社區公眾

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社區公眾(Community public)

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什麼是社區公眾

  社區公眾是指組織所在地的區域關係對象,包括當地的權力管理部門、地方團體組織、當地的居民百姓。社區關係亦稱區域關係、地方關係、睦鄰關係。社區是組織賴以生產發展的基本環境,是組織的根基。[1]

  發展良好的社區關係目的是為了爭取社區公眾對組織的瞭解、理解和支持,為組織創造一個穩固的生存環境;同時體現組織對社區的責任和義務,通過社區關係擴大組織的區域性影響。

社區公眾的重要性[1]

  事例:

  上海搪瓷一廠是一家有著60多年曆史的老廠。該長原先廠房狹小,設備陳舊,“三廢”嚴重。煙囪灰、矽塵和噪音不僅嚴重影響本廠職工的身體健康,而且也嚴重影響周圍居民的正常生活。其中最為嚴重的是噴花車間噴出的矽塵,使天空總是黃煙滾滾,弄得周圍居民家中滿是灰塵,連花木都枯死了。周圍居民意見很大,許多投訴信函像雪片一般飛到上級政府部門,還不斷有人上門質問。為了改善本企業同社區公眾的關係,在社區中樹立起良好的形象,上海搪瓷一廠組織起一個領導小組,一方面抓除塵工作,另一方面,也積極開展社區公關活動。他們邀請附近居民代表來廠參觀,瞭解生產中的具體情況;到居民委員會召開座談會,虛心聽取居民們的批評和意見,誠懇地表示道歉。經過一段時間的努力,矽塵被控制住了,噪音也減小了。同時,廠區周圍居民也感到上海搪瓷一廠是真心對社區民眾負責的,怒氣逐漸消除了,上海搪瓷一廠在社區中的聲譽,迅速好轉。

  由此我們可以看出,搞好社區關係的重要性在於:

  1、社區關係直接影響著組織的生存環境

  發展良好的社區關係是為了爭取社區公眾對組織的瞭解、理解和支持。為組織創造一個穩固的生存環境。社區如同組織扎根的土壤,沒有良好的社區關係,組織就會失去立足之地。組織的地方性活動直接受到社區的制約,組織與社區關係的好壞也直接影響著組織其他各方面的關係,例如:員工家屬關係、本地顧客關係、地方政府關係和媒介關係等等。

  2、社區關係直接影響著組織的公眾形象

  發展良好的社區關係體現了組織對社區的責任與義務,為社區造福,為社區公眾作貢獻,通過社區擴大組織的影響。社區公眾涉及當地社會政治、經濟、文化、教育等各個方面和階層,對組織客觀上存在著各種不同的感受、要求和評價。

  由於處於同一社區,對組織的某一種評價和看法又極容易相互傳播,形成區域性影響,從而形成組織的某一種公眾形象。很顯然,組織的社區關係好壞,直接影響著組織的社會公眾形象。如果一個組織連左鄰右舍的關係都處理不好,就很難在社會上獲得良好的名聲。因此,組織要提高自身在社區中的地位,就要主動承擔必要的社會責任和義務。

參考文獻

  1. 1.0 1.1 出自:安徽理工大學.《公共關係學》[M].第四章 公共關係的對象
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