旅游期望
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
旅游期望是指由旅游動機引發的旅游者對其旅游決策的出游目標實現的心理預期。
旅游期望首先會在主觀上影響著旅游者的整個旅游過程，因為它常常是旅游者本人關註其出游目標將與實際旅游體驗之間滿足程度如何，併在此過程中希望相互協調達成一致的願望。
其次，由於旅游期望在形成過程中會受到信息的豐富程度、準確程度以及各種媒介傳播的影響，也就會具備諸如總體上的片面性和模糊性、目標指向上的可轉移或替代性、實現過程中的可感受和評價性等特點。由此可見，雖然旅游期望是在旅游者的旅游行為發生之前產生的，但可以想象它將會對旅游者的旅游過程及其效果產生非常重要的影響。[1]
旅游期望的特點[2]
旅游期望的特點是：
(1)總體上的片面性與模糊性；
(2)指向上的可轉移性或可替代性；
(3)在旅游體驗過程中逐步外化併成為度量旅游體驗質量的標尺。
旅游期望的分類[1]
1．根據旅游活動過程旅游期望可分為：
(1)預定期望，指旅游者在出發前確定的所要實現的目標願望。
(2)引發期望，指旅游者在旅游過程中，由於目標指向上的可轉移或替代性，旅游者在新的旅游環境的作用下所產生的新需要，引起旅游者本人對新的目標實現的一種期望。
2．根據旅游者的心理角度旅游期望可分為：
(1)目標型
屬於目標型的旅游者，其出游的目的是為了實現某種目標，它可分為特定目標型和一般目標型兩種：
特定目標型，主要指其出游的目的更側重於與其職業、專業和工作任務密切相關的旅游者，他們出游的目標具有特定的範圍，因而其期望也十分明確、具體。
一般目標型，主要是指消遣型旅游者他們的出游目標比較籠統，因而只要能達到休息、消閑、放鬆即可。
(2)價值型
指旅游者在出游前可能有一定的目標，也希望在出游中得以實現，但是他們對物有所值比對目標的實現看得更重要，因而常常以自己付出的金錢和時間來衡量每一項旅游活動和享受到的旅游服務，這一類型的游客可分為兩種：能從所失與所得的比較中全面地看待價值的理性價值型和更多地看重其所失的斤斤計較型。
(3)隨機型
旅游者在出游前沒有什麼明確的目標，只是為了暫時改變一下生活環境而隨別人出來走走看看。但是，在旅游過程中，他可能因某人或某事受到啟發，或接觸到某些不如意的事情時而產生某種願望，這一類型的游客多數是老年人、女性和初次旅游者。
旅游期望的影響因素[1]
旅游期望是由旅游動機引發的，所以旅游者旅游動機的影響因素同樣作用於旅游期望。比較典型的有以下幾方面：
(1)年齡。一般而言，青年人心理還不是很成熟，閱歷少，考慮問題簡單，往往出游時只滿足一個大致的目標和方向；中年人心理漸已成熟，有工作閱歷和生活經驗，接觸面廣，涉世深，經驗多，考慮問題比較周全細緻，因而外出旅游時目標比較明確具體，屬於目標型的居多；老年人有非常成熟的心理，閱歷廣而多，經驗足而豐富，但由於已脫離了業務工作，對任何事情都看得開，因而比較大度，也沒有值得追求的目標，在旅游中，只要能吃好、睡好、休息好、安全順利即可。
(2)職業。通常情況下，那些專業性、技術性較強的職業中的旅游者，進取心強，有理想，有抱負，工作責任感、使命感強，在旅游中，往往目標定得十分明確、具體。反之，旅游者的出游目標往往並不明確。
(3)文化程度。文化水平高的人本著對知識和精神的追求，為了自身的進一步發展和為了得到高質量的生活，在出游中更渴望獲得更多的知識和更高的服務質量，因而出游目標非常明確，如教師、高級白領等。反之，則情況相反。
(4)性格。不同性格的人往往對同一事物的態度和表達方式會截然不同。因而，性格會在旅游中對旅游者期望的形成和實現產生影響，性格不同的旅游者會表現出不同的形式採取不同的態度看待旅游期望。
旅游期望實現程度評價與重要性[1]
旅游期望在實現的過程中逐步明朗化、具體化、真實化，這個過程的關鍵是看旅游者的旅游期望值的實現程度，所以其評價是指旅游者對其旅游活動的經歷和體驗所作的評估，即將其旅游經歷與體驗同其旅游期望進行比較，以確定其期望值實現的程度，它是旅游決策的最後一個步驟，即旅游體驗後的感受。
圍繞著旅游決策目標期望值的先驗性、片面性、概括性、模糊性和虛擬性，旅游者的旅游期望在達到之前，相對於旅游實際過程的具體性、真實性和延遲性，兩者之間一般會形成一定的差異性，所以它所具有的激發力量最後究竟怎樣，要看其實現的過程和實際結果。這個過程是可以協調的，旅游期望的這個實現過程，實際上是在起著一個評價旅游決策價值的指標作用。一般的說，旅游者的旅游實際結果與旅游期望值比較，有以下三種情況：
(1)實際結果>期望值，即超過了旅游者的預定目標要求而又獲得游客意料不到的效果，此時，旅游者會感到非常滿足，對其以後的旅游活動大大增加激發力。
(2)實際結果=期望值，預料中的旅游期望完全實現了，此時，旅游者會感到滿足，並產生確有不虛此行的感慨。
(3)實際結果<期望值，即預期的旅游目標未能全部實現，這樣一來，旅游者會感到不滿意或失望，甚至抱怨或憤怒。
旅游期望的實現情況會對旅游者在以後作同樣的決定時起到重要的影響作用。不管其實現程度如何，都會作為一種成功的或失敗的體驗留存在他的記憶中，影響他對旅游目的地和旅游企業甚至旅游從業人員的看法和態度。
從旅游者的角度來說旅游期望實現的評價標準純粹是主觀的，因而對同等質量的旅游產品和服務，不同的旅游者可能會做出不同的評價，並且，這種評價也很難用數量指標表示出來，因為它只是一種體驗和感受，然而，游客的評價又是最終評價。旅游目的地和旅游企業的產品和服務雖然有質量標準，但是，最終的標準則是旅游者的滿足，這是一種矛盾，這種矛盾加劇了旅游企業的宣傳促銷工作的難度，因為旅游企業常常為了吸引更多的旅游者而不斷地滿足旅游者的旅游期望，同時也就可能使旅游者的旅游期望過分地膨脹從而引發更多種類的矛盾。其實也正是這種矛盾推動著旅游活動不斷向前運行，推動著現代旅游業日漸崛起，從而成為世界三大產業之一。
