服務交付管理
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服務交付管理(Service Delivery Management)
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通常我們認為服務的質量和效率是很難像產品一樣有明確描述和相應的指標來衡量，因此在服務採購過程中，服務採購協議是很難像產品採購協議一樣有精確的技術參數說明和質量衡量指標，導致企業在服務採購和服務交付過程中存在很多的價值流失。因此，服務性企業應開發出特有的策略和流程對服務的採購和交付進行控制和管理。
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