柯萊恩和桑德斯的十個步驟法

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　　美國的彼得·柯萊恩、伯納德·桑德斯在他們所著的《邁向學習型組織的十個步驟》中，做了一個非常必要的嘗試，它賦予學習型組織這個十年以來最令人興奮的管理概念以生命的活力。

　　具體地說，他們明確了學習型組織的建立與發展具有的十個步驟：

　　步驟一：評估組織的學習文化

　　要建立一個學習型組織首需評估組織本身的學習文化，良好的學習文化是建構學習型組織的基本要素。柯萊萊恩與桑德斯提出三十六個要項，作為評估組織學習文化的依據，其中有六項要點極具意義，分別為：

• 在組織中有正式結構與非正式結構計劃鼓舞成員彼此分享學習成果。
• 組織能為解決問題與學習而計劃。
• 組織的每一個層級中學習是被期望且受鼓舞的。
• 人們對於組織懷有遠景並且能去適應工作型態。
• 組織能夠鼓舞成員並提供資源促使成員成為自我導向的學習者。
• 瞭解自己與他們的學習型態籍以促進溝通和組織的學習。

　　步驟二：增進組織的積極性

　　柯萊恩與桑德斯以伊索寓言中人們所熟悉的“北風與太陽”的故事為例，說明當我們用高壓與逼近的方式來經營組織時，通常所帶來的往往是成員的反抗。相反的我們若以溫暖與和藹的態度去對待成員，則組織將會展現出其開放性與協調性。

　　步驟三：在工作場所能安然的思考

　　安全是人類基本的需求，同時亦為個人與組織在每個成長與發展階段中所不可或缺。創造安全的學習環境需具備三項必要備件。

• 共識的結構：組織能建立起一個完善的體制，有良好的規範，促使成員能展開具影響力的行動。
• 教育：促進成員接受教育，並且支持他們的問題。教育乃意味著幫助成員成功，而非幫他們做事。
• 解決問題的能力：將解決問題當作是一種生活方式。

　　步驟四：獎勵冒險

　　每一項新的危機都有是學習的機會,可促使組織獲得更多的成功。適當的危機是進步與成功的原料。在組織中建立冒險的文化，是組織繼續生存與發展的要素之一。

　　步驟五：協助成員成為彼此的學習資源

　　組織中的成員彼此構成了相互學習的最大資源，在組織中倘若能善加運用之，則往往在提升組織效能上，可發揮出極大的效用。在這方面可先經由成員的自我評價，以深入反思其本身的各項能力與專長，再經由小組資源目錄的建立，以幫助成員瞭解彼此的才能，並據而達到相互學習共同成長的目的。

　　步驟六：運用學習能力到工作上

　　在工作場所中，成功的學習具有三種特質：學習須與工作相結合：學習須具有啟發性；學習亦即發現。

　　步驟七：描繪組織的遠景

　　在組織中需能清楚的描繪出其未來的發展遠景，以作為成員共同努力的方向與目標。而組織的遠景需凝聚群策與群力由成員共同建立。

　　步驟八：將組織的遠景溶入生活

　　學習型組織深受行動理論的影響，強調將組織的遠景轉化為行動，併進一步深入整個生活中。

　　步驟九：連結系統

　　學習型組織強調思考，柯萊恩與桑德斯認為組織可朝歷史記憶、目標、規則、繼續進步、反饋、組織中的人員行為等六個方向建立其系統理論。

　　步驟十：明示組織未來努力的方向

　　將上述所有的步驟放在一起徹底實行，並接受任何挑戰的機會。同時對於組織未來的發展有明確的方向。

　　經由上述的探討，可以發現若要創造出一個現代化的學習型組織，則在組織中，則在組織中至少需建立起“工作學習化、學習工作化”的觀念與作法。