一要素”的思想，积极发挥人的作用。
