標桿瞄準評估法
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標桿瞄準評估法是從企業外部尋找最佳實務公司作為標準,評價本企業的產品、服務或工藝的質量,以便發現差距,並持續、系統地加以改進的過程。最佳實務公司是指那些在某一特定工藝或服務方面業績更好的公司。
第一,選定標桿瞄準整體規劃與標桿項目。即要明確標桿瞄準的對象,初步制定標桿瞄準的計劃,確定數據收集計劃,並爭取獲得高層的支持,成立項目小組。
第二,收集和分析內部和外部數據,確定標桿伙伴企業。即通過對公開發表的和其它渠道信息的收集,遴選出合適的標桿伙伴企業,並爭取到伙伴企業進行深層次交流,從中找出正確的糾正性行動方案。
第三,標桿項目績效改進。即制定合理的實施計劃並具體實施,觀察實施方案的影響和效果,及時對實施計划進行修正。
第四,持續改進。即對標桿瞄準的資料庫進行維護,實施持續的績效改進計劃。
應用標桿瞄準法對企業知識資本進行評估[1]
應用標桿瞄準法對企業知識資本進行評估,就是把標桿瞄準法中相互比較的思想引入到企業知識資本的評估當中,其基本思路是在對某企業知識資本作評估時,先選定一個伙伴企業,將該伙伴企業的知識資本作為參照標準,通過對比兩家企業之間的各項指標的情況,來評價某企業的知識資本的水平。
該方法的具體步驟如下:
(1)應用Delphi法,確定知識資本評估的指標體系及各指標的權重。根據知識資本評估企業所處的行業特點,初步制定一個知識資本評估的指標體系。由於不同行業的特點不同,其對人力、技術、結構和市場資本的要求各不一樣,所以我們在制定了初步的指標體系以後,還要通過專家問卷調查,豐富和完善指標體系的內容,力求能夠客觀、全面的對企業的知識資本作出評價。
而且,由於各個指標之間的權重還不一樣,所以,這次Delphi法的任務不僅要確定指標體系的指標,還要確定各個指標對其上一級指標的權重。權重可以用AHP法來確定。假設通過AHP法,我們已經計算出各個最底層指標對總目標層的權重為
s表示最底層指標的個數)。
(2)收集和分析本企業與標桿企業之間的數據,確定合適的標桿伙伴企業。收集數據有兩種常用的方法,一是對公開發表的各種文獻資料(書籍、雜誌、文章、技術報告等)進行研究與綜述;二是進行原始的實證研究(如訪談、對競爭對手的產品與服務進行檢測與拆裝、現場參觀以及調查等)。
數據收集工作應首先關註組織內部的一些數據,因為這樣可以使你在盡心外部標桿瞄準之前,對標桿項目在組織內部的運行情況有一個全面和深入的瞭解和把握。然後可以通過內部專家、文獻資料、咨詢顧問、專業協會、調查研究等方式,按照指標體系的內容,完成對本企業和可能進行標桿瞄準的企業組織(初始階段可以定為3~5家)的數據收集工作。
在數據收集的同時,應同步進行數據的分析數據分析是標桿瞄準過程中的一個至為關鍵的階段,因為你需要將大量數據和資料重新組織成彼此相互連貫、有用的信息,以便指導你將來可能的解決問題的方案。標桿瞄準的成與敗在很大程度上取決於所收集大量的數據被轉化為有用信息的程度。
在此基礎上,可以最終確定出標桿伙伴企業。在選定標桿伙伴企業的時候應排除那些不願共用信息和資料的、不易溝通的企業,而且要選擇業務流程與組織本身具有可比性的企業。
(3)應用Delphi法,對比分析本公司和標桿伙伴企業之間的差距。通過數據分析,將分析結果和一些主要信息作為背景材料寄給相關專家,進行第二次專家調查,請他們對本企業和標桿企業的各項指標相互比較,並以標桿伙伴企業作為基準分100分,對本企業的各項指標評分,評分標準可參照下表。
本企業與標桿伙伴企業指標對比參考評分表
| 差別 | 極差 | 差很多 | 差一些 | 稍差 | 差不多 | 稍好 | 好一些 | 好很多 | 極好 |
| 評分 | 0-30 | 30- | 50- | 70- | 90- | 110- | 130- | 150- | 170- |
| 50 | 70 | 90 | 110 | 130 | 150 | 170 | 200 |
- ↑ 餘竹生,王曉波,李績才.企業知識資本評估新方法探析--標桿瞄準評估法[J].科技管理研究,2005,25(6)
